.svg)
Terma Pemasaran Glosari
Lihat GlosariMetrik Penglibatan Pengguna
Metrik penglibatan pengguna berdiri sebagai asas kejayaan. Ia merangkumi kedalaman interaksi, kepuasan dan kesetiaan yang ditunjukkan oleh individu terhadap produk atau platform. Memahami dan mengukur penglibatan pengguna adalah penting bagi perniagaan yang berusaha untuk memupuk hubungan bermakna dengan khalayak mereka dan memacu pertumbuhan yang mampan.
Apakah metrik penglibatan pengguna?
Metrik penglibatan pengguna ialah penunjuk prestasi utama (KPI) yang digunakan untuk mengukur interaksi dan penglibatan pengguna dengan produk, perkhidmatan, apl, tapak web atau platform.
Metrik ini memberikan cerapan tentang sejauh mana pengguna terlibat secara aktif dengan kandungan, ciri dan fungsi serta boleh membantu organisasi menilai keberkesanan tawaran mereka dalam menangkap dan mengekalkan perhatian pengguna.
Apakah beberapa metrik penglibatan pengguna biasa?
Metrik penglibatan pengguna yang biasa ialah:
- Tempoh sesi: Tempoh sesi mengukur purata jumlah masa yang dihabiskan pengguna untuk terlibat secara aktif dengan produk atau perkhidmatan semasa satu lawatan atau sesi. Tempoh sesi yang lebih panjang biasanya menunjukkan tahap penglibatan dan minat pengguna yang lebih tinggi.
- Bilangan sesi/pengguna: Bilangan sesi bagi setiap pengguna mengukur purata kekerapan pengguna berinteraksi dengan produk atau perkhidmatan dalam tempoh masa tertentu. Bilangan sesi yang lebih tinggi bagi setiap pengguna mencadangkan penglibatan berulang dan penggunaan berterusan.
- Paparan halaman/lawatan: Paparan halaman setiap lawatan mengukur purata bilangan halaman atau skrin yang dilihat pengguna semasa lawatan atau sesi tunggal. Ia menunjukkan sejauh mana pengguna meneroka kandungan atau ciri dan boleh membantu mengenal pasti bidang yang diminati.
- Kadar lantunan: Kadar lantunan mengukur peratusan sesi satu halaman di mana pengguna meninggalkan tapak web atau apl tanpa berinteraksi lebih lanjut. Kadar lantunan yang tinggi mungkin menunjukkan bahawa pengguna tidak mendapati kandungan tersebut menarik atau berkaitan dengan keperluan mereka.
- Masa pada halaman/skrin: Masa pada halaman atau skrin mengukur purata jumlah masa yang diluangkan oleh pengguna pada halaman atau skrin tertentu dalam tapak web atau apl. Ia memberikan cerapan tentang penglibatan pengguna dengan kandungan atau ciri tertentu dan boleh membantu mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.
- Pengguna aktif: Pengguna aktif mengukur bilangan atau peratusan pengguna yang telah terlibat dengan produk atau perkhidmatan dalam jangka masa tertentu, seperti harian, mingguan atau bulanan. Ia menunjukkan tahap penglibatan dan pengekalan pengguna yang berterusan.
- Kadar pengekalan pengguna: Kadar pengekalan pengguna mengukur peratusan pengguna yang terus terlibat dengan produk atau perkhidmatan dari semasa ke semasa. Ia mencerminkan keupayaan produk atau perkhidmatan untuk mengekalkan pengguna dan mengekalkan penglibatan jangka panjang.
- Kadar penggunaan ciri: Kadar penggunaan ciri mengukur peratusan pengguna yang telah menggunakan ciri atau fungsi tertentu dalam produk atau perkhidmatan. Ia membantu menilai keberkesanan pengenalan ciri baharu dan membimbing keutamaan pembangunan produk.
- Kadar klikan (CTR): Kadar klikan mengukur peratusan pengguna yang mengklik pada pautan, butang atau seruan tindak tertentu dalam tapak web, e-mel atau iklan. Ia menunjukkan keberkesanan usaha kandungan atau pemasaran dalam memacu penglibatan dan interaksi pengguna.
- Penglibatan media sosial: Metrik penglibatan media sosial termasuk suka, ulasan, perkongsian, tweet semula dan sebutan pada platform media sosial. Mereka mengukur tahap interaksi dan penglibatan dengan kandungan yang dikongsi di media sosial dan membantu menilai keberkesanan usaha pemasaran media sosial.
Mengapakah metrik penglibatan pengguna penting untuk meningkatkan pengalaman produk?
Metrik penglibatan pengguna adalah penting untuk meningkatkan pengalaman produk atas beberapa sebab:
1. Memahami tingkah laku pengguna
Metrik penglibatan pengguna memberikan cerapan tentang cara pengguna berinteraksi dengan produk, termasuk ciri yang paling kerap mereka gunakan, tempoh mereka menghabiskan masa pada skrin atau halaman yang berbeza dan kekerapan mereka kembali ke produk. Dengan memahami gelagat pengguna, organisasi boleh mengenal pasti corak, keutamaan dan titik kesakitan yang memaklumkan penambahbaikan produk.
2. Mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan
Metrik penglibatan pengguna menyerlahkan kawasan produk yang mungkin memerlukan penambahbaikan atau pengoptimuman. Contohnya, kadar lantunan yang tinggi atau tempoh sesi yang rendah mungkin menunjukkan bahawa ciri tertentu mengelirukan atau tidak memenuhi jangkaan pengguna. Dengan menganalisis metrik penglibatan, organisasi boleh mengenal pasti bidang untuk peningkatan bagi meningkatkan keseluruhan pengalaman pengguna.
3. Mengukur penggunaan ciri
Metrik penglibatan pengguna, seperti kadar penggunaan ciri, mengukur peratusan pengguna yang secara aktif menggunakan ciri atau fungsi tertentu dalam produk. Ini membantu organisasi memahami ciri yang paling berharga kepada pengguna dan mengutamakan usaha pembangunan dengan sewajarnya. Dengan memfokuskan pada ciri yang mendorong penglibatan, organisasi boleh meningkatkan pengalaman produk dan meningkatkan kepuasan pengguna.
4. Memacu lelaran dan inovasi produk
Metrik penglibatan pengguna memberikan maklum balas tentang keberkesanan perubahan dan kemas kini produk. Dengan menjejaki metrik sebelum dan selepas melaksanakan perubahan, organisasi boleh menilai kesan ke atas penglibatan pengguna dan berulang berdasarkan maklum balas pengguna. Pendekatan berulang kepada pembangunan produk ini memupuk inovasi dan memastikan produk itu berkembang untuk memenuhi keperluan dan pilihan pengguna yang berubah-ubah.
5. Meningkatkan pengekalan dan kesetiaan pengguna
Pengalaman produk yang positif mendorong pengekalan dan kesetiaan pengguna. Dengan mengoptimumkan metrik penglibatan pengguna, seperti tempoh sesi, kadar pengekalan dan pengguna aktif, organisasi boleh mencipta pengalaman produk yang lebih menarik dan menyeronokkan yang menggalakkan pengguna untuk kembali dan terus menggunakan produk dari semasa ke semasa.
6. Meningkatkan kepuasan pengguna
Metrik penglibatan pengguna berkait rapat dengan kepuasan pengguna. Dengan mempertingkatkan metrik penglibatan, organisasi boleh mencipta pengalaman produk yang lebih intuitif, berharga dan menyeronokkan yang memenuhi atau melebihi jangkaan pengguna. Peningkatan kepuasan pengguna membawa kepada tahap kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi, rujukan dari mulut ke mulut yang positif, dan akhirnya, pertumbuhan perniagaan.
7. Kelebihan daya saing
Produk yang memberikan tahap penglibatan pengguna yang tinggi secara konsisten mempunyai kelebihan daya saing dalam pasaran. Dengan mengutamakan metrik penglibatan pengguna dan menambah baik pengalaman produk secara berterusan, organisasi boleh membezakan produk mereka daripada pesaing, menarik pengguna baharu dan mengekalkan pelanggan sedia ada dalam landskap pasaran yang sesak.
Siapa yang bertanggungjawab untuk memantau metrik penglibatan pengguna?
Orang yang bertanggungjawab untuk memantau metrik penglibatan pengguna:
1. Pasukan pengurusan produk
Pasukan pengurusan produk selalunya bertanggungjawab untuk menentukan strategi produk, mengutamakan ciri dan mengoptimumkan keseluruhan pengalaman pengguna. Mereka memainkan peranan penting dalam memantau metrik penglibatan pengguna untuk menilai keberkesanan ciri produk dan memaklumkan keputusan pembangunan produk.
2. Pereka bentuk pengalaman pengguna (UX).
Pereka UX memberi tumpuan kepada mencipta antara muka pengguna yang intuitif dan menarik yang meningkatkan interaksi dan kepuasan pengguna. Mereka bertanggungjawab untuk mereka bentuk aliran pengguna, rangka wayar dan prototaip yang mengoptimumkan penglibatan pengguna. Pereka bentuk UX bekerjasama rapat dengan pasukan pengurusan produk untuk memastikan keputusan reka bentuk sejajar dengan matlamat penglibatan pengguna.
3. Pasukan analisis data
Pasukan analitis data bertanggungjawab untuk mengumpul, menganalisis dan mentafsir data penglibatan pengguna untuk memperoleh cerapan yang boleh diambil tindakan. Mereka menggunakan alatan dan teknik seperti visualisasi data, pembahagian dan analisis kohort untuk menjejaki gelagat pengguna, mengenal pasti arah aliran dan mengukur kesan perubahan produk terhadap penglibatan pengguna.
4. Pasukan kejuruteraan/pembangunan
Pasukan kejuruteraan atau pembangunan bertanggungjawab untuk melaksanakan ciri dan peningkatan produk berdasarkan maklum balas dan keperluan pengguna. Mereka bekerja rapat dengan pengurusan produk dan pasukan reka bentuk UX untuk menterjemahkan matlamat penglibatan pengguna kepada keperluan teknikal dan memastikan produk itu memenuhi piawaian prestasi dan kebolehgunaan.
5. Pasukan sokongan/perkhidmatan pelanggan
Pasukan sokongan atau perkhidmatan pelanggan berinteraksi secara langsung dengan pengguna dan mengumpulkan cerapan berharga tentang tingkah laku, pilihan dan titik kesakitan pengguna. Mereka sering menjadi titik hubungan pertama untuk pertanyaan dan maklum balas pengguna, menjadikan mereka sumber maklumat yang berharga untuk memantau metrik penglibatan pengguna dan mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan.
6. Pasukan pemasaran
Pasukan pemasaran memainkan peranan dalam mendorong penglibatan pengguna melalui kempen promosi, penciptaan kandungan dan strategi pemerolehan pengguna. Mereka memantau metrik penglibatan pengguna yang berkaitan dengan inisiatif pemasaran, seperti kadar klik lalu, kadar penukaran dan penglibatan media sosial, untuk menilai keberkesanan usaha pemasaran dalam mendorong interaksi dan pengekalan pengguna.
Bilakah syarikat harus mula mengukur analitik penglibatan penggunanya?
Sebuah syarikat harus mula mengukur analitik penglibatan penggunanya seawal mungkin, sebaik-baiknya dari peringkat awal pembangunan atau pelancaran produk. Berikut adalah beberapa sebab mengapa:
1. Pengesanan awal isu
Dengan mengukur analitik penglibatan pengguna lebih awal, syarikat boleh mengenal pasti dengan cepat sebarang isu kebolehgunaan, titik geseran atau halangan kepada interaksi pengguna. Ini membolehkan mereka menangani isu ini dengan segera, memastikan pengalaman pengguna yang lebih lancar dan menghalang maklum balas negatif atau churn.
2. Pengesahan konsep produk
Mengukur analitik penglibatan pengguna sejak awal memberikan maklum balas yang berharga tentang daya maju dan daya tarikan konsep atau idea produk. Dengan menjejaki cara pengguna berinteraksi dengan prototaip awal atau produk berdaya maju minimum (MVP), syarikat boleh mengukur minat, mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan mengesahkan andaian tentang tingkah laku pengguna.
3. Penambahbaikan berulang
Analitis penglibatan pengguna membolehkan syarikat mengambil pendekatan berulang kepada pembangunan produk, memperhalusi dan meningkatkan pengalaman pengguna secara berterusan berdasarkan maklum balas masa nyata. Dengan mengukur metrik penglibatan dari awal lagi, syarikat boleh mengulang dengan cepat, menguji ciri atau reka bentuk baharu dan mengulang semula berdasarkan respons pengguna.
4. Baseline untuk perbandingan
Mewujudkan metrik penglibatan pengguna garis dasar awal memberikan penanda aras untuk perbandingan apabila produk berkembang dari semasa ke semasa. Dengan menjejaki metrik seperti tempoh sesi, kadar pengekalan dan penggunaan ciri dari awal, syarikat boleh mengukur kesan perubahan atau kemas kini pada penglibatan pengguna dan menilai keberkesanan usaha mereka.
5. Membuat keputusan berasaskan data
Mengukur analitik penglibatan pengguna lebih awal memupuk budaya membuat keputusan berasaskan data dalam organisasi. Dengan mengumpulkan data kuantitatif tentang tingkah laku pengguna, syarikat boleh membuat keputusan termaklum tentang keutamaan produk, pembangunan ciri dan peruntukan sumber, yang membawa kepada hasil yang lebih berkesan dan berjaya.
6. Kelebihan daya saing
Syarikat yang mengutamakan analisis penglibatan pengguna dari awal mempunyai kelebihan daya saing dalam pasaran. Dengan memahami keperluan dan pilihan pengguna sejak awal, syarikat boleh menyampaikan pengalaman produk yang lebih menarik dan berbeza yang menarik dan mengekalkan pengguna dalam landskap yang kompetitif.
Mengapakah penting untuk mengoptimumkan metrik penglibatan pengguna?
Mengoptimumkan metrik penglibatan pengguna adalah penting atas beberapa sebab:
1. Pengalaman pengguna yang dipertingkatkan
Mengoptimumkan metrik penglibatan pengguna membawa kepada pengalaman pengguna yang lebih menarik dan memuaskan. Apabila pengguna mendapati produk atau perkhidmatan berharga, intuitif dan menyeronokkan untuk digunakan, mereka lebih berkemungkinan untuk terlibat dengannya secara kerap, yang membawa kepada tahap kepuasan dan kesetiaan yang lebih tinggi.
2. Peningkatan pengekalan dan kesetiaan
Pengalaman pengguna yang positif mendorong pengekalan dan kesetiaan pengguna. Apabila pengguna terlibat secara aktif dengan produk atau perkhidmatan, mereka lebih berkemungkinan untuk terus menggunakannya dari semasa ke semasa dan menjadi penyokong setia yang mengesyorkannya kepada orang lain. Mengoptimumkan metrik penglibatan pengguna membantu memupuk hubungan jangka panjang dengan pengguna, mengurangkan churn dan meningkatkan nilai sepanjang hayat.
3. Kadar penukaran yang lebih tinggi
Mengoptimumkan metrik penglibatan pengguna boleh membawa kepada kadar penukaran yang lebih tinggi, sama ada ia menukar pengguna percuma kepada pelanggan berbayar, meningkatkan kadar pendaftaran atau langganan atau mendorong tindakan lain yang diingini. Apabila pengguna terlibat dengan produk atau perkhidmatan, mereka lebih cenderung untuk mengambil tindakan yang diingini yang menyumbang kepada pertumbuhan perniagaan dan penjanaan hasil.
4. Kesesuaian pasaran produk yang lebih baik
Mengoptimumkan metrik penglibatan pengguna membantu memastikan produk atau perkhidmatan memenuhi keperluan dan keutamaan khalayak sasarannya. Dengan memantau dan mengoptimumkan metrik penglibatan secara berterusan, organisasi boleh lebih memahami gelagat pengguna, mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan menyesuaikan produk atau perkhidmatan agar lebih sejajar dengan jangkaan pengguna, menghasilkan kesesuaian pasaran produk yang lebih kukuh.
5. Kelebihan daya saing
Organisasi yang mengoptimumkan metrik penglibatan pengguna memperoleh kelebihan daya saing dalam pasaran. Dengan menyampaikan pengalaman pengguna yang unggul yang memastikan pengguna terlibat dan berpuas hati, organisasi boleh membezakan diri mereka daripada pesaing, menarik pengguna baharu dan mengekalkan pelanggan sedia ada dalam landskap pasaran yang sesak.
6. Membuat keputusan berasaskan data
Mengoptimumkan metrik penglibatan pengguna melibatkan menganalisis data untuk memahami tingkah laku dan pilihan pengguna. Dengan memanfaatkan cerapan terdorong data, organisasi boleh membuat keputusan termaklum tentang pembangunan produk, keutamaan ciri, strategi pemasaran dan peruntukan sumber, yang membawa kepada hasil yang lebih berkesan dan berjaya.
7. Pertumbuhan dan kejayaan perniagaan
Akhirnya, mengoptimumkan metrik penglibatan pengguna menyumbang kepada pertumbuhan dan kejayaan perniagaan. Dengan mencipta pengalaman pengguna yang positif yang mendorong penglibatan, pengekalan dan penukaran, organisasi boleh mencapai objektif perniagaan mereka, sama ada meningkatkan hasil, mengembangkan bahagian pasaran atau mencapai matlamat strategik yang lain.
Pautan Pantas
NJNJN
