الولاء كخدمة

الولاء كخدمة (LaaS) هو نهج حديث للاحتفاظ بالعملاء وإشراكهم يستفيد من المنصات القائمة على السحابة لتقديم برامج ولاء قابلة للتخصيص وقابلة للتطوير وقائمة على البيانات. وهي تسمح للشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لتطوير برامج الولاء وإدارتها وتحسينها لمقدمي خدمات متخصصين.

ماذا يعني الولاء كخدمة؟

يشير مصطلح "الولاء كخدمة" (LaaS) إلى نموذج عمل تقوم فيه الشركات بالاستعانة بمصادر خارجية لتصميم برامج ولاء العملاء وتنفيذها وإدارتها إلى مزود متخصص. إنها في الأساس خدمة قائمة على الاشتراك تقدم حلاً شاملاً للشركات من جميع الأحجام لإنشاء برامج ولاء فعالة والحفاظ عليها.

‍

كيف يعمل نظام الولاء كخدمة؟  

يعمل نظام الولاء كخدمة (LaaS) على تبسيط عملية إنشاء وإدارة برامج ولاء العملاء للشركات. فيما يلي تفصيل لكيفية عمل LaaS عادةً:

‍

1. اختيار مزود خدمة LaaS

• تبدأ الشركات بتحديد أهداف برنامج الولاء (زيادة الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة المبيعات، وما إلى ذلك) والجمهور المستهدف.
• ثم يقومون بالبحث واختيار مزود خدمة LaaS الذي يقدم ميزات ووظائف تتماشى مع احتياجاتهم الخاصة وميزانيتهم.

2. تصميم البرامج التعاونية

• يعمل مزود خدمة LaaS الذي تم اختياره بالتعاون مع الشركة لفهم أهدافها والتركيبة السكانية للعملاء المستهدفين وهيكل البرنامج المطلوب.
• يضمن هذا التعاون أن يكون برنامج الولاء مصمماً خصيصاً ليتناسب مع الجمهور المستهدف ويحقق أهداف الشركة بفعالية.

3. تنفيذ المنصة والتكامل

• يقوم موفر خدمة LaaS بإعداد منصة برنامج الولاء، والتي عادةً ما تكون حلاً يستند إلى الويب أو التطبيق.
• تدير هذه المنصة الوظائف الأساسية مثل تسجيل العملاء وتتبع النقاط واسترداد المكافآت وإدارة البرنامج.
• يضمن موفر خدمة LaaS أيضًا التكامل السلس مع الأنظمة الحالية للشركة (نقاط البيع، وإدارة علاقات العملاء، وأتمتة التسويق) من أجل تدفق البيانات وتشغيل البرنامج بكفاءة.

4. إطلاق البرنامج وإدارته المستمرة

• يساعد مزوّد خدمة LaaS في إطلاق البرنامج، بما في ذلك جهود التسويق لنشر الوعي وتشجيع العملاء على التسجيل.
• فهم يتعاملون مع عمليات البرنامج اليومية مثل إدارة تسجيل الأعضاء وتتبع النقاط واستيفاء المكافآت.

5. تحليل البيانات وتحسينها

• تقوم منصة LaaS بجمع وتحليل البيانات الناتجة عن نشاط البرنامج (عمليات الشراء والاسترداد وما إلى ذلك).
• يوفر مزود خدمة LaaS للشركات رؤى قيمة حول سلوك العملاء وأداء البرنامج.
• تسمح هذه البيانات بالتحسين المستمر للبرنامج، مثل تحسين هياكل المكافآت، أو تخصيص التواصل، أو تعديل فرص الكسب لزيادة المشاركة والعائد على الاستثمار.