.svg)
Daftar Istilah Pemasaran
Lihat Daftar IstilahMetrik E-Dagang
Metrik e-commerce adalah pengukuran kuantitatif yang membantu bisnis melacak, menganalisis, dan mengoptimalkan operasi online mereka. Metrik ini sangat penting untuk memahami kinerja, membuat keputusan yang tepat, dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Apa yang dimaksud dengan metrik e-commerce?
Metrik e-commerce adalah indikator kinerja utama (KPI) yang digunakan untuk mengukur berbagai aspek kinerja bisnis ritel online. Metrik ini memberikan wawasan tentang efektivitas strategi, operasi, dan upaya pemasaran e-commerce.
Apa saja metrik e-commerce yang umum?
Berikut adalah beberapa metrik e-commerce yang umum:
1. Tingkat konversi
Tingkat konversi mengukur persentase pengunjung situs web yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan, seperti melakukan pembelian, mendaftar untuk buletin, atau mengisi formulir kontak. Hal ini menunjukkan keefektifan situs web dalam mengubah pengunjung menjadi pelanggan atau prospek.
2. Nilai pesanan rata-rata (AOV)
Nilai pesanan rata-rata mengukur jumlah rata-rata uang yang dibelanjakan oleh pelanggan dalam setiap transaksi. Hal ini membantu bisnis e-commerce memahami pola pembelian dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pendapatan dengan melakukan upselling atau cross-selling produk.
3. Biaya akuisisi pelanggan (CAC)
Biaya akuisisi pelanggan mengukur jumlah uang yang dihabiskan untuk kegiatan pemasaran dan penjualan untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini membantu bisnis e-commerce mengevaluasi efisiensi upaya akuisisi pelanggan mereka dan menilai laba atas investasi (ROI) kampanye pemasaran.
4. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
Nilai seumur hidup pelanggan mengukur total pendapatan yang dihasilkan oleh pelanggan selama durasi hubungan mereka dengan bisnis. Hal ini membantu bisnis e-commerce memahami nilai jangka panjang pelanggan mereka dan memprioritaskan upaya untuk mempertahankan dan membina pelanggan yang bernilai tinggi.
5. Tingkat pengabaian troli
Tingkat pengabaian keranjang mengukur persentase keranjang belanja yang ditinggalkan oleh pelanggan sebelum menyelesaikan pembelian. Ini menunjukkan titik gesekan potensial dalam proses checkout dan membantu bisnis e-commerce mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan tingkat konversi dan mengurangi penjualan yang hilang.
6. Tingkat retensi
Tingkat retensi mengukur persentase pelanggan yang melakukan pembelian berulang dari bisnis e-commerce selama periode waktu tertentu. Hal ini mencerminkan loyalitas dan kepuasan pelanggan serta menunjukkan efektivitas strategi retensi seperti program loyalitas dan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi.
7. Pengembalian atas investasi (ROI)
Pengembalian investasi mengukur profitabilitas kampanye dan inisiatif pemasaran e-commerce. Hal ini membandingkan pendapatan yang dihasilkan dari sebuah kampanye dengan biaya menjalankan kampanye tersebut, sehingga membantu bisnis e-niaga menilai efektivitas upaya pemasaran mereka dan mengalokasikan sumber daya secara lebih efisien.
8. Lalu lintas dan sumber situs
Metrik lalu lintas situs melacak jumlah pengunjung ke situs web e-commerce dan dari mana mereka berasal, seperti pencarian organik, iklan berbayar, media sosial, atau sumber rujukan. Memahami pola lalu lintas situs membantu bisnis e-commerce mengoptimalkan saluran pemasaran dan meningkatkan strategi akuisisi pengguna.
9. Tingkat perputaran persediaan
Tingkat perputaran inventaris mengukur seberapa cepat bisnis e-commerce menjual melalui inventaris mereka. Ini membantu bisnis mengelola tingkat inventaris, meminimalkan kehabisan stok, dan mengoptimalkan strategi pembelian dan persediaan untuk memaksimalkan profitabilitas.
10. Kepuasan pelanggan (CSAT) dan skor promotor bersih (NPS)
Kepuasan pelanggan dan Net Promoter Score adalah ukuran kepuasan dan loyalitas pelanggan. Bisnis e-commerce menggunakan metrik ini untuk mengukur sentimen pelanggan, mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan, dan mengukur kemungkinan pelanggan merekomendasikan bisnis kepada orang lain.
Kapan sebaiknya perusahaan mulai mengukur metrik e-commerce-nya?
Berikut ini beberapa alasan mengapa mengukur metrik e-commerce sejak awal sangat penting:
1. Pengukuran dasar
Mengukur metrik e-commerce sejak awal akan menetapkan garis dasar untuk kinerja. Garis dasar ini membantu perusahaan memahami titik awal dan melacak kemajuan dari waktu ke waktu. Tanpa data dasar, akan sulit untuk menilai pertumbuhan, mengidentifikasi tren, atau mengevaluasi efektivitas strategi dan inisiatif.
2. Deteksi dini masalah
Dengan mengukur metrik e-commerce lebih awal, perusahaan dapat dengan cepat mengidentifikasi masalah atau hambatan apa pun dalam saluran penjualan, proses checkout, atau kinerja situs web. Deteksi dini memungkinkan pemecahan masalah dan pengoptimalan yang cepat, meminimalkan potensi kehilangan pendapatan dan memaksimalkan peluang konversi.
3. Pengambilan keputusan berdasarkan data
Metrik e-commerce menyediakan data berharga yang menginformasikan pengambilan keputusan di berbagai aspek bisnis, termasuk pemasaran, penjualan, pengembangan produk, dan layanan pelanggan. Memulai mengukur metrik e-commerce sejak dini memungkinkan perusahaan untuk membuat keputusan berdasarkan data, bukan asumsi atau intuisi.
4. Peluang pengoptimalan
Mengukur metrik e-commerce sejak dini dapat membantu mengidentifikasi area yang perlu dioptimalkan dan ditingkatkan. Baik itu mengoptimalkan desain situs web, menyempurnakan penawaran produk, atau menyempurnakan strategi pemasaran, memiliki akses ke data e-niaga sejak awal memungkinkan perusahaan untuk memprioritaskan upaya dan mengalokasikan sumber daya secara efektif.
5. Memahami perilaku pelanggan
Metrik e-commerce memberikan wawasan tentang perilaku, preferensi, dan pola pembelian pelanggan. Dengan mengukur metrik ini lebih awal, perusahaan dapat memperoleh pemahaman yang lebih dalam tentang target audiens mereka, mengidentifikasi tren pasar, dan menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih efektif.
6. Keunggulan kompetitif
Perusahaan yang mulai mengukur metrik e-commerce lebih awal akan mendapatkan keunggulan kompetitif di pasar. Dengan memanfaatkan data untuk mendorong pengambilan keputusan dan mengoptimalkan kinerja, perusahaan-perusahaan ini memiliki posisi yang lebih baik untuk mengungguli pesaing, menarik pelanggan, dan merebut pangsa pasar.
7. Pengembangan strategi jangka panjang
Mengukur metrik e-commerce sejak awal membantu menginformasikan pengembangan dan perencanaan strategi jangka panjang. Dengan menganalisis data historis dan tren, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang pertumbuhan, mengantisipasi perubahan pasar, dan mengembangkan strategi untuk memanfaatkan tren yang muncul atau mengatasi tantangan potensial.
Mengapa penting untuk mengoptimalkan metrik e-commerce?
Mengoptimalkan metrik e-commerce sangat penting karena beberapa alasan:
1. Memaksimalkan pendapatan
Mengoptimalkan metrik e-commerce membantu meningkatkan penjualan dan pendapatan dengan meningkatkan tingkat konversi, nilai pesanan rata-rata (AOV), dan retensi pelanggan. Dengan mengidentifikasi dan mengatasi hambatan dalam saluran penjualan, mengoptimalkan halaman produk, dan menerapkan strategi pemasaran yang efektif, bisnis e-commerce dapat memaksimalkan peluang peningkatan pendapatan.
2. Meningkatkan pengalaman pengguna
Mengoptimalkan metrik e-commerce dapat meningkatkan pengalaman pengguna, yang mengarah pada tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan yang lebih tinggi. Dengan menyederhanakan proses checkout, meningkatkan navigasi situs web, dan memberikan rekomendasi produk yang dipersonalisasi, bisnis e-commerce dapat menciptakan pengalaman berbelanja yang lebih intuitif dan menyenangkan bagi pelanggan, sehingga menghasilkan pembelian berulang dan referensi positif dari mulut ke mulut.
3. Mengurangi pengabaian gerobak
Pengabaian keranjang adalah tantangan umum dalam e-commerce, tetapi mengoptimalkan metrik e-commerce dapat membantu mengurangi tingkat pengabaian. Dengan mengatasi alasan umum pengabaian, seperti biaya pengiriman yang tidak terduga, proses checkout yang rumit, atau kurangnya pilihan pembayaran, bisnis e-commerce dapat meningkatkan tingkat konversi dan memulihkan penjualan yang hilang.
4. Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
Mengoptimalkan metrik e-commerce berkontribusi pada nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi dengan meningkatkan retensi pelanggan dan pembelian berulang. Dengan menerapkan strategi retensi pelanggan, seperti program loyalitas, rekomendasi yang dipersonalisasi, dan kampanye email yang ditargetkan, bisnis e-commerce dapat mendorong pelanggan untuk kembali dan melakukan pembelian tambahan dari waktu ke waktu, sehingga meningkatkan CLV dan profitabilitas secara keseluruhan.
5. Meningkatkan ROI pemasaran
Mengoptimalkan metrik e-commerce dapat meningkatkan laba atas investasi (ROI) upaya pemasaran dengan meningkatkan efektivitas kampanye dan inisiatif pemasaran. Dengan melacak dan menganalisis metrik e-commerce, seperti biaya akuisisi pelanggan (CAC), tingkat konversi, dan ROI, bisnis e-commerce dapat mengidentifikasi saluran pemasaran yang paling menguntungkan, mengoptimalkan penargetan dan pengiriman pesan, serta mengalokasikan sumber daya dengan lebih efisien untuk mencapai ROI yang lebih tinggi.
6. Tetap kompetitif
Dalam lanskap e-commerce yang sangat kompetitif, mengoptimalkan metrik e-commerce sangat penting untuk tetap kompetitif dan mempertahankan pangsa pasar. Dengan terus memantau tren industri, menganalisis kinerja pesaing, dan melakukan tolok ukur terhadap standar industri, bisnis e-commerce dapat mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menerapkan strategi untuk mengungguli pesaing dan menangkap peluang pasar.
7. Mendorong pertumbuhan bisnis
Pada akhirnya, mengoptimalkan metrik e-commerce mendorong pertumbuhan dan kesuksesan bisnis dengan meningkatkan pendapatan, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta memaksimalkan profitabilitas. Dengan memprioritaskan upaya pengoptimalan dan terus menyempurnakan strategi berdasarkan wawasan berbasis data, bisnis e-commerce dapat mencapai pertumbuhan yang berkelanjutan dan kesuksesan jangka panjang di pasar digital.
Di mana bisnis dapat menemukan data paling akurat untuk metrik e-commerce mereka?
Bisnis dapat menemukan data yang akurat untuk metrik e-commerce mereka dari berbagai sumber, termasuk:
1. Platform perdagangan elektronik
Sebagian besar platform e-commerce, seperti Shopify, WooCommerce, Magento, dan BigCommerce, menyediakan alat bantu analisis dan pelaporan bawaan yang menawarkan wawasan tentang metrik e-commerce utama. Platform-platform ini melacak metrik penting seperti penjualan, tingkat konversi, dan perilaku pelanggan, menyediakan data real-time bagi bisnis untuk memantau kinerja.
2. Alat analisis web
Alat analisis web seperti Google Analytics menawarkan wawasan komprehensif tentang lalu lintas situs web, perilaku pengguna, dan metrik konversi. Bisnis dapat melacak metrik khusus e-commerce seperti pendapatan, transaksi, nilai pesanan rata-rata, dan tingkat pengabaian keranjang. Google Analytics juga memungkinkan segmentasi dan kustomisasi tingkat lanjut, sehingga bisnis dapat menyesuaikan analisis mereka dengan kebutuhan spesifik mereka.
3. Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM)
Sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, dan Zoho CRM berintegrasi dengan platform e-commerce untuk memberikan wawasan tentang interaksi, preferensi, dan riwayat pembelian pelanggan. Bisnis dapat memanfaatkan data CRM untuk menganalisis nilai seumur hidup pelanggan, tingkat retensi, dan metrik keterlibatan pelanggan, sehingga memungkinkan pemasaran yang lebih bertarget dan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi.
4. Pemroses pembayaran
Pemroses pembayaran seperti PayPal, Stripe, dan square menawarkan fitur analisis dan pelaporan yang memberikan wawasan tentang volume transaksi, metode pembayaran, dan tren pendapatan. Bisnis dapat melacak metrik terkait pembayaran seperti tingkat keberhasilan transaksi, tingkat tolak bayar, dan nilai transaksi rata-rata untuk mengoptimalkan proses pembayaran dan mengurangi risiko penipuan.
5. Platform pemasaran email
Platform pemasaran email seperti Mailchimp, Constant Contact, dan Klaviyo menawarkan alat analisis yang melacak metrik terkait e-commerce seperti tingkat keterbukaan email, rasio klik-tayang, dan pendapatan yang dihasilkan dari kampanye email. Dengan mengintegrasikan data e-commerce dengan data pemasaran email, bisnis dapat mengukur efektivitas kampanye email dalam mendorong penjualan dan keterlibatan pelanggan.
6. Platform media sosial
Platform media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Pinterest menyediakan alat analisis yang menawarkan wawasan tentang metrik terkait e-commerce seperti performa iklan, rasio klik-tayang, dan rasio konversi. Bisnis dapat melacak efektivitas upaya pemasaran media sosial mereka dalam mendorong lalu lintas situs web, penjualan produk, dan keterlibatan pelanggan.
7. Layanan analisis pihak ketiga
Ada juga layanan dan alat analisis pihak ketiga yang tersedia yang berspesialisasi dalam analisis dan pelaporan e-commerce. Layanan ini menawarkan fitur analisis canggih, visualisasi data, dan kemampuan pelaporan khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan bisnis e-commerce, sehingga memberikan wawasan yang lebih dalam dan intelijen yang dapat ditindaklanjuti untuk mengoptimalkan kinerja e-commerce.
Tautan Cepat
njnjn
