.svg)
Terma Pemasaran Glosari
Lihat GlosariPemasaran Kitar Hayat
Pemasaran kitaran hayat ialah pendekatan strategik yang memfokuskan pada penglibatan pelanggan pada pelbagai peringkat perjalanan mereka dengan jenama, daripada kesedaran awal kepada sokongan selepas pembelian dan seterusnya.
Apakah pemasaran kitaran hayat?
Pemasaran kitaran hayat ialah pendekatan strategik kepada penglibatan pelanggan yang memfokuskan pada memupuk perhubungan sepanjang keseluruhan perjalanan pelanggan, daripada kesedaran awal kepada advokasi jenama. Ia melangkaui transaksi jualan sekali sahaja, bertujuan untuk membina hubungan dan kesetiaan yang berkekalan dengan pelanggan anda.
Apakah strategi kitaran hayat?
Strategi Kitar Hayat mentakrifkan cara anda akan berinteraksi dengan pelanggan pada setiap peringkat perjalanan mereka. Dengan memahami keperluan, keutamaan dan tingkah laku mereka pada titik sentuh yang berbeza, anda boleh menyesuaikan mesej dan strategi pemasaran anda untuk kesan maksimum.
Siapa pengurus pemasaran kitaran hayat?
Pengurus pemasaran kitaran hayat bertanggungjawab untuk membangunkan dan melaksanakan strategi kitaran hayat pelanggan. Mereka memainkan peranan penting dalam memahami tingkah laku pelanggan, mereka bentuk kempen pemasaran yang disasarkan dan mengukur kejayaan kempen tersebut.
Berikut ialah beberapa tanggungjawab utama pengurus pemasaran kitaran hayat:
- Pemetaan perjalanan pelanggan: Mereka memetakan pelbagai peringkat perjalanan pelanggan, mengenal pasti titik sentuh dan titik kesakitan utama.
- Segmentasi dan penyasaran: Mereka membahagikan pangkalan pelanggan kepada kumpulan berbeza berdasarkan demografi, gelagat dan minat, yang membolehkan kempen pemasaran disasarkan.
- Strategi pemasaran kandungan: Mereka membangunkan strategi kandungan yang memenuhi pelbagai peringkat perjalanan pelanggan, menyediakan maklumat yang relevan dan berharga.
- Pengurusan kempen: Mereka merancang, melaksanakan dan menganalisis kempen pemasaran merentas pelbagai saluran seperti e-mel, media sosial dan pengoptimuman tapak web.
- Automasi pemasaran: Mereka memanfaatkan alat automasi pemasaran untuk menyelaraskan komunikasi dan memperibadikan interaksi pelanggan.
- Pengurusan perhubungan pelanggan (CRM): Mereka menggunakan sistem CRM untuk menjejak data pelanggan, interaksi dan pilihan untuk memperibadikan pengalaman pelanggan.
- Pengukuran prestasi kempen: Mereka memantau metrik utama seperti kadar penukaran, nilai sepanjang hayat pelanggan (CLTV) dan penglibatan pelanggan untuk mengukur keberkesanan kempen dan ROI.
- Membuat keputusan berdasarkan data: Mereka menganalisis data pelanggan untuk memaklumkan strategi pemasaran masa depan dan membuat keputusan berdasarkan data untuk penambahbaikan berterusan.
Apakah empat peringkat kitaran hayat pelanggan?
Terdapat pelbagai model pemasaran kitaran hayat, tetapi secara amnya, ia berkisar pada peringkat berikut:
- Peringkat kesedaran : Ini ialah peringkat awal di mana pelanggan menyedari jenama, produk atau perkhidmatan. Mereka mungkin menemui jenama itu melalui pelbagai saluran seperti pengiklanan, media sosial, dari mulut ke mulut atau carian dalam talian. Matlamat usaha pemasaran pada peringkat ini adalah untuk menarik perhatian bakal pelanggan dan mewujudkan minat terhadap apa yang ditawarkan oleh jenama.
- Peringkat pertimbangan : Dalam peringkat ini, pelanggan secara aktif mempertimbangkan pilihan mereka dan menilai jenama atau produk yang berbeza. Mereka mungkin menjalankan penyelidikan, membandingkan ciri dan harga, membaca ulasan dan mendapatkan cadangan. Pemasar bertujuan untuk menyediakan maklumat dan sumber yang relevan untuk membantu pelanggan membuat keputusan termaklum dan meletakkan jenama mereka sebagai pilihan terbaik.
- Peringkat keputusan : Setelah pelanggan menimbang pilihan mereka, mereka mencapai peringkat keputusan di mana mereka membuat pembelian atau mengambil tindakan yang diingini, seperti mendaftar untuk langganan atau meminta sebut harga. Pemasar menggunakan pemesejan yang disasarkan dan insentif untuk menggalakkan penukaran dan mengalih keluar sebarang halangan yang tinggal untuk membeli.
- Peringkat pengekalan dan advokasi : Selepas pembelian dibuat, tumpuan beralih kepada mengekalkan pelanggan dan memupuk kesetiaan. Ini melibatkan penyediaan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, menunaikan janji dan menarik pelanggan melalui komunikasi susulan, program kesetiaan dan tawaran yang diperibadikan. Pelanggan yang berpuas hati mungkin menjadi penyokong jenama, merujuk orang lain dan memberikan ulasan dan testimoni positif.
Apakah kempen pemasaran kitaran hayat?
Kempen pemasaran kitaran hayat ialah inisiatif pemasaran disasarkan yang direka untuk melibatkan pelanggan pada peringkat tertentu dalam perjalanan mereka. Kempen ini bertujuan untuk memupuk hubungan dengan pelanggan dan membimbing mereka melalui pelbagai peringkat kitaran hayat.
Setiap kempen disesuaikan untuk menangani keperluan dan keutamaan pelanggan pada peringkat tertentu dan mungkin melibatkan gabungan saluran dan taktik seperti pemasaran e-mel, pengiklanan media sosial, pemasaran kandungan dan pemesejan yang diperibadikan.
Sebagai contoh, jenama mungkin menjalankan kempen kesedaran untuk memperkenalkan produk baharu kepada bakal pelanggan, diikuti dengan kempen pertimbangan yang menyasarkan mereka yang telah menunjukkan minat tetapi belum membuat pembelian. Setelah pembelian dibuat, jenama mungkin melaksanakan kempen pengekalan untuk menggalakkan pembelian berulang dan membina kesetiaan.
Kempen pemasaran kitaran hayat direka untuk memberikan nilai kepada pelanggan pada setiap peringkat perjalanan mereka dan akhirnya memacu hubungan jangka panjang dan pertumbuhan perniagaan.
Bagaimana untuk mencipta program ganjaran yang berjaya dalam pemasaran kitaran hayat?
Program ganjaran yang berjaya bukan hanya mengenai pemberian mata – ia mengenai memupuk hubungan sepanjang hayat dengan pelanggan anda. Mari kita mendalami peringkat utama perjalanan ini dan terokai strategi untuk mengoptimumkan setiap satu:
1. Pemerolehan: Jemputan yang memikat
Objektif pertama anda adalah untuk menarik ahli baru dan menarik mereka untuk menyertai program anda. Begini cara membuat pengenalan yang menarik:
- Maniskan perjanjian: Buat bonus pendaftaran yang menarik dan tawaran pengenalan. Fikirkan produk percuma, mata bonus pada pembelian pertama atau diskaun eksklusif untuk mendaftar. Promosikan tawaran ini secara strategik melalui pelbagai saluran seperti media sosial, pemasaran e-mel dan promosi dalam kedai untuk menjana buzz.
2. Pengaktifan: Onboarding tanpa geseran
Anda telah menarik minat mereka, kini tiba masanya untuk membolehkan mereka menggunakan program ini dengan berkesan. Pengalaman onboarding yang lancar adalah penting:
- Komunikasi yang Jelas: Berikan arahan mudah dan butiran program melalui e-mel alu-aluan, Soalan Lazim yang bermaklumat dan tutorial aplikasi mesra pengguna. Pastikan semuanya mudah difahami dan dinavigasi.
- Buah Tergantung Rendah: Jadikan penglibatan awal memberi ganjaran. Tawarkan peluang untuk mendapatkan mata untuk tindakan asas seperti penyiapan profil atau pembelian pertama. Ini memulakan pengumpulan mata mereka dan memastikan mereka bermotivasi.
3. Penglibatan: Menjaga nyalaan api tetap hidup
Kunci kepada program yang berkembang maju terletak pada mengekalkan minat ahli. Berikut ialah strategi untuk menggalakkan penyertaan aktif:
- Gamifikasi: Sepadukan mekanik permainan seperti mata, lencana dan papan pendahulu untuk mewujudkan rasa keseronokan dan persaingan. Ini menyuntik keterujaan dan mendorong ahli untuk terus kembali.
- Ganjaran Berperingkat: Memperkenalkan peringkat ganjaran yang berbeza dengan faedah yang semakin menarik. Ini mewujudkan rasa pencapaian apabila ahli memanjat tangga, menggalakkan mereka untuk berusaha untuk tahap penglibatan yang lebih tinggi.
- Tawaran Diperibadikan: Sesuaikan ganjaran dan promosi berdasarkan tingkah laku dan pilihan individu yang diperoleh daripada data pelanggan. Ini memastikan perkara yang menarik dan relevan, memastikan ahli berasa dihargai dan difahami.
4. Pengekalan: Daripada peserta kepada peguambela
Kini tiba fasa kritikal: memupuk kesetiaan program jangka panjang dan mengubah peserta menjadi penyokong jenama.
- Kuasa CRM: Gunakan program ganjaran sebagai alat pengurusan perhubungan pelanggan (CRM). Jejaki aktiviti ahli dan beri ganjaran kepada mereka untuk penglibatan yang konsisten. Ini mewujudkan rasa nilai dan penghargaan, mengukuhkan ikatan jenama pelanggan.
- Kelebihan peguam bela: Berikan insentif kepada ahli setia untuk menjadi penyokong jenama dengan menawarkan faedah eksklusif seperti akses awal kepada jualan, acara khas ahli sahaja atau mata bonus untuk merujuk rakan. Ini memanfaatkan pengalaman program positif mereka untuk menarik ahli baharu dan menguatkan mesej jenama anda.
5. Menang Balik: Menghidupkan semula hubungan
Tidak semua ahli kekal aktif selama-lamanya. Inilah cara untuk memenangi semula mereka yang telah menjadi tidak aktif:
- Promosi yang disasarkan: Buat tawaran istimewa dan diskaun eksklusif yang disesuaikan dengan sebab khusus mengapa ahli tidak aktif. Ini mungkin melibatkan menawarkan mata bonus untuk kategori yang diabaikan yang biasanya mereka beli atau diskaun pada ganjaran yang paling kerap ditebus mereka. Analisis tingkah laku masa lalu mereka dan atasi keperluan mereka dengan komunikasi yang diperibadikan dan insentif yang berkaitan untuk mencetuskan minat baharu.
- Usaha penglibatan semula: Jangan takut untuk mencuba dengan saluran komunikasi yang berbeza. Cuba hantar e-mel yang diperibadikan dengan tawaran menang kembali atau iklan media sosial yang disasarkan yang mengingatkan mereka tentang faedah program. Perkara utama adalah untuk menghidupkan semula keseronokan mereka dan mengingatkan mereka tentang nilai yang mereka hilang.
Pautan Pantas
NJNJN
