.svg)
Terma Pemasaran Glosari
Lihat GlosariProgram Rujukan Pelanggan
Program rujukan pelanggan adalah strategi pemasaran di mana perniagaan menggalakkan pelanggan sedia ada untuk merujuk pelanggan baru kepada mereka. Program rujukan memanfaatkan kuasa pemasaran dari mulut ke mulut untuk memperoleh pelanggan baru dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Dalam program rujukan biasa, perniagaan menawarkan insentif kepada pelanggan yang merujuk, seperti diskaun, kad hadiah, atau ganjaran lain, untuk setiap pelanggan baru yang mereka bawa masuk. Program rujukan sering dipromosikan melalui pelbagai saluran pemasaran, termasuk e-mel, media sosial, dan papan tanda di kedai.
Dengan menawarkan insentif kepada pelanggan yang merujuk perniagaan baru, program rujukan dapat membantu perniagaan memperoleh pelanggan baru dengan kos yang lebih rendah di samping meningkatkan penglibatan dan kesetiaan pelanggan.
Apakah program rujukan pelanggan?
Program rujukan pelanggan adalah strategi pemasaran di mana pelanggan sedia ada diberi insentif untuk merujuk pelanggan baru ke perniagaan. Ini membantu perniagaan memperoleh pelanggan baru melalui pemasaran dari mulut ke mulut.
Apakah faedah program rujukan pelanggan?
Program rujukan pelanggan menawarkan beberapa faedah, termasuk:
Program rujukan pelanggan adalah strategi pemasaran yang menggalakkan pelanggan sedia ada untuk merujuk rakan dan keluarga mereka ke perniagaan. Beberapa faedah program rujukan pelanggan termasuk:
- Peningkatan pemerolehan pelanggan: Program rujukan boleh menjadi cara yang berkesan untuk memperoleh pelanggan baru dengan kos yang lebih rendah berbanding saluran pemasaran lain. Rujukan lebih cenderung untuk menukar menjadi pelanggan yang membayar, dan mereka cenderung mempunyai nilai seumur hidup yang lebih tinggi daripada jenis pelanggan lain.
- Pengekalan pelanggan yang lebih baik: Program rujukan juga boleh membantu meningkatkan pengekalan pelanggan dengan mengukuhkan hubungan antara perniagaan dan pelanggan sedia ada. Apabila pelanggan diberi ganjaran kerana merujuk orang lain, mereka lebih cenderung untuk terus menjalankan perniagaan dengan syarikat itu.
- Kadar penukaran yang lebih tinggi: Petunjuk rujukan cenderung mempunyai kadar penukaran yang lebih tinggi daripada jenis petunjuk lain kerana mereka sudah biasa dengan perniagaan dan mempunyai tahap kepercayaan yang lebih tinggi.
- Pemasaran kos efektif: Program rujukan umumnya lebih murah daripada kaedah pemasaran tradisional, seperti pengiklanan atau mel langsung. Ini menjadikan mereka pilihan yang menarik untuk perniagaan dengan belanjawan pemasaran yang terhad.
- Peningkatan kesedaran jenama: Program rujukan dapat membantu meningkatkan kesedaran jenama dengan menggalakkan pelanggan yang berpuas hati menyebarkan berita mengenai perniagaan. Ini boleh membawa kepada peningkatan pendedahan dan lebih ramai bakal pelanggan.
- Kesetiaan pelanggan yang dipertingkatkan: Apabila pelanggan diberi ganjaran kerana merujuk orang lain, mereka merasa dihargai dan dihargai oleh perniagaan. Ini boleh membawa kepada peningkatan kesetiaan dan hubungan yang lebih mendalam dengan jenama.
Apakah insentif yang boleh saya tawarkan untuk program rujukan pelanggan?
Insentif yang anda tawarkan untuk program rujukan pelanggan bergantung kepada perniagaan dan anggaran anda. Beberapa insentif biasa termasuk:
- Diskaun untuk pembelian masa depan
- Ganjaran tunai atau kad hadiah
- Produk atau perkhidmatan percuma
- Akses eksklusif ke acara atau promosi.
Bagaimanakah saya boleh menjejaki kejayaan program rujukan pelanggan saya?
Untuk menjejaki kejayaan program rujukan pelanggan anda, gunakan metrik seperti:
- Bilangan rujukan yang dijana
- Kadar penukaran pelanggan yang dirujuk
- Nilai seumur hidup pelanggan yang dirujuk
- Kos setiap pemerolehan pelanggan yang dirujuk.
Bagaimanakah saya boleh mempromosikan program rujukan pelanggan saya?
Untuk mempromosikan program rujukan pelanggan anda, gunakan pelbagai saluran pemasaran seperti:
- Pemasaran e-mel
- Media sosial
- Sepanduk dan pop timbul laman web
- Papan tanda di kedai
- Pautan rujukan peribadi untuk pelanggan berkongsi dengan rakan dan keluarga.
Cara membuat program rujukan pelanggan
Mewujudkan program rujukan pelanggan melibatkan beberapa langkah. Berikut ialah beberapa garis panduan umum untuk membantu anda bermula:
- Tentukan matlamat dan objektif anda: Mulakan dengan menentukan matlamat anda untuk program rujukan. Apa yang anda cuba capai? Adakah anda ingin meningkatkan jualan, meningkatkan kesetiaan pelanggan, atau menarik pelanggan baru? Matlamat anda akan membantu anda menentukan struktur dan insentif program rujukan anda.
- Pilih insentif yang betul: Tentukan insentif yang akan anda tawarkan kepada pelanggan yang merujuk perniagaan baru kepada anda. Insentif boleh jadi apa sahaja daripada diskaun, produk atau perkhidmatan percuma, atau akses eksklusif kepada acara atau promosi. Pertimbangkan apa yang akan mendorong pelanggan anda untuk merujuk orang lain dan memilih insentif yang menarik minat pelanggan anda dan mampan untuk perniagaan anda.
- Permudahkan pelanggan untuk merujuk orang lain: Sebaik sahaja anda menentukan insentif anda, memudahkan pelanggan merujuk orang lain. Buat halaman program rujukan yang jelas dan ringkas di laman web anda, dan berikan pautan rujukan atau kod yang boleh dikongsi oleh pelanggan dengan rakan dan keluarga mereka. Anda juga boleh menggunakan pemasaran e-mel untuk menghubungi pelanggan sedia ada dan menggalakkan mereka merujuk orang lain.
- Promosikan program: Sebarkan berita mengenai program rujukan anda di semua saluran pemasaran anda. Gunakan media sosial, pemasaran e-mel, papan tanda di kedai, dan saluran lain yang anda gunakan untuk menjangkau pelanggan anda. Pertimbangkan untuk menjalankan kempen pengiklanan berbayar untuk mempromosikan program rujukan anda kepada khalayak yang lebih luas.
- Jejaki dan ukur hasil: Sediakan sistem untuk mengesan dan mengukur kejayaan program rujukan anda. Menjejaki bilangan rujukan yang dijana, kadar penukaran, dan nilai seumur hidup pelanggan pelanggan yang dirujuk. Gunakan data ini untuk terus mengoptimumkan program rujukan anda dan meningkatkan hasil anda.
- Sentiasa mengoptimumkan dan memperbaiki: Pantau kejayaan program rujukan anda dan buat perubahan mengikut keperluan. Kumpulkan maklum balas daripada pelanggan untuk meningkatkan program dan terus memperbaiki insentif dan pesanan anda untuk memaksimumkan hasil.
Bagaimana untuk memberi ganjaran kepada pelanggan untuk rujukan?
Apabila ia datang untuk memberi ganjaran kepada pelanggan untuk rujukan, terdapat beberapa pilihan untuk dipilih bergantung pada apa yang paling sesuai untuk perniagaan anda. Berikut ialah beberapa cara biasa untuk memberi ganjaran kepada pelanggan untuk rujukan:
- Diskaun: Salah satu cara yang paling popular untuk memberi ganjaran kepada pelanggan untuk rujukan adalah dengan menawarkan mereka diskaun untuk pembelian seterusnya. Ini boleh menjadi peratusan daripada jumlah pesanan mereka, jumlah dolar tetap, atau diskaun ke atas produk atau perkhidmatan tertentu.
- Kad hadiah atau baucar: Pilihan lain ialah menyediakan kad hadiah atau baucar kepada pelanggan yang boleh mereka gunakan untuk pembelian masa depan. Ini boleh menjadi kad hadiah ke kedai anda, peruncit yang popular, atau restoran.
- Produk atau perkhidmatan percuma: Anda boleh menawarkan pelanggan produk atau perkhidmatan percuma untuk setiap rujukan yang mereka buat. Ini boleh menjadi contoh produk baru, perkhidmatan percuma, atau peningkatan percuma.
- Mata kesetiaan: Pertimbangkan untuk memberikan mata kesetiaan kepada pelanggan untuk setiap rujukan yang mereka buat. Mata ini boleh ditebus untuk diskaun, produk atau perkhidmatan percuma, atau ganjaran lain.
- Akses eksklusif: Anda boleh memberi ganjaran kepada pelanggan dengan memberi mereka akses eksklusif kepada produk, perkhidmatan atau acara baharu. Ini boleh mewujudkan rasa eksklusif dan meningkatkan kesetiaan pelanggan.
Apabila memilih ganjaran untuk rujukan, pertimbangkan apa yang paling menarik bagi pelanggan anda dan apa yang sesuai dengan model perniagaan anda. Ia juga penting untuk memastikan bahawa ganjaran itu cukup berharga untuk memotivasi pelanggan untuk merujuk orang lain, tetapi tidak begitu mahal sehingga menyakitkan hati anda.
Apakah perisian program ganjaran rujukan pelanggan?
Perisian program ganjaran rujukan pelanggan adalah alat atau platform yang membantu perniagaan membuat dan mengurus program rujukan pelanggan . Jenis perisian ini biasanya merangkumi ciri untuk mengesan rujukan pelanggan, memberi insentif kepada rujukan, dan menganalisis data rujukan untuk mengoptimumkan program.
Beberapa ciri utama perisian program ganjaran rujukan pelanggan mungkin termasuk:
- Penjejakan rujukan: Perisian ini mengesan rujukan pelanggan dan mengenal pasti pelanggan mana yang merujuk perniagaan baru kepada syarikat.
- Pengurusan insentif: Perisian ini membolehkan perniagaan menetapkan insentif atau ganjaran untuk pelanggan yang merujuk perniagaan baru, seperti diskaun, kad hadiah, atau produk atau perkhidmatan percuma.
- Pengurusan pelanggan: Perisian ini menjejaki maklumat pelanggan dan sejarah rujukan, yang membolehkan perniagaan memperibadikan ganjaran dan promosi berdasarkan tingkah laku individu.
- Analisis dan pelaporan: Perisian ini memberikan pandangan tentang keberkesanan program rujukan, termasuk metrik seperti kadar penukaran rujukan, kos pemerolehan pelanggan, dan ROI.
- Integrasi: Perisian ini boleh mengintegrasikan dengan sistem perniagaan lain, seperti perisian pengurusan perhubungan pelanggan (CRM), platform eCommerce, atau alat automasi pemasaran.
Dengan menggunakan perisian program rujukan pelanggan, perniagaan dapat menyelaraskan proses membuat dan menguruskan program rujukan, dan mendapatkan penglihatan yang lebih besar ke dalam tingkah laku pelanggan dan prestasi program. Ini boleh membantu meningkatkan pemerolehan pelanggan, memacu pertumbuhan pendapatan, dan mengukuhkan hubungan pelanggan.
Case study: How Xoxoday helped Xero with customer referral program rewards automation
Platform perisian perakaunan global, Xero, menyaksikan peningkatan kadar penukaran 25% dengan mengautomasikan ganjaran untuk program rujukan pelanggan mereka.
Xero is a cloud-based accounting software platform that helps small businesses manage their finances. In 2019, Xero partnered with Xoxoday to automate its customer referral program and saw an uptick of 25% in conversion rates.
Here's how Xero used Xoxoday to create an effective customer referral program:
- Insentif: Xero menawarkan pelanggan sedia ada ganjaran $ 50 untuk setiap pelanggan baru yang mereka rujuk kepada platform yang berjaya mendaftar dan menjadi pelanggan yang membayar. Pelanggan baru juga menerima diskaun untuk langganan Xero mereka.
- Automation: Xero used Xoxoday's referral program platform to automate the rewards process. The platform integrated with Xero's existing customer database and automatically sent out rewards to customers who successfully referred new customers.
- Personalization: Xoxoday's platform allowed Xero to personalize the rewards offered to customers based on their preferences, increasing the likelihood that they would refer new customers.
- Analytics: Xoxoday's platform provided Xero with detailed analytics on the performance of its referral program, including the number of referrals, conversion rates, and rewards earned. This data helped Xero fine-tune its referral program to improve its effectiveness.
Program rujukan Xero adalah kejayaan besar, dengan syarikat melihat peningkatan 25% dalam kadar penukaran untuk pelanggan yang dirujuk. Program ini juga menjimatkan kos, dengan Xero hanya membelanjakan sebahagian kecil daripada anggaran pemasarannya pada program rujukan berbanding saluran pemasaran lain.
Overall, Xero's success with Xoxoday demonstrates how automating rewards for a customer referral program can be an effective way for businesses to acquire new customers and improve customer loyalty. By offering valuable incentives, personalizing the rewards, automating the rewards process, and analyzing the data, businesses can create a referral program that drives results.
Pautan Pantas
NJNJN
