.svg)
Terma Pemasaran Glosari
Lihat GlosariKomunikasi Omnichannel
Komunikasi omnichannel merujuk kepada pendekatan yang kini digunakan oleh perniagaan untuk mengintegrasikan dengan pelanggan dan mewujudkan komunikasi baru atau platform interaksi dengan penonton.
Motif utama komunikasi Omnichannel adalah untuk menyegerakkan pengetahuan merentasi platform yang berbeza. Komunikasi omnichannel dianggap mempunyai kehadiran di pelbagai platform. Dengan melaksanakannya, perniagaan boleh menjadi lebih berhubung dengan pelanggan mereka, melibatkan diri, dan membina hubungan yang lebih baik dengan mereka.
Ini membolehkan pelanggan untuk terus berhubung dengan perniagaan dengan cara yang lebih disukai, sehingga mengakibatkan hubungan pelanggan yang membina dan menggalakkan.
Apakah komunikasi omnichannel?
Komunikasi omnichannel merujuk kepada strategi yang membolehkan komunikasi lancar dan bersepadu merentasi pelbagai saluran atau platform. Ia memberi tumpuan kepada menyediakan pengalaman yang konsisten dan bersatu untuk pengguna atau pelanggan, tanpa mengira saluran yang mereka gunakan untuk berinteraksi dengan perniagaan atau organisasi.
Dalam pendekatan komunikasi omnichannel, pelbagai saluran seperti telefon, e-mel, sembang langsung, media sosial, aplikasi mudah alih, dan interaksi secara peribadi saling berkaitan. Matlamatnya adalah untuk membolehkan individu beralih antara saluran sambil mengekalkan kesinambungan dalam perbualan atau interaksi mereka.
Apakah ciri-ciri komunikasi omnichannel?
Ciri-ciri utama komunikasi omnichannel termasuk:
- Konsistensi saluran
- Integrasi lancar
- peribadi
- Penyegerakan masa nyata
- Fleksibiliti dan kemudahan
- Konsistensi saluran: Pemesejan, penjenamaan, dan pengalaman pelanggan tetap konsisten di saluran yang berbeza. Ini memastikan pelanggan menerima maklumat dan tahap perkhidmatan yang sama tanpa mengira saluran yang mereka pilih.
- Integrasi lancar: Pelbagai saluran komunikasi saling berkaitan, membolehkan peralihan lancar antara saluran. Sebagai contoh, pelanggan boleh memulakan perbualan melalui sembang langsung dan meneruskannya melalui e-mel tanpa perlu mengulangi maklumat.
- Pemperibadian: Komunikasi omnichannel bertujuan untuk memperibadikan interaksi berdasarkan keutamaan pelanggan dan data sejarah. Ia memanfaatkan pandangan pelanggan untuk menyediakan pengalaman yang disesuaikan dan pesanan yang disasarkan.
- Penyegerakan masa nyata: Maklumat dan data disegerakkan merentasi saluran dalam masa nyata. Ini membolehkan ejen atau wakil mempunyai akses kepada sejarah pelanggan, interaksi sebelumnya, dan data yang relevan, tanpa mengira saluran yang digunakan.
- Fleksibiliti dan kemudahan: Komunikasi omnichannel memberikan pelanggan fleksibiliti untuk memilih saluran pilihan mereka untuk penglibatan. Ia mengiktiraf bahawa individu yang berbeza mungkin mempunyai pilihan komunikasi yang berbeza dan menampung mereka dengan sewajarnya.
Apakah faedah komunikasi omnichannel?
Komunikasi Omnichannel mempunyai beberapa faedah untuk kedua-dua pelanggan dan perniagaan:
- Kepuasan pelanggan yang lebih baik dan disesuaikan
- Pengalaman pelanggan yang lancar
- Sokongan pelanggan yang lebih baik
- Kelebihan berbanding pesaing
- Cerapan data
- Konsistensi jenama
- Kepuasan pelanggan yang lebih baik dan disesuaikan: Kepuasan pelanggan boleh dipertingkatkan dengan memberikan pengalaman yang lebih baik dan menyesuaikan mengikut keperluan dan keutamaan mereka. Pelanggan menghargai interaksi melalui saluran mudah mereka, menghasilkan kesetiaan pelanggan yang tinggi.
- Pengalaman pelanggan yang lancar: Komunikasi omnichannel membolehkan perjalanan pelanggan yang konsisten dan disegerakkan di pelbagai saluran. Pelanggan terbuka untuk beralih antara pelbagai saluran dengan lancar, yang membawa kepada perjalanan pelanggan yang memuaskan.
- Sokongan pelanggan yang lebih baik: Komunikasi omnichannel membolehkan pelanggan mencapai sokongan pelanggan melalui saluran pilihan mereka. Menjadi fleksibel dan mudah, ini membantu perniagaan untuk bertindak balas dengan segera dan memastikan penyelesaian masalah yang lebih cepat.
- Kelebihan berbanding pesaing: Hadir di omnichannel membolehkan perniagaan berkomunikasi dengan berkesan dan mempromosikan pendekatan yang berpusatkan pelanggan yang komited untuk kepuasan pelanggan dan memupuk pengalaman yang lebih baik, sehingga membolehkan syarikat menarik lebih ramai pelanggan.
- Cerapan data: Mengumpul dan menganalisis data tepat pada masanya melalui pelbagai saluran membolehkan perniagaan memperoleh wawasan dan pengetahuan yang lebih baik mengenai tingkah laku dan pilihan pelanggan. Ini akan membolehkan syarikat memahami pelanggan dan menjadi sasaran yang berkesan.
- Konsistensi jenama: Komunikasi omnichannel memastikan konsistensi yang berkaitan dengan pengalaman yang lebih baik; Untuk perniagaan yang semakin berkembang, mereka perlu mengekalkan visual, pemesejan dan suara jenama.
Apakah platform komunikasi omnichannel?
Platform komunikasi omnichannel merujuk kepada penyelesaian teknologi atau perisian yang membolehkan perniagaan atau organisasi melaksanakan dan menguruskan strategi komunikasi omnichannel mereka dengan berkesan.
Platform komunikasi omnichannel menyediakan sistem berpusat untuk mengatur dan menyegerakkan komunikasi merentasi pelbagai saluran, membolehkan interaksi pelanggan yang lancar dan pemesejan yang konsisten.
Multichannel vs Komunikasi Omnichannel: Apakah perbezaannya?
Komunikasi berbilang saluran dan Omnichannel adalah dua pendekatan yang berbeza-beza untuk memupuk komunikasi merentasi pelbagai saluran. Mereka mungkin berkongsi beberapa persamaan, tetapi mereka adalah dua trek yang berbeza:
- Dalam Pendekatan Multichannel, perniagaan memberikan pelbagai saluran komunikasi kepada khalayak, termasuk e-mel, media sosial, dan panggilan telefon; Setiap saluran beroperasi secara individu.
- Manakala, Pendekatan Omnichannel dilancarkan untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang lancar dan bersepadu merentasi pelbagai saluran dan saling berkaitan untuk membolehkan komunikasi dan perjalanan pelanggan yang lancar dan bersatu.
Apakah strategi komunikasi omnichannel?
Strategi komunikasi omnichannel adalah pendekatan yang diterima pakai oleh perniagaan atau organisasi untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang lancar dan bersepadu di pelbagai saluran.
Strategi komunikasi omnichannel melibatkan penyelarasan pelbagai saluran komunikasi, seperti telefon, e-mel, sembang langsung, media sosial, aplikasi mudah alih, dan interaksi secara peribadi, untuk menyampaikan mesej yang konsisten dan padu kepada pelanggan.
Sumber & Blog
Pautan Pantas
NJNJN
