Glossary Terms
Plum - Rewards, Incentives and Payouts Platform
Table of contents
Tinjauan Komunikasi Pelanggan
Tinjauan komunikasi pelanggan ialah alat maklum balas yang direka untuk menilai keberkesanan saluran dan strategi komunikasi syarikat. Tinjauan ini mengumpulkan cerapan tentang cara pelanggan melihat kejelasan, kekerapan dan kaitan maklumat yang mereka terima daripada perniagaan, termasuk e-mel, interaksi sokongan pelanggan, kemas kini media sosial dan banyak lagi.
Apakah tinjauan komunikasi pelanggan?
Tinjauan komunikasi pelanggan ialah alat yang digunakan untuk mengumpulkan cerapan tentang amalan komunikasi, pilihan dan pengalaman pelanggan. Ia bertujuan untuk menilai keberkesanan komunikasi dalam organisasi dan kesannya terhadap interaksi pelanggan.
Tinjauan ini direka bentuk untuk mengumpul data yang boleh memaklumkan proses membuat keputusan dan menambah baik strategi komunikasi keseluruhan syarikat.
Apakah kes penggunaan tinjauan komunikasi pelanggan?
Kes penggunaan tinjauan komunikasi pelanggan ialah:
- Penilaian pengalaman onboarding : Kumpul maklum balas daripada pelanggan baharu tentang pengalaman onboarding mereka. Fahami perasaan mereka disokong, kejelasan komunikasi dan keupayaan mereka untuk memahami nilai produk atau perkhidmatan anda dengan cepat.
- Tinjauan penggunaan ciri : Nilaikan keberkesanan pelanggan menggunakan ciri atau kemas kini baharu. Hantar tinjauan kepada pengguna yang baru-baru ini mengalami perubahan pada produk atau perkhidmatan anda untuk mengukur pemahaman, kepuasan dan mengenal pasti sebarang cabaran yang mungkin mereka hadapi.
- Maklum balas interaksi sokongan pelanggan : Sasarkan pelanggan yang baru-baru ini berinteraksi dengan pasukan sokongan pelanggan anda. Kumpulkan cerapan tentang kualiti komunikasi, responsif pasukan sokongan dan kepuasan keseluruhan dengan pengalaman sokongan.
- Tinjauan pencegahan churn : Secara proaktif mengenal pasti sebab yang berpotensi untuk churn pelanggan. Hantar tinjauan kepada pelanggan yang menunjukkan tanda-tanda pengasingan atau aktiviti berkurangan untuk memahami kebimbangan mereka dan menangani isu sebelum mereka memutuskan untuk keluar.
- Penilaian komunikasi selepas pembelian : Kumpul maklum balas daripada pelanggan sejurus selepas pembelian untuk menilai proses komunikasi selepas pembelian. Fahami sejauh mana pengesahan pesanan, pemberitahuan penghantaran dan komunikasi sokongan selepas jualan sejajar dengan jangkaan pelanggan.
- Susulan skor promoter bersih (NPS) : Selepas mengira Markah Promoter Bersih. Fahami sebab di sebalik markah mereka dan kumpulkan cerapan khusus tentang aspek produk atau perkhidmatan anda yang mempengaruhi kemungkinan mereka mengesyorkan atau tidak.
- Penyelidikan pasaran dan pembangunan produk : Menjalankan penyelidikan pasaran dengan mengumpul maklum balas tentang produk atau idea ciri yang berpotensi. Fahami keperluan dan keutamaan pelanggan untuk membimbing usaha pembangunan produk anda dan memastikan anda membina penyelesaian yang sejajar dengan permintaan pasaran.
- Perancangan acara dan maklum balas : Jika anda menganjurkan acara, persidangan atau webinar, gunakan SurveySparrow untuk mengumpulkan maklum balas tentang pengalaman acara. Fahami perkara yang berkesan, perkara yang boleh dipertingkatkan dan kumpulkan cadangan untuk acara akan datang.
Apakah faedah templat tinjauan komunikasi pelanggan?
Faedah tinjauan komunikasi pelanggan adalah pelbagai rupa dan boleh memberi kesan ketara kepada pemahaman organisasi tentang pelanggannya, komunikasi dalaman dan pertumbuhan perniagaan secara keseluruhan. Berikut ialah beberapa faedah utama berdasarkan hasil carian yang disediakan:
- Kepuasan dan perhubungan pelanggan yang dipertingkatkan: Tinjauan komunikasi pelanggan boleh membantu mengenal pasti bidang pertumbuhan, memanfaatkan prestasi perniagaan dengan baik dan memupuk hubungan pelanggan yang positif. Dengan meminta, menganalisis dan melaksanakan maklum balas pelanggan, perniagaan boleh meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangunkan proses, produk dan perkhidmatan baharu yang konkrit untuk meningkatkan perniagaan mereka.
- Cerapan untuk penambahbaikan: Maklumat daripada tinjauan kepuasan pelanggan memberikan maklum balas berharga tentang isu yang penting kepada pelanggan. Ia membantu perniagaan memahami sejauh mana produk mereka memenuhi keperluan pelanggan dan sejauh mana pelanggan berpuas hati dengan pelbagai aspek perkhidmatan yang ditawarkan. Maklum balas ini boleh menyerlahkan masalah yang tidak diketahui oleh perniagaan, memberi mereka peluang untuk bertindak balas dan mengambil tindakan pembaikan.
- Penukaran pelanggan yang tidak berpuas hati: Tinjauan menyediakan platform untuk pelanggan berkongsi maklum balas dan pengalaman tulen mereka secara langsung dengan perniagaan. Sekiranya pengguna tidak berpuas hati, maklum balas ini boleh digunakan sebagai peluang untuk menukar mereka menjadi penganjur perniagaan. Ia membolehkan perniagaan menangani isu dan meningkatkan kadar pengekalan pelanggan.
- Komunikasi dalaman dan penglibatan pekerja yang dipertingkatkan: Tinjauan komunikasi dalaman membantu dalam menilai keupayaan syarikat, isu utama yang melibatkan pelanggan dan meneroka cerapan organisasi. Tinjauan komunikasi yang berkesan adalah penting untuk mendapatkan cerapan tentang landskap amalan dan keutamaan komunikasi yang sentiasa berkembang. Mereka juga menyumbang kepada membuat keputusan yang lebih baik dan strategi komunikasi dalaman yang lebih baik.
- Pembuatan keputusan dipacu data: Tinjauan komunikasi pelanggan menyediakan data berharga kepada perniagaan untuk membuat keputusan yang lebih baik. Dengan memahami keperluan dan pilihan pelanggan, perniagaan boleh membuat keputusan termaklum untuk menambah baik produk, perkhidmatan dan strategi komunikasi mereka.
- Maklum balas pelanggan untuk penambahbaikan: Maklum balas pelanggan, yang diperoleh melalui tinjauan, adalah sumber yang berharga untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan menyesuaikan tindakan untuk memenuhi keperluan pelanggan. Ia membolehkan perniagaan mendengar suara pelanggan, menganalisisnya dan membuat perubahan berdasarkan maklum balas yang diterima
Apakah soalan tinjauan kepuasan pelanggan yang biasa?
Soalan tinjauan umum kepuasan pelanggan direka untuk mengukur pelbagai aspek pengalaman pelanggan dengan produk, perkhidmatan atau jenama.
Berikut adalah beberapa soalan yang sering digunakan:
1. Kepuasan keseluruhan
- Sejauh manakah anda berpuas hati dengan produk/perkhidmatan kami?
- Pada skala 1 hingga 10, bagaimana anda menilai keseluruhan pengalaman anda bersama kami?
2. Kualiti produk/perkhidmatan
- Bagaimanakah anda menilai kualiti produk/perkhidmatan kami?
- Adakah produk/perkhidmatan kami memenuhi jangkaan anda?
3. Pengalaman perkhidmatan pelanggan
- Sejauh manakah anda berpuas hati dengan perkhidmatan pelanggan yang anda terima?
- Sejauh manakah pasukan sokongan pelanggan kami membantu dan responsif?
4. Kemudahan penggunaan
- Betapa mudahnya untuk menggunakan produk/perkhidmatan kami?
- Adakah anda menghadapi sebarang kesulitan semasa menggunakan produk/perkhidmatan kami?
5. Nilai untuk wang
- Adakah anda merasakan bahawa produk/perkhidmatan kami menawarkan nilai yang baik untuk harga?
- Bagaimanakah anda menilai keberkesanan kos produk/perkhidmatan kami?
6. Kemungkinan untuk mengesyorkan
- Sejauh manakah anda mengesyorkan produk/perkhidmatan kami kepada orang lain? (Selalunya digunakan untuk Skor Promoter Bersih - NPS)
- Adakah anda akan mengesyorkan syarikat kami kepada rakan atau rakan sekerja?
7. Penyelesaian masalah
- Adakah isu atau kebimbangan anda diselesaikan dengan kepuasan anda?
- Sejauh manakah anda berpuas hati dengan penyelesaian isu terbaru anda?
8. Pengalaman membeli
- Bagaimanakah anda menilai pengalaman pembelian anda baru-baru ini?
- Adakah proses pembelian lancar dan cekap?
9. Maklum balas tentang ciri khusus
- Ciri manakah yang anda rasa paling berharga?
- Adakah terdapat sebarang ciri yang anda fikir perlu kami perbaiki atau tambah?
10. Komunikasi
- Bagaimanakah anda menilai kejelasan dan keberkesanan komunikasi kami?
- Adakah anda sentiasa dimaklumkan sepanjang interaksi anda dengan kami?
11. Cadangan penambahbaikan
- Apakah yang boleh kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman anda?
- Adakah anda mempunyai sebarang cadangan bagaimana kami boleh meningkatkan produk/perkhidmatan kami?
12. Kesetiaan pelanggan
- Sejauh manakah anda akan terus menggunakan produk/perkhidmatan kami?
- Sejauh manakah anda akan mencuba produk/perkhidmatan lain daripada kami?
Explore Xoxoday's Rewards Automation Platform
