.svg)
Terma Pemasaran Glosari
Lihat GlosariTinjauan Penilaian Pelanggan
A customer evaluation survey gathers valuable feedback on experiences, satisfaction, and expectations to improve products, services, and overall customer relationships.
Apakah tinjauan penilaian pelanggan?
Tinjauan penilaian pelanggan ialah alat yang digunakan untuk mengumpulkan maklum balas daripada pelanggan tentang pengalaman mereka dengan produk, perkhidmatan atau syarikat. Tinjauan ini direka bentuk untuk mengukur tahap kepuasan pelanggan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.
Mereka biasanya termasuk gabungan soalan terbuka dan berstruktur untuk mengumpulkan kedua-dua data kualitatif dan kuantitatif. Tujuan tinjauan penilaian pelanggan adalah untuk memahami pilihan, sikap dan pendapat pelanggan, yang boleh membantu perniagaan memperhalusi tawaran mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Bagaimana untuk mengukur tinjauan penilaian pelanggan?
Untuk mengukur tinjauan penilaian pelanggan, anda boleh menggunakan gabungan kaedah dan metrik. Berikut adalah beberapa pendekatan biasa:
- Tinjauan kepuasan pelanggan: Tinjauan ini biasanya termasuk skala penilaian dan soalan terbuka untuk mengukur tahap kepuasan pelanggan. Ia boleh digunakan untuk mengukur kualiti produk atau perkhidmatan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.
- Skor promoter bersih (NPS): Metrik ini mengukur kesetiaan pelanggan dengan bertanya sejauh mana kemungkinan pelanggan mengesyorkan produk atau perkhidmatan. Ia membantu mengenal pasti pengkritik, pasif dan penganjur, membolehkan perniagaan menumpukan pada meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Skor usaha pelanggan (CES): Metrik ini menilai betapa mudah atau sukarnya pelanggan berinteraksi dengan perniagaan. Ia membantu mengenal pasti titik kesakitan dan kawasan di mana pengalaman pelanggan boleh dipertingkatkan.
- Pengekalan pelanggan dan kadar churn: Menjejaki pengekalan pelanggan dan kadar churn membantu perniagaan memahami sejauh mana mereka mengekalkan pelanggan dan mengenal pasti isu yang berpotensi yang mungkin membawa kepada kehilangan pelanggan.
- Nilai sepanjang hayat pelanggan (CLV): Metrik ini mengukur jumlah nilai yang dijangka dibawa oleh pelanggan kepada perniagaan sepanjang hayat mereka. Ia membantu perniagaan memahami nilai jangka panjang pelanggan mereka dan mengutamakan strategi untuk mengekalkan mereka.
- Analitis web dan metrik media sosial: Metrik ini memberikan cerapan tentang tingkah laku dan sentimen pelanggan pada platform digital. Mereka boleh membantu perniagaan mengenal pasti arah aliran dan corak yang mempengaruhi kepuasan pelanggan.
- Pemulihan perkhidmatan: Ini melibatkan menangani aduan dan isu pelanggan dengan segera untuk meningkatkan kepuasan dan kesetiaan. Ia adalah bahagian penting dalam mengekalkan pengalaman pelanggan yang positif
Apakah faedah tinjauan penilaian pelanggan?
Faedah tinjauan penilaian pelanggan termasuk:
- Meningkatkan pengalaman pelanggan keseluruhan: Tinjauan membantu perniagaan memahami keperluan dan pilihan pelanggan, membolehkan mereka menyesuaikan tawaran mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
- Data prestasi boleh diukur: Tinjauan menyediakan data boleh diukur yang mengukur tahap kepuasan pelanggan, membolehkan perniagaan menjejaki penambahbaikan dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.
- Membina kesetiaan: Dengan menunjukkan kepada pelanggan bahawa pendapat mereka penting dan sedang diambil tindakan, perniagaan boleh meningkatkan kesetiaan dan pengekalan pelanggan.
- Meningkatkan perkhidmatan dan kualiti pelanggan: Tinjauan membantu mengenal pasti isu dan titik kesakitan, membolehkan perniagaan menanganinya dengan segera dan menambah baik perkhidmatan dan produk mereka.
- Meningkatkan jualan dan hasil: Meningkatkan kepuasan pelanggan boleh membawa kepada peningkatan jualan dan hasil kerana pelanggan yang berpuas hati lebih berkemungkinan untuk kembali dan mengesyorkan perniagaan.
- Memperoleh kelebihan daya saing: Tinjauan memberikan pandangan berharga tentang persepsi dan jangkaan pelanggan, membolehkan perniagaan membezakan diri mereka daripada pesaing dan mencipta cadangan nilai yang unik.
- Memahami jangkaan pelanggan: Tinjauan membantu perniagaan memahami perkara yang pelanggan harapkan daripada produk dan perkhidmatan mereka, membolehkan mereka memenuhi atau melepasi jangkaan tersebut.
- Mengurangkan kadar churn: Dengan menangani aduan dan isu pelanggan dengan segera, perniagaan boleh mengurangkan kadar churn dan mengekalkan pelanggan.
- Kos efektif: Tinjauan ialah cara kos efektif untuk mengumpulkan maklum balas daripada pelanggan, terutamanya jika dibandingkan dengan kaedah lain seperti kumpulan fokus atau temu bual.
- Peningkatan berterusan: Tinjauan ialah proses berterusan yang membantu perniagaan memperhalusi tawaran mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan dari semasa ke semasa
Pautan Pantas
Penyelesaian ganjaran
Kad hadiah berjenama
Kad hadiah mengikut kes penggunaan
Kad hadiah oleh persona
Kad hadiah sekali-sekala
10 kad hadiah teratas
Kad hadiah daripada jenama global
Panduan
Glosari
NJNJN
Artikel teratas
Kalkulator
