.svg)
Terma Pemasaran Glosari
Lihat GlosariMetrik E-Dagang
Metrik e-dagang adalah ukuran kuantitatif yang membantu perniagaan mengesan, menganalisis dan mengoptimumkan operasi dalam talian mereka. Metrik ini penting untuk memahami prestasi, membuat keputusan termaklum, dan memacu pertumbuhan perniagaan.
Apakah metrik e-dagang?
Metrik e-dagang merupakan petunjuk prestasi utama (KPI) yang digunakan untuk mengukur pelbagai aspek prestasi perniagaan runcit dalam talian. Metrik ini memberikan pandangan tentang keberkesanan strategi, operasi, dan usaha pemasaran e-dagang.
Apakah metrik e-dagang yang biasa?
Berikut adalah beberapa metrik e-dagang yang biasa:
1. Kadar penukaran
Kadar penukaran mengukur peratusan pelawat laman web yang melengkapkan tindakan yang diingini, seperti membuat pembelian, mendaftar untuk surat berita, atau mengisi borang hubungan. Ia menunjukkan keberkesanan laman web dalam menukar pelawat menjadi pelanggan atau petunjuk.
2. Nilai pesanan purata (AOV)
Purata nilai pesanan mengukur jumlah purata wang yang dibelanjakan oleh pelanggan dalam setiap transaksi. Ia membantu perniagaan e-dagang memahami corak pembelian dan mengenal pasti peluang untuk meningkatkan pendapatan dengan menjual atau menjual silang produk.
3. Kos pemerolehan pelanggan (CAC)
Kos pemerolehan pelanggan mengukur jumlah wang yang dibelanjakan untuk aktiviti pemasaran dan jualan untuk memperoleh pelanggan baru. Ia membantu perniagaan e-dagang menilai kecekapan usaha pemerolehan pelanggan mereka dan menilai pulangan pelaburan (ROI) kempen pemasaran.
4. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
Nilai seumur hidup pelanggan mengukur jumlah pendapatan yang dijana oleh pelanggan sepanjang tempoh hubungan mereka dengan perniagaan. Ia membantu perniagaan e-dagang memahami nilai jangka panjang pelanggan mereka dan mengutamakan usaha untuk mengekalkan dan memupuk pelanggan bernilai tinggi.
5. Kadar pengabaian troli
Kadar pengabaian troli mengukur peratusan troli membeli-belah yang ditinggalkan oleh pelanggan sebelum menyelesaikan pembelian. Ia menunjukkan titik geseran yang berpotensi dalam proses pembayaran dan membantu perniagaan e-dagang mengenal pasti peluang untuk meningkatkan kadar penukaran dan mengurangkan jualan yang hilang.
6. Kadar pengekalan
Kadar pengekalan mengukur peratusan pelanggan yang membuat pembelian berulang dari perniagaan e-dagang dalam tempoh masa tertentu. Ia mencerminkan kesetiaan dan kepuasan pelanggan dan menunjukkan keberkesanan strategi pengekalan seperti program kesetiaan dan kempen pemasaran yang diperibadikan.
7. Pulangan pelaburan (ROI)
Pulangan pelaburan mengukur keuntungan kempen dan inisiatif pemasaran e-dagang. Ia membandingkan pendapatan yang dijana daripada kempen kepada kos menjalankan kempen, membantu perniagaan e-dagang menilai keberkesanan usaha pemasaran mereka dan memperuntukkan sumber dengan lebih cekap.
8. Trafik tapak dan sumber
Metrik trafik laman web mengesan bilangan pelawat ke laman web e-dagang dan dari mana asalnya, seperti carian organik, pengiklanan berbayar, media sosial, atau sumber rujukan. Memahami corak trafik laman web membantu perniagaan e-dagang mengoptimumkan saluran pemasaran dan meningkatkan strategi pemerolehan pengguna.
9. Kadar perolehan inventori
Kadar perolehan inventori mengukur seberapa cepat perniagaan e-dagang menjual melalui inventori mereka. Ia membantu perniagaan menguruskan tahap inventori, meminimumkan stok, dan mengoptimumkan strategi pembelian dan stok untuk memaksimumkan keuntungan.
10. Kepuasan pelanggan (CSAT) dan skor promoter bersih (NPS)
Kepuasan pelanggan dan Skor Promoter Bersih adalah ukuran kepuasan pelanggan dan kesetiaan, masing-masing. Perniagaan e-dagang menggunakan metrik ini untuk mengukur sentimen pelanggan, mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan, dan mengukur kemungkinan pelanggan mengesyorkan perniagaan kepada orang lain.
Bilakah syarikat harus mula mengukur metrik e-dagangnya?
Berikut adalah beberapa sebab mengapa mengukur metrik e-dagang dari awal adalah penting:
1. Pengukuran asas
Mengukur metrik e-dagang dari awal mewujudkan garis dasar untuk prestasi. Garis dasar ini membantu syarikat memahami titik permulaannya dan menjejaki kemajuan dari masa ke masa. Tanpa data asas, adalah mencabar untuk menilai pertumbuhan, mengenal pasti trend, atau menilai keberkesanan strategi dan inisiatif.
2. Pengesanan awal isu
Dengan mengukur metrik e-dagang lebih awal, syarikat dapat mengenal pasti dengan cepat sebarang masalah atau kesesakan dalam corong penjualan, proses pembayaran, atau prestasi laman web. Pengesanan awal membolehkan penyelesaian masalah dan pengoptimuman segera, meminimumkan potensi kehilangan pendapatan dan memaksimumkan peluang penukaran.
3. Membuat keputusan berdasarkan data
Metrik e-dagang menyediakan data berharga yang memaklumkan pengambilan keputusan merentasi pelbagai aspek perniagaan, termasuk pemasaran, jualan, pembangunan produk dan perkhidmatan pelanggan. Bermula untuk mengukur metrik e-dagang lebih awal membolehkan syarikat membuat keputusan berdasarkan data dan bukannya andaian atau intuisi.
4. Peluang pengoptimuman
Mengukur metrik e-dagang lebih awal membantu mengenal pasti bidang untuk pengoptimuman dan penambahbaikan. Sama ada mengoptimumkan reka bentuk laman web, memperhalusi penawaran produk, atau memperhalusi strategi pemasaran, mempunyai akses kepada data e-dagang dari awal membolehkan syarikat mengutamakan usaha dan memperuntukkan sumber dengan berkesan.
5. Memahami tingkah laku pelanggan
Metrik e-dagang memberikan pandangan tentang tingkah laku pelanggan, keutamaan dan corak pembelian. Dengan mengukur metrik ini lebih awal, syarikat dapat memperoleh pemahaman yang lebih mendalam tentang khalayak sasaran mereka, mengenal pasti trend pasaran, dan menyesuaikan strategi mereka untuk memenuhi keperluan pelanggan dengan lebih berkesan.
6. Kelebihan daya saing
Syarikat-syarikat yang mula mengukur metrik e-dagang awal mendapat kelebihan daya saing di pasaran. Dengan memanfaatkan data untuk mendorong membuat keputusan dan mengoptimumkan prestasi, syarikat-syarikat ini berada pada kedudukan yang lebih baik untuk mengatasi pesaing, menarik pelanggan, dan menguasai bahagian pasaran.
7. Pembangunan strategi jangka panjang
Mengukur metrik e-dagang dari awal membantu memaklumkan pembangunan dan perancangan strategi jangka panjang. Dengan menganalisis data sejarah dan trend, syarikat boleh mengenal pasti peluang pertumbuhan, menjangka perubahan pasaran, dan membangunkan strategi untuk memanfaatkan trend baru muncul atau menangani cabaran yang berpotensi.
Mengapakah penting untuk mengoptimumkan metrik e-dagang?
Mengoptimumkan metrik e-dagang adalah penting kerana beberapa sebab:
1. Memaksimumkan pendapatan
Mengoptimumkan metrik e-dagang membantu meningkatkan jualan dan pendapatan dengan meningkatkan kadar penukaran, nilai pesanan purata (AOV), dan pengekalan pelanggan. Dengan mengenal pasti dan menangani kesesakan dalam corong jualan, mengoptimumkan halaman produk, dan melaksanakan strategi pemasaran yang berkesan, perniagaan e-dagang dapat memaksimumkan peluang penjanaan pendapatan.
2. Meningkatkan pengalaman pengguna
Mengoptimumkan metrik e-dagang meningkatkan pengalaman pengguna, yang membawa kepada tahap kepuasan dan kesetiaan pelanggan yang lebih tinggi. Dengan memperkemas proses pembayaran, meningkatkan navigasi laman web, dan menyediakan cadangan produk yang diperibadikan, perniagaan e-dagang dapat mewujudkan pengalaman membeli-belah yang lebih intuitif dan menyeronokkan untuk pelanggan, mengakibatkan pembelian berulang dan rujukan dari mulut ke mulut yang positif.
3. Mengurangkan pengabaian troli
Pengabaian troli adalah cabaran biasa dalam e-dagang, tetapi mengoptimumkan metrik e-dagang dapat membantu mengurangkan kadar pengabaian. Dengan menangani sebab-sebab biasa untuk pengabaian, seperti kos penghantaran yang tidak dijangka, proses pembayaran yang rumit, atau kekurangan pilihan pembayaran, perniagaan e-dagang dapat meningkatkan kadar penukaran dan memulihkan penjualan yang hilang.
4. Meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
Mengoptimumkan metrik e-dagang menyumbang kepada nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi dengan meningkatkan pengekalan pelanggan dan pembelian berulang. Dengan melaksanakan strategi pengekalan pelanggan, seperti program kesetiaan, cadangan peribadi, dan kempen e-mel yang disasarkan, perniagaan e-dagang dapat mendorong pelanggan untuk kembali dan membuat pembelian tambahan dari masa ke masa, meningkatkan CLV dan keuntungan keseluruhan.
5. Meningkatkan ROI pemasaran
Mengoptimumkan metrik e-dagang meningkatkan pulangan pelaburan (ROI) usaha pemasaran dengan meningkatkan keberkesanan kempen pemasaran dan inisiatif. Dengan menjejaki dan menganalisis metrik e-dagang, seperti kos pemerolehan pelanggan (CAC), kadar penukaran, dan ROI, perniagaan e-dagang dapat mengenal pasti saluran pemasaran yang paling menguntungkan, mengoptimumkan penyasaran dan pemesejan kempen, dan memperuntukkan sumber dengan lebih cekap untuk mencapai ROI yang lebih tinggi.
6. Kekal berdaya saing
Dalam landskap e-dagang yang sangat kompetitif, mengoptimumkan metrik e-dagang adalah penting untuk kekal berdaya saing dan mengekalkan bahagian pasaran. Dengan terus memantau trend industri, menganalisis prestasi pesaing, dan penanda aras terhadap piawaian industri, perniagaan e-dagang boleh mengenal pasti bidang untuk penambahbaikan dan melaksanakan strategi untuk mengatasi pesaing dan merebut peluang pasaran.
7. Memacu pertumbuhan perniagaan
Pada akhirnya, mengoptimumkan metrik e-dagang memacu pertumbuhan dan kejayaan perniagaan dengan meningkatkan pendapatan, meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan, dan memaksimumkan keuntungan. Dengan mengutamakan usaha pengoptimuman dan memperhalusi strategi secara berterusan berdasarkan pandangan berdasarkan pandangan yang didorong oleh data, perniagaan e-dagang boleh mencapai pertumbuhan mampan dan kejayaan jangka panjang dalam pasaran digital.
Di manakah perniagaan boleh mencari data yang paling tepat untuk metrik e-dagang mereka?
Perniagaan boleh mendapatkan data yang tepat untuk metrik e-dagang mereka daripada pelbagai sumber, termasuk:
1. Platform e-dagang
Sebilangan besar platform e-dagang, seperti Shopify, WooCommerce, Magento, dan BigCommerce, menyediakan alat analisis dan pelaporan terbina dalam yang menawarkan pandangan mengenai metrik e-dagang utama. Platform ini mengesan metrik penting seperti jualan, kadar penukaran, dan tingkah laku pelanggan, menyediakan perniagaan dengan data masa nyata untuk memantau prestasi.
2. Alat analisis web
Alat analisis web seperti Google Analytics menawarkan cerapan komprehensif mengenai trafik laman web, tingkah laku pengguna dan metrik penukaran. Perniagaan boleh menjejaki metrik khusus e-dagang seperti pendapatan, transaksi, nilai pesanan purata dan kadar pengabaian troli. Google Analytics juga membolehkan segmentasi dan penyesuaian lanjutan, membolehkan perniagaan menyesuaikan analisis mereka dengan keperluan khusus mereka.
3. Sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM)
Sistem CRM seperti Salesforce, HubSpot, dan Zoho CRM bersepadu dengan platform e-dagang untuk memberikan pandangan mengenai interaksi pelanggan, keutamaan, dan sejarah pembelian. Perniagaan boleh memanfaatkan data CRM untuk menganalisis nilai seumur hidup pelanggan, kadar pengekalan, dan metrik penglibatan pelanggan, yang membolehkan pemasaran yang lebih disasarkan dan pengalaman pelanggan yang diperibadikan.
4. Pemproses pembayaran
Pemproses pembayaran seperti PayPal, Stripe, dan square menawarkan ciri analisis dan pelaporan yang memberikan pandangan mengenai jumlah transaksi, kaedah pembayaran, dan trend pendapatan. Perniagaan boleh menjejaki metrik berkaitan pembayaran seperti kadar kejayaan transaksi, kadar caj balik dan purata nilai transaksi untuk mengoptimumkan proses pembayaran mereka dan mengurangkan risiko penipuan.
5. Platform pemasaran e-mel
Platform pemasaran e-mel seperti Mailchimp, Constant Contact, dan Klaviyo menawarkan alat analisis yang mengesan metrik berkaitan e-dagang seperti kadar buka e-mel, kadar klikan, dan pendapatan yang dihasilkan daripada kempen e-mel. Dengan mengintegrasikan data e-dagang dengan data pemasaran e-mel, perniagaan dapat mengukur keberkesanan kempen e-mel dalam mendorong penjualan dan penglibatan pelanggan.
6. Platform media sosial
Platform media sosial seperti Facebook, Instagram dan Pinterest menyediakan alat analisis yang menawarkan cerapan tentang metrik berkaitan e-dagang seperti prestasi iklan, kadar klik lalu dan kadar penukaran. Perniagaan dapat mengesan keberkesanan usaha pemasaran media sosial mereka dalam mendorong lalu lintas laman web, penjualan produk, dan penglibatan pelanggan.
7. Perkhidmatan analisis pihak ketiga
Terdapat juga perkhidmatan dan alat analisis pihak ketiga yang tersedia yang mengkhususkan diri dalam analisis dan pelaporan e-dagang. Perkhidmatan ini menawarkan ciri analisis lanjutan, visualisasi data, dan keupayaan pelaporan tersuai yang disesuaikan dengan keperluan perniagaan e-dagang, menyediakan perniagaan dengan pandangan yang lebih mendalam dan kecerdasan yang boleh diambil tindakan untuk mengoptimumkan prestasi e-dagang mereka.
Pautan Pantas
NJNJN
