Incentivare le prestazioni degli agenti
per guidare l'eccellenza nelle operazioni di successo dei clienti
I ruoli di successo dei clienti possono diventare banali con il tempo, quindi premiare di tanto in tanto le prestazioni dei vostri agenti è fondamentale per mantenerli motivati. Collegatevi a qualsiasi strumento di gestione dei ticket di assistenza per ottenere SLA, tempi medi di risposta e di risoluzione. Inviate loro una gratificazione immediata per un lavoro esemplare o assegnate punti di performance riscattabili ogni volta che raggiungono gli obiettivi SLA!
Utilizzate la piattaforma di Xoxodayper creare e gestire in pochi minuti programmi di regole premianti basati sulle prestazioni. Esprimete la vostra gratificazione e create uno spirito positivo attraverso premi istantanei.
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Integrazione con qualsiasi strumento di ticketing per l'assistenza
- Collegatevi con strumenti di gestione dell'assistenza come Freshdesk, Zendesk, con un solo clic per ottenere ticket, SLA, priorità degli incidenti, tempo medio di risposta/risoluzione.
Stabilire regole di ricompensa basate sulle prestazioni
- Configurate trigger e regole basate su una combinazione di SLA, priorità dei ticket, tempi di risposta o di risoluzione per inviare carte regalo digitali dal flusso di lavoro.
Invio di premi in più modalità
- Deliziate i vostri agenti di assistenza inviando loro link/codici di ricompensa immediatamente riscattabili o assegnando punti per prestazioni costanti.
Regalate ai destinatari un catalogo globale di regali
- Date ai vostri agenti la libertà di scegliere il proprio regalo esponendoli a un catalogo con oltre 26.000 regali elettronici di oltre 5000 marchi. Lasciate che lo riscattino in un clic.
Promuovete le prestazioni elevate nelle funzioni di assistenza ai clienti con dei premi.
Motivare e trattenere i migliori talenti
Riconoscere e premiare gli agenti di supporto per il loro duro lavoro e i loro risultati comunica che il loro contributo è apprezzato. Infonde un senso di orgoglio e motiva gli agenti a continuare a eccellere nel loro ruolo con il 100% di dedizione.
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Migliorare la CX e aumentare il punteggio NPS
Quando i dipendenti sono motivati, si impegnano al massimo per fornire un servizio clienti eccellente. I clienti soddisfatti sono più propensi a consigliare l'azienda ad amici, familiari e colleghi, ottenendo così punteggi NPS più elevati.
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Testimonianza di operazioni di supporto migliori
Un programma di ricompense ben concepito può rafforzare il lavoro di squadra, incoraggiare il miglioramento continuo e promuovere una cultura aziendale positiva. Il miglioramento continuo consente di migliorare le operazioni di assistenza e di aumentare la soddisfazione dei clienti.
L'integrazione dei premi nel vostro strumento di biglietteria richiede solo 3 passaggi!
- Integrazione con gli strumenti di gestione dei ticket di assistenza come ZenDesk, FreshDesk e così via, in un solo clic.
- Impostate regole di performance basate su KPI per riconoscere e premiare gli agenti in base agli eventi che si verificano all'interno del vostro strumento di gestione dei ticket.
- Inviate Codici/Link regalo su richiesta o assegnate Punti agli agenti per prestazioni costanti. Impostate il taglio che preferite.
- Inviate i premi via SMS o e-mail nella valuta preferita per garantire una flessibilità globale nella distribuzione e nel riscatto.
- Gli agenti possono riscattare i premi accumulati con un catalogo globale di oltre 26.000 opzioni, che vanno dalle carte regalo elettroniche di marca alle carte prepagate, fino ai regali esperienziali.
- Offrite un'esperienza di riscatto semplice e senza problemi.
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Siamo un partner di fiducia per organizzazioni rinomate in tutto il mondo
I nostri clienti hanno delle cose fantastiche da dire su di noi!
Abbiamo riscontrato un netto miglioramento nella soddisfazione degli agenti.
"Grazie a Xoxoday abbiamo registrato un netto miglioramento della soddisfazione degli agenti. Grazie alla flessibilità e alla varietà dei premi disponibili, ogni agente può scegliere ciò che lo motiva veramente e questo è perfettamente in linea con il nostro obiettivo di guidare l'eccellenza nel servizio clienti."
- Una società di BPO su larga scala
Ci sono stati miglioramenti significativi nelle metriche di successo dei nostri clienti.
"Xoxoday è stato fondamentale per trasformare il nostro approccio agli incentivi per gli agenti. Ora offriamo ai nostri team premi personalizzati e istantanei, che li fanno sentire più apprezzati e motivati. Il risultato è ottimo, con miglioramenti significativi nelle metriche di successo dei nostri clienti".
- Una rinomata azienda ITES
Sicurezza e conformità al centro
Xoxoday soddisfa i più elevati standard di certificazione per contribuire a ridurre gli oneri di conformità per la vostra azienda e a mantenere sicuri i pagamenti.
Ecco cosa offre Xoxoday :
HTTPS e HSTS per connessioni sicure
Divulgazione delle vulnerabilità e programma di ricompensa
La piattaforma aderisce a tutti gli standard globali, tra cui WCAG, SOC II, ISO 27001, CCPA, HIPPA e GDPR.
Controlli e processi come VAPT, revisioni del codice, BCP, firewall, IDS, registrazione, monitoraggio, MFA, crittografia dei dati e audit del codice.
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