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Ottum Research & Consulting è una società di ricerche di mercato che si occupa di aiutare le aziende clienti a comprendere i comportamenti, i desideri e le esigenze dei loro clienti. Queste conoscenze consentono di prendere decisioni milionarie sia nel marketing che nello sviluppo di nuovi prodotti. Ottum Research & Consulting ha eseguito con successo oltre 300 indagini in mercati diversi per vari tipi di industrie, dai beni di consumo alla tecnologia, alla sanità e altri ancora.
Brian Ottum, esperto di customer insights e analytics, aveva condotto in passato diversi sondaggi, combinandoli con premi per l'innovazione e lo sviluppo dei prodotti. Tuttavia, avevano seguito un processo manuale di approvvigionamento e distribuzione dei premi. Mentre le indagini venivano condotte tramite SurveyMonkey, i premi per i partecipanti all'indagine dovevano essere procurati fisicamente, avvisati via e-mail, imballati e spediti a ciascun individuo e registrati e monitorati manualmente tramite fogli. Si trattava di un processo che richiedeva molte risorse, tempo e denaro. C'era anche una maggiore possibilità di errore nel mantenere e aggiornare i registri, oltre a problemi logistici. Le sfide includevano:
Altre sfide sono state:
Questa volta, quando Brian ha dovuto raccogliere le opinioni di un panel di 200 professionisti con sede in Nord America per definire un nuovo corso di formazione, ha deciso di passare a una piattaforma di ricompense automatizzata e digitale:
Grazie all'integrazione tra Xoxoday e SurveyMonkey, Brian e il suo team hanno condotto una campagna d'indagine di successo che offriva agli intervistati una carta regalo Amazon da 20 dollari per aver completato l'indagine. Si è registrato un aumento significativo della partecipazione complessiva e dell'efficienza operativa del programma.
La campagna di sondaggi di Brian è stata un successo: il suo team ha raccolto un numero sufficiente di risposte e di informazioni necessarie per il nuovo corso di formazione. Hanno distribuito più di cento premi attraverso Xoxoday in tutta l'area geografica degli Stati Uniti. Hanno intenzione di ampliare i loro sforzi inserendo i premi di Xoxoday in nuove campagne di sondaggio in diversi settori di vendita e marketing.
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