Tantangan
Sebagai perusahaan jasa keuangan terkemuka yang berdedikasi untuk memberdayakan investor dan trader, Samco Securities menghadapi beberapa tantangan dalam mengelola program referral mereka secara efektif:
- Distribusi voucher hadiah secara manual kepada klien melalui email dan SMS memakan waktu dan tidak efisien.
- Menawarkan voucher merek bersyarat membatasi daya tarik dan fleksibilitas program hadiah.
- Melacak tingkat penukaran dan memantau kinerja program sulit dilakukan tanpa sistem otomatis.
- Memastikan pengalaman pelanggan yang mulus selama proses rujukan merupakan hal yang menantang.
Larutan
Untuk merampingkan program referral mereka dan meningkatkan kepuasan pelanggan, Samco Securities bermitra dengan Xoxoday:
- Mengotomatiskan seluruh proses rujukan, termasuk distribusi tautan dan penerbitan voucher, sehingga menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.
- Bertransisi untuk menawarkan voucher merek tanpa syarat dari peritel populer seperti Amazon, Flipkart, dan Myntra, meningkatkan daya tarik dan nilai hadiah.
- Memanfaatkan alat manajemen kampanye Xoxoday untuk membuat dan memantau kampanye rujukan secara efektif.
- Memperoleh akses ke pelaporan dan analitik terperinci, memungkinkan pelacakan yang lebih baik atas tingkat penukaran dan kinerja program.
ROI yang Dihasilkan
Dengan menerapkan solusi Xoxoday, Samco Securities mengalami peningkatan yang signifikan dalam berbagai metrik utama, yang menghasilkan pengembalian investasi yang substansial:
- Akuisisi prospek meningkat sebesar 2%, mendorong pertumbuhan bisnis dan memperluas basis pelanggan.
- Rasio konversi dari prospek ke KYC (Know Your Customer) untuk referral meningkat sebesar 26%, sehingga meningkatkan efektivitas program.
- Pertumbuhan pendapatan rujukan melonjak dari 23% menjadi 29%, sebuah peningkatan yang luar biasa sebesar 51%.
- Tingkat penukaran voucher melonjak dari 74% menjadi 87%, menandai pertumbuhan sebesar 18% dan mengindikasikan peningkatan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.