Die Kosten einer schlechten Erfahrung sind höher als Sie denken
71 % der Kunden beenden eine Geschäftsbeziehung aufgrund einer schlechten Kundenerfahrung, und 66 % von ihnen würden einen Wechsel zu einem Konkurrenten in Betracht ziehen, wenn die Dinge nicht in Ordnung wären. Die Kundentreue ist ein wichtiger Prädiktor für die langfristige Lebensfähigkeit eines Unternehmens. Negativer Kundenservice wirkt sich nicht nur auf den gesamten Customer Lifetime Value (CLTV) aus, sondern beeinträchtigt auch die Loyalität und das Markenimage.
Lassen Sie nicht zu, dass Konkurrenten Ihnen die Kunden wegnehmen
Die neue Landschaft für Kundenerlebnisse wird durch Flexibilität, Geschwindigkeit und Personalisierung definiert. Seien Sie darauf vorbereitet, die neu definierten, höheren Standards für die Kundenerfahrung zu erfüllen, indem Sie eine Omnichannel-Strategie verfolgen, und es gibt keinen besseren Weg als Belohnungen.