El coste de una mala experiencia es más alto de lo que crees
El 71% de los clientes pone fin a una relación comercial debido a una mala experiencia del cliente y el 66% de ellos consideraría cambiar a un competidor si las cosas no fueran bien. La fidelidad de los clientes es un factor clave para la viabilidad a largo plazo de la empresa. Un servicio de atención al cliente negativo no sólo afecta a todo el valor de vida del cliente (CLTV), sino que también repercute en la fidelidad y la imagen de marca.
No deje que los competidores le roben los clientes
El nuevo panorama de la experiencia del cliente se define por la agilidad, la velocidad y la personalización. Prepárese para cumplir con los estándares de experiencia del cliente redefinidos y más elevados de hoy en día mediante una estrategia omnicanal, y no hay mejor manera de hacerlo que con recompensas.