Incentivare le prestazioni degli agenti
per guidare l'eccellenza nelle operazioni di successo dei clienti
I ruoli di successo dei clienti possono diventare banali con il tempo, quindi premiare di tanto in tanto le prestazioni dei vostri agenti è fondamentale per mantenerli motivati. Collegatevi a qualsiasi strumento di gestione dei ticket di assistenza per ottenere SLA, tempi medi di risposta e di risoluzione. Inviate loro una gratificazione immediata per un lavoro esemplare o assegnate punti di performance riscattabili ogni volta che raggiungono gli obiettivi SLA!
Utilizzate la piattaforma di Xoxodayper creare e gestire in pochi minuti programmi di regole premianti basati sulle prestazioni. Esprimete la vostra gratificazione e create uno spirito positivo attraverso premi istantanei.
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Integrazione con qualsiasi strumento di ticketing per l'assistenza
- Collegatevi con strumenti di gestione dell'assistenza come Freshdesk, Zendesk, con un solo clic per ottenere ticket, SLA, priorità degli incidenti, tempo medio di risposta/risoluzione.
Stabilire regole di ricompensa basate sulle prestazioni
- Configurate trigger e regole basate su una combinazione di SLA, priorità dei ticket, tempi di risposta o di risoluzione per inviare carte regalo digitali dal flusso di lavoro.
Invio di premi in più modalità
- Deliziate i vostri agenti di assistenza inviando loro link/codici di ricompensa immediatamente riscattabili o assegnando punti per prestazioni costanti.
Regalate ai destinatari un catalogo globale di regali
- Date ai vostri agenti la libertà di scegliere il proprio regalo esponendoli a un catalogo con oltre 26.000 regali elettronici di oltre 5000 marchi. Lasciate che lo riscattino in un clic.
Promuovete le prestazioni elevate nelle funzioni di assistenza ai clienti con dei premi.
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Motivare e trattenere i migliori talenti
Riconoscere e premiare gli agenti di supporto per il loro duro lavoro e i loro risultati comunica che il loro contributo è apprezzato. Infonde un senso di orgoglio e motiva gli agenti a continuare a eccellere nel loro ruolo con il 100% di dedizione.
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Migliorare la CX e aumentare il punteggio NPS
Quando i dipendenti sono motivati, si impegnano al massimo per fornire un servizio clienti eccellente. I clienti soddisfatti sono più propensi a consigliare l'azienda ad amici, familiari e colleghi, ottenendo così punteggi NPS più elevati.
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Testimonianza di operazioni di supporto migliori
Un programma di ricompense ben concepito può rafforzare il lavoro di squadra, incoraggiare il miglioramento continuo e promuovere una cultura aziendale positiva. Il miglioramento continuo consente di migliorare le operazioni di assistenza e di aumentare la soddisfazione dei clienti.
L'integrazione dei premi nel vostro strumento di biglietteria richiede solo 3 passaggi!
- Integrazione con gli strumenti di gestione dei ticket di assistenza come ZenDesk, FreshDesk e così via, in un solo clic.
- Impostate regole di performance basate su KPI per riconoscere e premiare gli agenti in base agli eventi che si verificano all'interno del vostro strumento di gestione dei ticket.
- Inviate Codici/Link regalo su richiesta o assegnate Punti agli agenti per prestazioni costanti. Impostate il taglio che preferite.
- Inviate i premi via SMS o e-mail nella valuta preferita per garantire una flessibilità globale nella distribuzione e nel riscatto.
- Gli agenti possono riscattare i premi accumulati con un catalogo globale di oltre 26.000 opzioni, che vanno dalle carte regalo elettroniche di marca alle carte prepagate, fino ai regali esperienziali.
- Offrite un'esperienza di riscatto semplice e senza problemi.
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Siamo un partner di fiducia per organizzazioni rinomate in tutto il mondo
I nostri clienti hanno delle cose fantastiche da dire su di noi!
Abbiamo riscontrato un netto miglioramento nella soddisfazione degli agenti.
"Grazie a Xoxoday abbiamo registrato un netto miglioramento della soddisfazione degli agenti. Grazie alla flessibilità e alla varietà dei premi disponibili, ogni agente può scegliere ciò che lo motiva veramente e questo è perfettamente in linea con il nostro obiettivo di guidare l'eccellenza nel servizio clienti."
- Una società di BPO su larga scala
Ci sono stati miglioramenti significativi nelle metriche di successo dei nostri clienti.
"Xoxoday è stato fondamentale per trasformare il nostro approccio agli incentivi per gli agenti. Ora offriamo ai nostri team premi personalizzati e istantanei, che li fanno sentire più apprezzati e motivati. Il risultato è ottimo, con miglioramenti significativi nelle metriche di successo dei nostri clienti".
- Una rinomata azienda ITES
Sicurezza e conformità al centro
Xoxoday soddisfa i più elevati standard di certificazione per contribuire a ridurre gli oneri di conformità per la vostra azienda e a mantenere sicuri i pagamenti.
Ecco cosa offre Xoxoday :
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HTTPS e HSTS per connessioni sicure
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Divulgazione delle vulnerabilità e programma di ricompensa
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La piattaforma aderisce a tutti gli standard globali, tra cui WCAG, SOC II, ISO 27001, CCPA, HIPPA e GDPR.
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Controlli e processi come VAPT, revisioni del codice, BCP, firewall, IDS, registrazione, monitoraggio, MFA, crittografia dei dati e audit del codice.