.svg)
Terma Pemasaran Glosari
Lihat GlosariMetrik Pemerolehan Pelanggan
Metrik pemerolehan pelanggan ialah alat penting untuk perniagaan menilai keberkesanan dan kecekapan strategi pemasaran dan jualan mereka dalam menarik pelanggan baharu. Metrik ini bukan sahaja membantu mengukur kos yang berkaitan dengan memperoleh pelanggan baharu tetapi juga menyerlahkan kejayaan pelbagai kempen dan saluran pemerolehan.
Apabila pasaran berkembang semakin kompetitif dan pilihan pelanggan berkembang, perniagaan mesti terus menilai dan memperhalusi strategi pemerolehan mereka untuk memastikan ia kekal kos efektif dan sejajar dengan matlamat syarikat yang lebih luas.
Apakah metrik pemerolehan pelanggan utama?
Bagi perniagaan yang bertujuan untuk mengembangkan asas pelanggan mereka dengan cekap, beberapa metrik utama adalah penting untuk mengukur kejayaan usaha pemerolehan pelanggan:
- Kos perolehan pelanggan (CAC): Metrik asas ini mengukur jumlah kos memperoleh pelanggan baharu, merangkumi semua perbelanjaan pemasaran dan jualan dibahagikan dengan bilangan pelanggan baharu yang diperoleh dalam tempoh tertentu.
- Kadar penukaran : Mengukur peratusan prospek atau petunjuk yang bertukar menjadi pelanggan, menyerlahkan keberkesanan kempen pemasaran dan usaha jualan.
- Pulangan atas pelaburan (ROI): Mengira pulangan kewangan daripada aktiviti pemerolehan pelanggan berbanding kos yang terlibat, memberikan ukuran langsung keuntungan.
- Nilai seumur hidup pelanggan (CLV): Anggarkan jumlah hasil yang boleh dijangkakan oleh perniagaan daripada seorang pelanggan sepanjang hubungan mereka. Membandingkan CLV dengan CAC memberikan pandangan tentang nilai jangka panjang untuk memperoleh pelanggan baharu.
- Nisbah petunjuk kepada pelanggan: Nisbah ini menunjukkan kecekapan corong jualan dengan mengukur bilangan petunjuk yang ditukar kepada pelanggan yang membayar.
- Masa untuk penukaran: Menjejaki masa yang diambil untuk petunjuk menjadi pelanggan selepas hubungan awal, menawarkan cerapan tentang panjang dan kecekapan kitaran jualan.
Di manakah pemasar boleh mencari sumber untuk memahami metrik pemerolehan pelanggan?
Pemasar boleh meneroka pelbagai sumber untuk memperdalam pemahaman mereka tentang metrik pemerolehan pelanggan:
- Kursus pemasaran dalam talian: Platform pendidikan seperti HubSpot Academy, Coursera dan Udemy menawarkan kursus khusus tentang analitik pemasaran digital dan pemerolehan pelanggan.
- Buku dan penerbitan industri: Buku seperti "Traction: How Any Startup Can Achieve Explosive Customer Growth" oleh Gabriel Weinberg dan Justin Mares, dan penerbitan daripada pemimpin industri memberikan cerapan komprehensif tentang strategi dan metrik pemerolehan pelanggan.
- Webinar dan persidangan: Mengambil bahagian dalam webinar pemasaran digital dan menghadiri persidangan boleh memberikan pandangan terkini dan kajian kes praktikal mengenai taktik pemerolehan pelanggan yang berkesan.
- Blog dan artikel: Banyak blog pemasaran digital dan tapak web korporat seperti Moz, blog Neil Patel dan Kissmetrics kerap membincangkan strategi pemerolehan pelanggan dan cara mengukur kejayaan mereka.
- Penyedia alat analitis: Syarikat yang menawarkan alat analitis seperti Google Analitis, Adobe Marketing Cloud dan Mixpanel selalunya menyediakan tutorial dan dokumentasi sokongan yang membantu pemasar memanfaatkan sepenuhnya data pemerolehan pelanggan mereka.
Bagaimanakah metrik pemerolehan pelanggan memberi kesan kepada pertumbuhan perniagaan?
Metrik pemerolehan pelanggan menyediakan data kritikal yang boleh mempengaruhi dan mendorong pertumbuhan perniagaan secara langsung:
- Peruntukan belanjawan: Memahami keberkesanan kos strategi pemasaran yang berbeza (melalui CAC dan ROI) membolehkan perniagaan memperuntukkan belanjawan pemasaran mereka dengan lebih cekap, memaksimumkan potensi pertumbuhan.
- Pengoptimuman strategi: Metrik seperti kadar penukaran dan nisbah petunjuk kepada pelanggan membantu mengenal pasti saluran dan taktik yang paling berkesan, membolehkan perniagaan memperhalusi strategi pemasaran mereka untuk hasil yang lebih baik.
- Ramalan dan perancangan: Metrik seperti masa untuk penukaran dan volum petunjuk menyediakan data asas untuk meramalkan jualan dan merancang peruntukan sumber, memastikan perniagaan dapat ditingkatkan dengan berkesan.
Siapa yang harus bertanggungjawab untuk menjejaki metrik pemerolehan pelanggan?
- Pasukan pemasaran: Bertanggungjawab terutamanya untuk memantau semua metrik yang berkaitan dengan pemerolehan pelanggan, termasuk prestasi kempen dan keberkesanan saluran.
- Pasukan jualan: Bekerjasama dengan pemasaran untuk menjejak metrik daripada penjanaan petunjuk kepada penukaran jualan akhir, terutamanya dalam konteks B2B di mana kitaran jualan lebih panjang dan lebih kompleks.
- Pakar analitis: Jika ada, penganalisis data atau pasukan analitis yang berdedikasi boleh menyokong kedua-dua jualan dan pemasaran dengan memberikan cerapan yang lebih mendalam tentang metrik dan aliran pemerolehan pelanggan.
Bilakah perniagaan harus menyemak metrik pemerolehan pelanggan mereka?
- Pemantauan masa nyata: Untuk kempen berkelajuan tinggi (seperti iklan PPC), pemantauan masa nyata boleh membantu membuat pelarasan segera untuk memaksimumkan keberkesanan.
- Ulasan bulanan dan suku tahunan: Semakan tetap membantu menjejaki kemajuan berbanding matlamat, memahami variasi bermusim dan melaraskan strategi mengikut keperluan.
- Semakan tahunan: Analisis tahunan yang komprehensif memberikan pandangan untuk perancangan strategik dan membantu menyelaraskan usaha pemerolehan pelanggan dengan objektif perniagaan yang lebih luas.
Mengapakah metrik pemerolehan pelanggan penting untuk pengembangan perniagaan?
Metrik pemerolehan pelanggan adalah penting untuk pengembangan perniagaan kerana ia:
- Ukur keberkesanan pertumbuhan: Metrik ini secara langsung menggambarkan kejayaan usaha untuk mengembangkan pangkalan pelanggan dan, akibatnya, perniagaan.
- Maklumkan kebolehskalaan: Dengan memahami strategi pemerolehan yang berfungsi dan prestasinya dari semasa ke semasa, perniagaan boleh meningkatkan atau menurunkan usaha ini berdasarkan ROI dan keberkesanan yang terbukti.
- Tingkatkan kelebihan daya saing: Penjejakan yang berkesan dan pengoptimuman strategi pemerolehan pelanggan berdasarkan metrik yang kukuh boleh menyediakan perniagaan dengan kelebihan daya saing dalam pasaran yang sesak.
Pautan Pantas
Penyelesaian ganjaran
Kad hadiah berjenama
Kad hadiah mengikut kes penggunaan
Kad hadiah oleh persona
Kad hadiah sekali-sekala
10 kad hadiah teratas
Kad hadiah daripada jenama global
Panduan
Glosari
NJNJN
Artikel teratas
Kalkulator
