معجم مصطلحات التسويق
عرض المساردالاتصال متعدد القنوات
يشير الاتصال متعدد القنوات إلى نهج تستخدمه الشركات الآن للتكامل مع العملاء وإنشاء اتصال جديد أو نظام أساسي للتفاعل مع الجمهور.
الدافع الرئيسي للاتصال متعدد القنوات هو مزامنة المعرفة عبر منصات مختلفة. يعتبر الاتصال متعدد القنوات وجودا على منصات متعددة. من خلال تنفيذ ذلك ، يمكن للشركات أن تكون أكثر ارتباطا بعملائها ، والمشاركة ، وبناء علاقات أفضل معهم.
يتيح ذلك للعملاء البقاء على اتصال مع الشركات بالطريقة المفضلة ، مما يؤدي إلى علاقات عملاء بناءة وإيجابية.
ما هو الاتصال متعدد القنوات؟
يشير الاتصال متعدد القنوات إلى استراتيجية تتيح الاتصال السلس والمتكامل عبر قنوات أو منصات متعددة. يركز على توفير تجربة متسقة وموحدة للمستخدمين أو العملاء ، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها للتفاعل مع شركة أو مؤسسة.
في نهج الاتصال متعدد القنوات ، ترتبط القنوات المختلفة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الأجهزة المحمولة والتفاعلات الشخصية. الهدف هو السماح للأفراد بالتبديل بين القنوات مع الحفاظ على الاستمرارية في محادثاتهم أو تفاعلاتهم.
ما هي خصائص الاتصال متعدد القنوات؟
تشمل الخصائص الرئيسية للاتصال متعدد القنوات ما يلي:
- تناسق القناة
- اندماج
- التخصيص
- المزامنة في الوقت الحقيقي
- المرونة والراحة
- اتساق القناة: تظل الرسائل والعلامة التجارية وتجربة العملاء متسقة عبر القنوات المختلفة. وهذا يضمن حصول العملاء على نفس المعلومات ومستوى الخدمة بغض النظر عن القناة التي يختارونها.
- التكامل السلس: قنوات الاتصال المختلفة مترابطة ، مما يسمح بالانتقال السلس بين القنوات. على سبيل المثال ، يمكن للعميل بدء محادثة عبر الدردشة المباشرة ومتابعتها عبر البريد الإلكتروني دون الحاجة إلى تكرار المعلومات.
- التخصيص: يهدف الاتصال متعدد القنوات إلى تخصيص التفاعلات بناء على تفضيلات العملاء والبيانات التاريخية. يستفيد من رؤى العملاء لتوفير تجارب مخصصة ورسائل مستهدفة.
- المزامنة في الوقت الفعلي: تتم مزامنة المعلومات والبيانات عبر القنوات في الوقت الفعلي. يتيح ذلك للوكلاء أو الممثلين الوصول إلى سجل العميل والتفاعلات السابقة والبيانات ذات الصلة ، بغض النظر عن القناة المستخدمة.
- المرونة والراحة: يوفر الاتصال متعدد القنوات للعملاء المرونة في اختيار قناتهم المفضلة للمشاركة. وهو يدرك أن الأفراد المختلفين قد يكون لديهم تفضيلات اتصال مختلفة ويستوعبهم وفقا لذلك.
ما هي فوائد الاتصال متعدد القنوات؟
الاتصالات متعددة القنوات لها العديد من الفوائد لكل من العملاء والشركات:
- رضا العملاء المحسن والمصمم خصيصا
- تجربة عملاء سلسة
- دعم أفضل للعملاء
- التفوق على المنافسين
- رؤى البيانات
- اتساق العلامة التجارية
- رضا العملاء المحسن والمخصص: يمكن تعزيز رضا العملاء من خلال توفير تجارب أفضل والتخصيص وفقا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم. يقدر العملاء التفاعل من خلال قناتهم المريحة ، مما يؤدي إلى ولاء العملاء العالي.
- تجربة عملاء سلسة: يسمح الاتصال متعدد القنوات برحلات عملاء متسقة ومتزامنة عبر قنوات مختلفة. العملاء منفتحون على التبديل بين قنوات متعددة بسلاسة ، مما يؤدي إلى رحلة مرضية سلسة للعملاء.
- دعم عملاء أفضل: يسمح الاتصال متعدد القنوات للعملاء بالوصول إلى دعم العملاء من خلال قناتهم المفضلة. كونه مرنا ومريحا ، فإن هذا يساعد الشركات على الاستجابة بسرعة وضمان حل المشكلة بشكل أسرع.
- التفوق على المنافسين: يسمح التواجد على omnichannel للشركات بالتواصل بفعالية وتعزيز نهج يركز على العملاء ويلتزم برضا العملاء وتعزيز تجارب أفضل ، وبالتالي السماح للشركات بجذب المزيد من العملاء.
- رؤى البيانات: يتيح جمع البيانات وتحليلها في الوقت المناسب من خلال قنوات متعددة للشركات اكتساب رؤية ومعرفة أفضل حول سلوك العملاء وتفضيلاتهم. سيمكن ذلك الشركات من فهم العملاء وأن تكون أهدافا فعالة.
- اتساق العلامة التجارية: يضمن الاتصال متعدد القنوات الاتساق المتعلق بتجارب أفضل ؛ بالنسبة للشركات المتنامية ، يحتاجون إلى الحفاظ على مرئيات العلامة التجارية والرسائل والصوت.
ما هي منصة الاتصال متعددة القنوات؟
تشير منصة الاتصال متعددة القنوات إلى حل أو برنامج تكنولوجي يمكن الشركات أو المؤسسات من تنفيذ وإدارة استراتيجية الاتصال متعددة القنوات الخاصة بها بشكل فعال.
توفر منصة الاتصالات متعددة القنوات نظاما مركزيا لتنظيم ومزامنة الاتصال عبر قنوات متعددة ، مما يسمح بتفاعلات سلسة مع العملاء ورسائل متسقة.
الاتصال متعدد القنوات مقابل الاتصال متعدد القنوات: ما هو الفرق؟
يعد الاتصال متعدد القنوات ومتعدد القنوات نهجين متنوعين لتعزيز الاتصال عبر قنوات متعددة. قد يشتركون في بعض أوجه التشابه ، لكنهما مساران مختلفان:
- في النهج متعدد القنوات ، تمنح الشركات قنوات اتصال مختلفة للجمهور ، بما في ذلك البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. كل قناة تعمل بشكل فردي.
- في حين أن نهج Omnichannel يتلخص في إنشاء تجربة عملاء سلسة ومتكاملة عبر قنوات متنوعة ومترابطة للسماح باتصال سلس وموحد ورحلة العميل.
ما هي استراتيجية الاتصال متعددة القنوات؟
استراتيجية الاتصال متعددة القنوات هي نهج تتبناه الشركات أو المؤسسات لتوفير تجربة عملاء سلسة ومتكاملة عبر قنوات متعددة.
تتضمن استراتيجية الاتصال متعددة القنوات مواءمة قنوات الاتصال المختلفة ، مثل الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة الحية ووسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقات الأجهزة المحمولة والتفاعلات الشخصية ، لتقديم رسالة متسقة ومتماسكة للعملاء.
الموارد والمدونات
روابط سريعة
نجنجنجن
