Il costo di una cattiva esperienza è più alto di quanto si pensi
Il 71% dei clienti termina una relazione d'affari a causa di una cattiva esperienza del cliente e il 66% di loro considererà di passare a un concorrente se le cose non sono andate bene. La fedeltà dei clienti è un fattore chiave per la redditività a lungo termine del business. Un servizio clienti negativo non solo influisce sull'intero Customer Lifetime Value (CLTV), ma anche sulla fedeltà e sull'immagine del marchio.
Non lasciate che i concorrenti vi rubino i clienti
Il nuovo panorama dell'esperienza del cliente è definito da agilità, velocità e personalizzazione. Siate pronti a soddisfare gli standard di esperienza del cliente ridefiniti e più elevati di oggi avendo una strategia omnichannel in atto e non c'è modo migliore per farlo che premiare.