Soalan Tinjauan Kepuasan Pelanggan

Apakah soalan tinjauan kepuasan pelanggan untuk industri pembinaan?  

Berikut ialah beberapa kategori soalan utama untuk dipertimbangkan untuk tinjauan kepuasan pelanggan industri pembinaan anda:

Kualiti dan penyiapan projek

• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan kualiti keseluruhan hasil kerja?
• Adakah projek itu memenuhi jangkaan anda dari segi tarikh siap dan belanjawan?
• Adakah anda berpuas hati dengan bahan dan kemasan yang digunakan dalam projek itu?
• Sejauh manakah projek akhir sepadan dengan rancangan dan spesifikasi awal?
• Adakah proses pembinaan menyebabkan sebarang kerosakan yang tidak dijangka kepada harta benda anda?

Komunikasi dan responsif

• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan komunikasi daripada pengurus projek dan krew?
• Adakah anda dimaklumkan tentang kemajuan projek dan sebarang kemungkinan kelewatan?
• Sejauh manakah anak kapal bertindak balas terhadap soalan dan kebimbangan anda?
• Adakah pengurus projek secara berkesan menangani sebarang masalah yang timbul semasa pembinaan?
• Betapa mudahnya untuk menghubungi pasukan projek apabila diperlukan?

Profesionalisme dan kebersihan

• Sejauh manakah ahli krew pembinaan profesional dan bersopan?
• Adakah kawasan kerja sentiasa bersih dan teratur sepanjang projek?

• Adakah kru meminimumkan gangguan pada rutin harian anda?
• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan kebersihan keseluruhan tapak kerja selepas siap?
• Adakah krew membuang sisa pembinaan dengan betul?

Keseluruhan kepuasan dan cadangan

• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan pengalaman keseluruhan anda bekerja dengan syarikat kami?
• Sejauh manakah anda mengesyorkan syarikat kami kepada rakan dan keluarga untuk projek masa hadapan?
• Adakah terdapat apa-apa yang boleh kami lakukan secara berbeza untuk meningkatkan pengalaman anda?
• Apakah aspek yang paling positif bekerja dengan syarikat kami?
• Apakah aspek yang paling kurang positif semasa bekerja dengan syarikat kami (pilihan, terbuka)?

‍

Apakah soalan tinjauan kepuasan pelanggan untuk penjagaan kesihatan?  

Berikut ialah beberapa kategori soalan utama untuk dipertimbangkan untuk tinjauan kepuasan pelanggan penjagaan kesihatan anda:

Penjadualan janji temu dan akses

• Betapa mudahnya untuk menjadualkan janji temu (dalam talian, telefon, secara bersemuka)?
• Adakah terdapat masa temu janji yang sesuai untuk anda?

• Adakah anda perlu menunggu lama untuk mendapatkan temu janji?
• Adakah peringatan pelantikan jelas dan tepat pada masanya?

Masa daftar masuk dan menunggu

• Sejauh manakah kakitangan daftar masuk itu sopan dan profesional?
• Adakah anda perlu menunggu lama untuk berjumpa doktor atau pembekal?
• Adakah ruang menunggu bersih dan selesa?

Interaksi doktor atau pembekal

• Adakah doktor atau pembekal mengambil masa yang cukup untuk mendengar kebimbangan anda?
• Adakah doktor atau pembekal menjelaskan keadaan dan pilihan rawatan anda dengan jelas?
• Adakah anda yakin dengan pengetahuan dan kepakaran doktor atau pembekal?
• Adakah doktor atau pembekal menunjukkan empati dan menghormati keperluan anda?

Komunikasi dan tindakan susulan

• Adakah anda menerima arahan yang jelas tentang pelan rawatan dan penjagaan susulan anda?
• Adakah mudah untuk menghubungi pejabat atau pembekal doktor dengan soalan selepas temujanji anda?
• Adakah anda menerima komunikasi susulan tepat pada masanya mengenai keputusan ujian atau langkah seterusnya?

Pengalaman dan cadangan keseluruhan

• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan kualiti keseluruhan penjagaan yang anda terima?
• Sejauh manakah anda mengesyorkan doktor atau pembekal ini kepada orang lain?
• Adakah terdapat apa-apa yang boleh kami lakukan secara berbeza untuk meningkatkan pengalaman anda?
• Apakah aspek paling positif dalam pengalaman anda?

• Apakah aspek pengalaman anda yang paling kurang positif (pilihan, terbuka)?

‍

Apakah soalan tinjauan kepuasan pelanggan untuk pengurusan projek?  

Berikut ialah beberapa kategori soalan utama untuk dipertimbangkan untuk tinjauan kepuasan pelanggan yang tertumpu pada pengurusan projek:

Perancangan dan pelaksanaan projek

• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan kejelasan dan kesempurnaan rancangan projek awal?
• Adakah projek itu kekal dalam bajet dan garis masa yang dipersetujui?
• Adakah anda dimaklumkan tentang sebarang perubahan pada skop atau garis masa projek?
• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan keupayaan pengurus projek untuk mengenal pasti dan mengurus potensi risiko?
• Adakah pasukan projek menyampaikan kemajuan dan pencapaian projek secara berkesan?

Komunikasi dan kerjasama

• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan saluran komunikasi yang digunakan sepanjang projek?
• Adakah anda merasakan anda mempunyai pemahaman yang jelas tentang peranan dan tanggungjawab anda dalam projek?
• Adakah komunikasi antara pasukan projek dan pasukan anda jelas dan tepat pada masanya?
• Sejauh manakah pengurus projek memudahkan kerjasama antara pihak berkepentingan yang berbeza?

Hasil projek dan hasil

• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan kualiti keseluruhan hasil projek?
• Adakah projek itu memenuhi jangkaan anda dari segi fungsi dan objektif?

• Adakah penyerahan disiapkan tepat pada masanya dan mengikut bajet?
• Sejauh manakah projek itu mencapai hasil dan faedah yang diingini untuk organisasi anda?

Kepakaran pengurusan projek

• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan kemahiran dan pengetahuan pengurus projek dalam metodologi pengurusan projek?
• Adakah pengurus projek menguruskan pasukan projek dan sumber dengan berkesan?
• Adakah anda yakin dengan keupayaan pengurus projek untuk menyelesaikan masalah dan membuat keputusan yang baik?
• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan profesionalisme keseluruhan pasukan projek?

Keseluruhan kepuasan dan cadangan

• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan pengalaman keseluruhan anda bekerja dengan pasukan pengurusan projek?
• Sejauh manakah anda mengesyorkan perkhidmatan pengurusan projek kami kepada orang lain dalam organisasi anda?
• Adakah terdapat apa-apa yang boleh kami lakukan secara berbeza untuk meningkatkan pengalaman anda?
• Apakah aspek paling positif bekerja dengan pasukan pengurusan projek kami?
• Apakah aspek yang paling kurang positif dalam bekerja dengan pasukan pengurusan projek kami (pilihan, terbuka)?

‍

Apakah soalan tinjauan kepuasan pelanggan untuk pembangunan perisian?  

Berikut ialah beberapa soalan tinjauan kepuasan pelanggan khusus untuk pembangunan perisian:

Pemahaman dan keperluan projek

• Sejauh manakah pasukan pembangunan memahami keperluan awal dan keperluan projek anda?
• Adakah anda terlibat dalam perancangan dan proses pengumpulan keperluan?
• Sejauh manakah produk akhir memenuhi jangkaan dan fungsi awal anda?

Komunikasi dan kerjasama

• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan saluran komunikasi yang digunakan sepanjang proses pembangunan (cth, mesyuarat, alatan pengurusan projek)?
• Adakah pasukan pembangunan memaklumkan anda tentang kemajuan projek, kemungkinan kelewatan dan sekatan jalan?
• Betapa mudahnya untuk bekerjasama dengan pasukan pembangunan dan memberikan maklum balas?
• Adakah anda berpuas hati dengan masa menjawab soalan dan kebimbangan anda?

Proses pembangunan dan kualiti

• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan kualiti dan kefungsian keseluruhan perisian?
• Adakah pasukan pembangunan mengikuti amalan jaminan kualiti yang ditetapkan?
• Adakah terdapat sebarang pepijat atau ralat yang dihadapi semasa atau selepas pembangunan?
• Seberapa cepat pepijat dan isu ditangani oleh pasukan pembangunan?

Garis masa dan belanjawan projek

• Adakah projek itu kekal dalam tempoh masa dan belanjawan yang dipersetujui?
• Adakah anda dimaklumkan tentang sebarang perubahan yang berpotensi pada garis masa atau belanjawan sepanjang proses pembangunan?
• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan keseluruhan amalan pengurusan projek yang digunakan oleh pasukan pembangunan?

Kepuasan keseluruhan dan penglibatan masa depan

• Sejauh manakah anda berpuas hati dengan pengalaman keseluruhan anda bekerja dengan pasukan pembangunan?
• Sejauh manakah anda mengesyorkan pasukan pembangunan ini kepada orang lain untuk projek masa hadapan?
• Adakah terdapat apa-apa yang boleh kami lakukan secara berbeza untuk meningkatkan pengalaman anda?
• Apakah aspek yang paling berharga bekerja dengan pasukan pembangunan ini?
• Apakah aspek yang paling kurang positif semasa bekerja dengan pasukan pembangunan ini (pilihan, terbuka)?

Pertimbangan tambahan

• Anda boleh menyesuaikan soalan ini kepada jenis projek pembangunan perisian tertentu (aplikasi web, aplikasi mudah alih, perisian perusahaan).
• Sertakan gabungan format soalan: aneka pilihan (dengan pilihan seperti "sangat berpuas hati" dan "neutral"), skala penilaian (1-5 bintang) dan soalan terbuka untuk maklum balas terperinci.
• Pastikan tinjauan ringkas (sekitar 10-15 minit) untuk menggalakkan penyiapan.
• Pertimbangkan untuk menawarkan insentif untuk penyertaan, seperti diskaun untuk perkhidmatan sokongan masa hadapan (pilihan).

‍