Erstellung des Customer Experience Playbook für BFSI

Die Kundenerfahrung (CX) ist die Summe aller Eindrücke, die ein Kunde von jeder Interaktion mit Ihrem Unternehmen hat. Sie hat nicht nur einen tiefgreifenden Einfluss auf die Art und Weise, wie wir Unternehmen als Ganzes betrachten, sondern wirkt sich auch auf jede wichtige Kennzahl in diesem Buch aus.

Im Kern dient die CX-Strategie als Rahmen, auf den Sie sich stützen können, um bei all diesen Interaktionen ein positives, bedeutungsvolles Erlebnis zu bieten.