Terma Pemasaran Glosari
Lihat GlosariE-Dagang
E-dagang, singkatan daripada perdagangan elektronik, adalah pendekatan revolusioner untuk membeli dan menjual barangan dan perkhidmatan menggunakan kuasa internet dan teknologi digital. Ia telah mengubah cara perniagaan beroperasi dan bagaimana pengguna membeli-belah.
Dalam dunia e-dagang, urus niaga dijalankan secara dalam talian, membolehkan individu dan syarikat terlibat dalam aktiviti komersial tanpa kekangan lokasi fizikal.
Apa itu e-dagang?
E-dagang, singkatan daripada "perdagangan elektronik", merujuk kepada pembelian dan penjualan barangan dan perkhidmatan melalui internet dan cara elektronik lain. Ia melibatkan transaksi dalam talian antara perniagaan (B2B), perniagaan dan pengguna (B2C), pengguna dan pengguna (C2C), dan pelbagai kombinasi lain.
E-dagang telah merevolusikan cara perdagangan dijalankan, memberikan banyak kelebihan seperti kemudahan, jangkauan global, dan keberkesanan kos. Ia membolehkan perniagaan menubuhkan kedai digital, menjangkau khalayak yang luas, dan memproses transaksi tanpa kekangan lokasi fizikal.
Apakah langkah-langkah untuk memulakan perniagaan e-dagang?
1. Penyelidikan pasaran
- Kenal pasti pasaran sasaran dan niche anda.
- Selidik pesaing anda dan penawaran mereka.
- Memahami pilihan pengguna, trend, dan permintaan.
2. Pelan perniagaan
- Buat rancangan perniagaan terperinci yang menggariskan matlamat, strategi, dan unjuran kewangan anda.
- Tentukan model perniagaan anda (cth., dropshipping, pelabelan peribadi, pemborongan, langganan).
3. Pertimbangan undang-undang
- Pilih struktur perniagaan (contohnya, pemilikan tunggal, LLC, perbadanan).
- Daftar perniagaan anda dan dapatkan sebarang lesen dan permit yang diperlukan.
- Sediakan akaun bank perniagaan dan atasi keperluan cukai.
4. Pilih produk atau perkhidmatan
- Pilih produk atau perkhidmatan yang anda akan tawarkan.
- Menjalin hubungan dengan pembekal atau pengeluar jika perlu.
5. Nama domain dan penjenamaan
- Pilih nama domain yang tidak dapat dilupakan dan relevan untuk laman web anda.
- Membangunkan identiti jenama yang kuat, termasuk reka bentuk logo dan laman web.
6. Platform e-dagang
- Pilih platform e-dagang untuk membina kedai dalam talian anda (contohnya, Shopify, WooCommerce, Magento).
- Sediakan tapak web anda, termasuk senarai produk, kategori dan gerbang pembayaran.
7. Pembangunan laman web
- Design an intuitive and user-friendly website that also improves the website conversions.
- Optimumkan laman web anda untuk peranti mudah alih (reka bentuk responsif).
- Pastikan pemprosesan pembayaran dan perlindungan data yang selamat (sijil SSL).
8. Penciptaan kandungan
- Buat penerangan dan imej produk berkualiti tinggi.
- Membangunkan kandungan laman web yang menarik, termasuk catatan blog, video, dan testimoni.
9. Pemprosesan pembayaran
- Sediakan pilihan pemprosesan pembayaran, termasuk kad kredit, dompet digital dan PayPal.
- Mewujudkan proses pembayaran yang selamat dan mesra pengguna.
10. Penghantaran dan pemenuhan
- Tentukan kaedah penghantaran dan pembawa.
- Melaksanakan proses pemenuhan pesanan yang cekap, dengan mengambil kira kos pembungkusan dan penghantaran.
11. Pemasaran dan promosi
- Membangunkan strategi pemasaran digital, termasuk SEO, media sosial, pemasaran e-mel, dan pengiklanan berbayar.
- Buat rancangan pemasaran kandungan untuk menarik dan melibatkan khalayak sasaran anda.
- Gunakan bukti sosial dan ulasan pelanggan untuk membina kepercayaan.
12. Lancarkan perniagaan anda
- Menjalankan ujian menyeluruh laman web anda, termasuk fungsi dan pemprosesan pembayaran.
- Tetapkan tarikh pelancaran dan umumkannya melalui pelbagai saluran pemasaran.
- Pantau prestasi laman web anda dan maklum balas pelanggan selepas pelancaran.
13. Sokongan pelanggan
- Menyediakan perkhidmatan dan sokongan pelanggan yang cemerlang.
- Menawarkan pelbagai saluran untuk pelanggan menghubungi anda (cth., e-mel, sembang, telefon).
14. Analisis dan pengoptimuman
- Melaksanakan alat analisis untuk mengesan trafik dan jualan laman web.
- Sentiasa menganalisis data dan membuat penambahbaikan pada laman web dan strategi pemasaran anda.
Apakah jenis e-dagang yang berbeza?
Jenis-jenis e-dagang adalah:
- Perniagaan ke Pengguna (B2C)
- Perniagaan ke Perniagaan (B2B)
- Perniagaan ke Kerajaan (B2G)
- Pengguna-ke-Pengguna (C2C)
- Pengguna-ke-Perniagaan (C2B)
- Pengguna-ke-Kerajaan (C2G)
1. Perniagaan ke Pengguna (B2C)
- Dalam e-dagang B2C, perniagaan menjual produk atau perkhidmatan terus kepada pengguna individu. Ini adalah jenis yang paling biasa, di mana syarikat berinteraksi dengan pengguna akhir.
- Contoh: Kedai pakaian dalam talian yang menjual kepada pembeli individu.
2. Perniagaan ke Perniagaan (B2B)
- E-dagang B2B melibatkan perniagaan menjual produk atau perkhidmatan kepada perniagaan lain. Urus niaga sering termasuk kuantiti yang lebih besar, keperluan khusus, dan masa memimpin yang lebih lama.
- Contoh: Pembekal yang menjual bahan mentah kepada pengeluar.
3. Perniagaan ke Kerajaan (B2G)
- Sesetengah syarikat pakar dalam menyediakan barangan atau perkhidmatan kepada agensi kerajaan. Mereka sering perlu memenuhi keperluan dan kriteria perolehan kerajaan.
- Contoh: Sebuah syarikat yang membekalkan peralatan kepada agensi kerajaan.
4. Pengguna-ke-Pengguna (C2C)
- Platform e-dagang C2C menghubungkan pengguna individu, membolehkan mereka menyenaraikan dan menjual produk atau perkhidmatan mereka kepada pengguna lain.
- Contoh: Platform lelongan dalam talian seperti eBay, di mana individu boleh menjual barang terpakai kepada individu lain.
- Pengguna-ke-Perniagaan (C2B):
- E-dagang C2B membolehkan pengguna individu menawarkan perkhidmatan atau produk mereka kepada perniagaan. Ini adalah perkara biasa dalam ekonomi gig.
- Contoh: Pekerja bebas atau kontraktor bebas yang menawarkan perkhidmatan kepada perniagaan.
- Pengguna-ke-Kerajaan (C2G):
- Interaksi C2G melibatkan pengguna berinteraksi dengan entiti kerajaan untuk pelbagai tujuan, seperti menyerahkan maklumat atau pembayaran.
- Contoh: Membayar cukai secara dalam talian atau menghantar borang kepada agensi kerajaan.
Apakah jenis model pendapatan e-dagang?
Jenis model pendapatan e-dagang:
- Model hasil jualan
- Model pendapatan langganan
- Model pendapatan pengiklanan
- Model pendapatan affiliate
- Model hasil yuran transaksi
- Model pendapatan Freemium
1. Model hasil jualan
- Dalam model ini, sumber pendapatan utama datang daripada menjual produk fizikal atau digital kepada pelanggan.
- Strategi termasuk menetapkan harga produk, menawarkan promosi, dan memaksimumkan jumlah jualan.
2. Model pendapatan langganan
- Perniagaan mengenakan pelanggan bayaran berulang untuk akses kepada produk atau perkhidmatan secara tetap.
- Biasa di kotak langganan, perkhidmatan penstriman dan platform perisian-sebagai-perkhidmatan (SaaS).
3. Model pendapatan pengiklanan
- Laman web dan platform menjana pendapatan dengan memaparkan iklan kepada pengguna mereka.
- Pendapatan diperoleh berdasarkan tera, klik atau penukaran daripada iklan.
4. Model pendapatan affiliate
- Laman web e-dagang bekerjasama dengan sekutu (laman web atau individu lain) untuk mempromosikan produk atau perkhidmatan. Ahli gabungan mendapat komisen untuk memandu trafik atau jualan.
- Selalunya digunakan dalam program pemasaran afiliasi.
5. Model hasil yuran transaksi
- Pasaran mengenakan bayaran kepada penjual untuk setiap transaksi atau penjualan yang dibuat melalui platform mereka.
- Biasa di pasaran dalam talian seperti eBay, Etsy dan Airbnb.
6. Model pendapatan Freemium
- Perniagaan menawarkan perkhidmatan atau produk asas secara percuma dan mengenakan bayaran untuk ciri atau peningkatan premium.
- Menggalakkan pengguna untuk menaik taraf kepada pelan berbayar untuk fungsi yang dipertingkatkan.
Apakah faedah e-dagang?
Faedah e-dagang:
- Capaian global
- Kos operasi yang lebih rendah
- Kebolehcapaian 24/7
- Mengurangkan kos pemasaran
- Data dan analisis
- peribadi
- Jangkauan global: E-dagang membolehkan perniagaan mencapai khalayak global, memecahkan halangan geografi dan mengembangkan pangkalan pelanggan mereka di luar pasaran tempatan.
- Kos operasi yang lebih rendah: Mengendalikan kedai dalam talian secara amnya lebih menjimatkan daripada mengekalkan lokasi runcit fizikal. Perniagaan boleh menjimatkan sewa, utiliti, dan perbelanjaan kakitangan.
- Kebolehcapaian 24/7: Laman web e-dagang boleh diakses 24/7, membolehkan perniagaan membuat penjualan walaupun kedai fizikal mereka ditutup.
- Mengurangkan kos pemasaran: Pemasaran digital boleh menjadi lebih kos efektif daripada kaedah pengiklanan tradisional, dan ia menawarkan keupayaan untuk menyasarkan khalayak tertentu dengan lebih tepat.
- Data dan analisis: Platform e-dagang menyediakan alat data dan analisis yang berharga, yang membolehkan perniagaan mengesan tingkah laku, keutamaan, dan prestasi jualan pelanggan. Data ini boleh memaklumkan strategi pemasaran dan pembangunan produk.
- Pemperibadian: Laman web e-dagang dapat memperibadikan pengalaman membeli-belah dengan menawarkan cadangan produk dan kandungan yang disesuaikan berdasarkan sejarah penyemakan imbas dan pembelian pelanggan.
Apakah contoh laman web e-dagang?
Contoh laman web e-dagang:
- Amazon: Salah satu platform e-dagang terbesar di dunia, menawarkan pelbagai jenis produk, termasuk elektronik, buku, pakaian, dan banyak lagi.
- eBay: Pasaran dalam talian di mana individu dan perniagaan boleh membeli dan menjual produk baru dan terpakai melalui lelongan dan penyenaraian harga tetap.
- Alibaba: Gergasi e-dagang global yang menghubungkan perniagaan dengan pembekal, pemborong, dan pengeluar, terutamanya di ruang B2B.
- Etsy: Pasaran dalam talian memberi tumpuan kepada produk buatan tangan, vintaj, dan unik, sering dicipta oleh tukang-tukang dan penjual bebas.
- Walmart: Sebuah syarikat runcit utama dengan kehadiran e-dagang yang mantap, menawarkan pelbagai jenis produk, dari barangan runcit hingga elektronik.
- Shopify: Platform yang membolehkan perniagaan membuat laman web e-dagang mereka sendiri dengan ciri dan alat yang disesuaikan untuk penjualan dalam talian.
What are the types of rewards in e commerce marketing?
E-commerce landscape, reward programs are a powerful tool to incentivize purchases, boost customer loyalty, and drive repeat business. But with so many program structures out there, choosing the right one for your business is crucial. Here's a breakdown of some of the most popular reward structures used in e-commerce:
1. Points-based rewards: Gamification powerhouse
- Core mechanic: Customers earn points for various actions, primarily purchases. These points can then be redeemed for rewards like discounts, free products, or exclusive experiences.
- Benefits for marketers:
- Flexibility: Points allow for a wide range of reward options, catering to diverse customer preferences.
- Engagement: The gamification aspect of earning and accumulating points keeps customers engaged and motivated to shop more.
- Data insights: Points-based programs generate valuable data on customer behavior and purchasing habits, allowing for targeted promotions and personalized rewards.
- Examples: Many major retailers and airlines utilize points-based programs.
2. Cashback rewards: The simplicity factor
- Core mechanic: Customers receive a percentage of their purchase amount back in the form of cash or store credit.
- Benefits for marketers:
- Transparency: Customers clearly understand the value they receive with each purchase, fostering trust and program adoption.
- Immediate gratification: Cashback offers a tangible reward that customers can see and appreciate instantly.
- Budget-conscious appeal: Cashback can be particularly attractive to budget-conscious customers looking for immediate savings.
- Examples: Cashback programs are popular with credit card companies and online retailers focused on value-driven customers.
3. Tiered programs: Reaching for the top
- Core Mechanic: Programs are divided into tiers (e.g., Bronze, Silver, Gold) based on purchase history or engagement levels. Higher tiers offer progressively more valuable rewards and benefits.
- Benefits for Marketers:
- Increased Customer Lifetime Value: Tiered programs incentivize increased spending to unlock higher tiers and access exclusive benefits, encouraging long-term loyalty.
- Personalization: Cater to different customer segments by offering targeted rewards within each tier.
- Sense of Achievement: Tier progression creates a sense of achievement, motivating customers to climb the ladder and maintain engagement.
- Examples: Many airlines frequent flyers and hotel loyalty programs utilize tiered structures.
4. Exclusive Offers and Discounts: A VIP Experience
- Core Mechanic: Reward program members gain access to exclusive discounts, early access to sales events, or invitations to member-only events.
- Benefits for Marketers:
- Enhanced Brand Perception: Exclusivity creates a sense of value and VIP treatment, fostering brand loyalty and advocacy.
- Increased Sales: Early access to sales can drive higher purchase volumes during peak shopping periods.
- Building a community: Exclusive offerings create a sense of community among program members, strengthening brand affinity.
- Examples: Many retailers offer exclusive discounts and early access to sales for program members.
Apakah syarat khas e-dagang?
Berikut adalah beberapa syarat khas e-dagang:
- Keselamatan dan privasi data
- Ancaman keselamatan siber
- Keselamatan pembayaran
- Kepercayaan pengguna
- Pematuhan undang-undang dan peraturan
- Ulasan dalam talian dan pengurusan reputasi
- Keselamatan dan privasi data: Melindungi data pelanggan dan memastikan transaksi dalam talian yang selamat adalah yang terpenting dalam e-dagang. Perniagaan mesti melaksanakan langkah-langkah keselamatan yang mantap untuk melindungi maklumat pelanggan.
- Ancaman keselamatan siber: Laman web e-dagang terdedah kepada serangan siber, termasuk pelanggaran data, pancingan data, dan ransomware. Penilaian keselamatan yang kerap dan langkah proaktif adalah penting.
- Keselamatan pembayaran: Memastikan keselamatan pembayaran dalam talian sangat penting. Perniagaan harus menggunakan gerbang pembayaran selamat dan teknologi penyulitan untuk melindungi data kewangan pelanggan.
- Kepercayaan pengguna: Membina dan mengekalkan kepercayaan pengguna adalah penting. Ketelusan dalam harga, dasar pulangan yang jelas, dan sokongan pelanggan yang boleh dipercayai menyumbang kepada kebolehpercayaan.
- Pematuhan undang-undang dan peraturan: Perniagaan e-dagang mesti mematuhi undang-undang dan peraturan yang berkaitan, termasuk undang-undang perlindungan data, peraturan cukai, dan undang-undang perlindungan pengguna.
- Ulasan dalam talian dan pengurusan reputasi: Ulasan dalam talian boleh memberi kesan ketara kepada reputasi perniagaan. Menguruskan ulasan pelanggan dan menangani maklum balas negatif adalah penting untuk mengekalkan imej positif.
What is the ecommerce marketing best practices?
Here's a breakdown of key best practices to elevate your brand and drive sustainable growth:
1. Building a strong foundation:
- SEO optimization: Ensure your website ranks high in search engine results for relevant keywords. Conduct thorough keyword research and optimize product pages, titles, meta descriptions, and category URLs to improve organic traffic.
- Seamless user experience: Prioritize a user-friendly website design that is easy to navigate and visually appealing. Optimize for mobile devices, ensure fast loading times, and offer clear product information with high-quality images and videos.
- content Marketing Powerhouse: Create valuable and informative content that educates potential customers, showcases your brand's expertise, and positions you as a trusted resource. Utilize blog posts, infographics, video tutorials, and customer testimonials to engage your audience.
2. Mastering the art of search engine marketing (SEM):
- Leverage paid advertising: Run targeted Pay-Per-Click (PPC) campaigns to reach potential customers actively searching for products similar to yours. Utilize platforms like Google Ads and social media advertising to drive qualified traffic to your website.
- Remarketing strategies: Employ retargeting campaigns to capture the attention of website visitors who haven't converted yet. Showcase abandoned cart reminders, personalized product recommendations, and special offers to re-engage them and nudge them towards a purchase.
3. Social media savvy:
- Identify your audience: Focus on the social media platforms most frequented by your target audience. Tailor your content strategy to each platform, leveraging engaging visuals, interactive polls, and stories to connect with your followers.
- Community building: Foster a sense of community by responding to comments, questions, and reviews promptly. Encourage user-generated content by running contests and showcasing customer testimonials to build trust and brand loyalty.
- Influencer marketing: Partner with relevant influencers in your niche to promote your products or brand to their established audience. Leverage their credibility and reach to expand brand awareness and drive targeted sales.
4. Email marketing: A powerful tool:
- Segmentation is Key: Segment your email list based on demographics, purchase history, and browsing behavior. This allows for personalized email marketing campaigns with targeted content and offers that resonate with each subscriber segment, increasing engagement and conversion rates.
- Nurturing Leads: Develop email drip campaigns to nurture leads throughout the buying journey. Offer informative content relevant to their interests, provide exclusive discounts for early engagement, and gently nudge them towards a purchase decision.
- Re-engagement Efforts: Don't let inactive subscribers fade away. Craft win-back email campaigns with special offers or personalized recommendations to rekindle their interest and encourage them to return to your store.
5. Mobile optimization: A must-have:
- Mobile-first approach: With the rise of mobile shopping, ensure your website and online store are optimized for mobile devices. Offer a seamless user experience with a fast-loading speed, easy navigation, and a user-friendly checkout process tailored for smartphones and tablets.
- Mobile app integration: Consider developing a mobile app that enhances the shopping experience for your customers. Allow for easy product browsing, wish list creation, secure checkout options, and push notifications for exclusive deals and promotions to keep them engaged on the go.
6. Data-driven optimization:
- Track Key Performance Indicators (KPIs): Monitor key metrics like website traffic, conversion rates, bounce rates, average order value, and customer acquisition costs. Analyze your data regularly to identify areas for improvement and optimize your marketing strategies for maximum impact.
- A/B testing is your friend: Run A/B tests for different website elements like product page layouts, call-to-action buttons, and email subject lines. Track results to see which versions resonate better with your audience and continuously refine your approach based on data and customer behavior.
Di mana e-dagang berlaku?
Beberapa saluran dan platform dalam talian biasa di mana transaksi e-dagang berlaku:
- Laman web e-dagang
- Pasaran dalam talian
- Platform media sosial
- Aplikasi mudah alih
- Lelongan dalam talian
- Platform e-dagang
- Laman web e-dagang: Ini adalah kedai dalam talian khusus yang dikendalikan oleh perniagaan atau individu. Pelanggan melawati laman web ini untuk menyemak imbas dan membeli produk atau perkhidmatan. Contoh termasuk Amazon, eBay, Shopify kedai, dan laman web syarikat.
- Pasaran dalam talian: Platform ini menyatukan pelbagai penjual dan pembeli di satu tempat. Penjual boleh menyenaraikan produk mereka, dan pelanggan boleh membandingkan dan membeli item daripada penjual yang berbeza. Contohnya termasuk Amazon Marketplace, eBay, dan Etsy.
- Platform media sosial: Beberapa platform media sosial menawarkan ciri e-dagang, membolehkan perniagaan menubuhkan kedai dan menjual produk terus kepada pengikut mereka. Contohnya termasuk Kedai Facebook dan Membeli-belah Instagram.
- Aplikasi mudah alih: Banyak perniagaan e-dagang mempunyai aplikasi mudah alih khusus yang boleh dimuat turun oleh pelanggan untuk membeli-belah dengan mudah daripada telefon pintar atau tablet mereka. Apl sering menawarkan pengalaman membeli-belah yang diperkemas dan ciri tambahan.
- Lelongan dalam talian: Laman web lelongan dalam talian seperti eBay membolehkan pengguna membida produk, dengan pembida tertinggi memenangi item tersebut. Format ini biasanya digunakan untuk item yang jarang berlaku atau boleh dikumpulkan.
- Platform e-dagang: Ini adalah penyelesaian e-dagang komprehensif yang membolehkan perniagaan membuat dan mengurus kedai dalam talian mereka. Contohnya termasuk Shopify, WooCommerce (untuk WordPress), dan BigCommerce.
What is e-commerce marketing best practices?
Ecommerce marketing is a broad topic, but here are some general ideas for best practices:
- Make it easy for customers to find what they want. Your website should be well organized and easy to navigate. Use clear product descriptions and high-quality images.
- Offer competitive prices. Do your research to make sure your prices are in line with what your competitors are charging.
- Provide excellent customer service. Be responsive to customer inquiries and complaints. Make sure your return policy is fair and easy to understand.
- Use high-quality product images and videos. People are more likely to buy a product if they can see it clearly.
- Write compelling product descriptions. Highlight the features and benefits of your products.
- Offer free shipping or other promotions. This can help to incentivize customers to buy from you.
- Use social media to promote your products. Share interesting and engaging content that will appeal to your target audience.
- Run email marketing campaigns. Keep your customers informed about new products, sales, and other promotions.
- Use analytics to track your results. This will help you to see what's working and what's not.
Sumber & Blog
Pautan Pantas
NJNJN