Apakah KPI pengurusan prestasi utama?

Pengurusan prestasi yang berkesan adalah penting untuk menyelaraskan pencapaian pekerja individu dengan matlamat organisasi dan memacu kejayaan. Petunjuk Prestasi Utama (KPI) membantu mengukur keberkesanan individu dan pasukan memenuhi objektif mereka. KPI yang paling penting termasuk:

• Kadar pencapaian matlamat: Mengukur peratusan matlamat atau objektif yang diberikan yang dipenuhi atau melebihi pekerja. KPI ini secara langsung mencerminkan keberkesanan individu dan pasukan dalam memenuhi peranan mereka.

• Kualiti kerja: Menilai piawaian kerja yang dihasilkan oleh pekerja, sering diukur melalui kadar ralat, maklum balas pelanggan, atau ulasan penyeliaan ketepatan kerja dan ketelitian.

• Kecekapan pekerja: Menjejaki jumlah masa yang dihabiskan oleh pekerja untuk menyelesaikan tugas tertentu berbanding masa standard atau yang dijangkakan. KPI kecekapan membantu mengenal pasti trend produktiviti dan kesesakan yang berpotensi.

• Skor maklum balas 360 darjah: Menggabungkan maklum balas dari semua peringkat dalam organisasi, termasuk rakan sebaya, bawahan, dan penyelia, memberikan pandangan menyeluruh mengenai prestasi pekerja.

• Skor penglibatan pekerja: Walaupun secara tidak langsung berkaitan dengan prestasi, skor penglibatan pekerja dapat menunjukkan bagaimana pekerja yang bermotivasi dan komited, yang memberi kesan ketara kepada prestasi mereka.

• Pembangunan kemahiran dan pembelajaran: Mengukur kemajuan pekerja dalam memperoleh kemahiran dan pengetahuan baru, penting untuk menyesuaikan diri dengan peranan atau tanggungjawab baru.

Mengapa KPI pengurusan prestasi penting untuk kejayaan sesebuah organisasi?

KPI pengurusan prestasi adalah penting kerana beberapa sebab:

• Memacu penjajaran strategik: Mereka memastikan bahawa usaha setiap pekerja menyumbang ke arah matlamat organisasi yang lebih luas, meningkatkan penjajaran strategik keseluruhan.

• Meningkatkan membuat keputusan: Pandangan berdasarkan data daripada KPI pengurusan prestasi memudahkan pengambilan keputusan termaklum mengenai kenaikan pangkat, pampasan dan perubahan peranan.

• Meningkatkan produktiviti: Dengan memantau dan mengoptimumkan kecekapan dan kadar pencapaian matlamat, organisasi dapat meningkatkan produktiviti keseluruhan dengan ketara.

• Meningkatkan pengekalan: Pengurusan prestasi yang berkesan, berpandukan KPI yang jelas, dapat meningkatkan kepuasan kerja dan pengekalan pekerja dengan membuat jangkaan telus dan pencapaian diiktiraf.

Apakah amalan terbaik pengurusan prestasi?  

Berikut adalah beberapa amalan terbaik pengurusan prestasi utama untuk mewujudkan sistem yang memberi manfaat kepada kedua-dua pekerja dan organisasi:

1. Menetapkan peringkat:

• Tentukan matlamat anda: Apa yang anda mahu capai dengan pengurusan prestasi? Peningkatan penglibatan pekerja, peningkatan produktiviti, atau penjajaran dengan objektif strategik? Matlamat yang jelas akan membimbing pendekatan anda.
• Selaraskan dengan nilai syarikat: Membenamkan pengurusan prestasi dalam budaya syarikat anda. Pastikan matlamat dan jangkaan mencerminkan nilai dan misi organisasi anda.

2. Membina proses kerjasama:

• Seting matlamat dikongsi: Melibatkan pekerja dalam menetapkan matlamat. Ini memupuk pemilikan dan meningkatkan pembelian. Gunakan rangka kerja matlamat SMART (Spesifik, Boleh Diukur, Boleh Dicapai, Relevan dan Terikat Masa) untuk memastikan kejelasan dan fokus.
• Maklum balas berterusan: Buang ulasan tahunan untuk perbualan maklum balas dua hala yang kerap. Menyediakan maklum balas khusus dan boleh diambil tindakan yang membantu pekerja memperbaiki dan membetulkan kursus mengikut keperluan.

3. Pembangunan dan pengiktirafan:

• Kejurulatihan, bukan mengkritik: Perbualan prestasi harus menjadi peluang kejurulatihan, bukan semata-mata tertumpu kepada kritikan. Pengurus harus berkhidmat sebagai jurulatih, memberikan bimbingan dan sokongan untuk pembangunan pekerja.
• Prestasi dan pembangunan yang berkaitan: Selaraskan matlamat prestasi dengan peluang pembangunan profesional. Menawarkan program latihan, bengkel pembinaan kemahiran, atau peluang bimbingan untuk membantu pekerja mencapai matlamat mereka.
• Pengiktirafan dan ganjaran: Mengiktiraf dan memberi ganjaran kepada pekerja atas pencapaian dan sumbangan mereka. Ini boleh dilakukan melalui pujian awam, program bonus, atau tanggungjawab tambahan.

4. Mengekalkan sistem yang adil dan telus:

• Piawaian prestasi yang jelas: Jelas menentukan jangkaan prestasi untuk setiap peranan. Ini memastikan keadilan dan membantu pekerja memahami kejayaan dalam kedudukan khusus mereka.
• Dokumentasi adalah kunci: Matlamat prestasi dokumen, perbualan maklum balas dan rancangan pembangunan. Ini mewujudkan rekod yang jelas untuk rujukan masa depan dan perbincangan prestasi.
• Ulasan dan pelarasan yang kerap: Jadualkan daftar masuk secara berkala untuk menyemak kemajuan, menangani cabaran dan menyesuaikan matlamat mengikut keperluan. Ini mengekalkan tumpuan kepada penambahbaikan berterusan.

5. Petua tambahan:

• Fokus pada kekuatan: Walaupun menangani kelemahan adalah penting, manfaatkan kekuatan pekerja untuk memaksimumkan potensi dan prestasi keseluruhan mereka.
• Teknologi boleh membantu: Gunakan perisian pengurusan prestasi untuk menyelaraskan penetapan matlamat, menjejaki kemajuan dan memudahkan perbualan maklum balas.
• Melabur dalam pengurus: Pengurus kereta api mengenai kemahiran kejurulatihan dan komunikasi yang berkesan. Melengkapkannya dengan alat yang mereka perlukan untuk memberikan maklum balas yang membina dan menyokong pembangunan pekerja.