Glossary Terms
Plum - Rewards, Incentives and Payouts Platform
Tinjauan Produk Pelanggan
Tinjauan produk pelanggan mengumpulkan maklum balas tentang ciri, kualiti dan prestasi produk untuk meningkatkan penawaran produk dan memenuhi keperluan pelanggan.
Apakah tinjauan produk pelanggan?
Tinjauan produk pelanggan ialah alat yang digunakan oleh perniagaan untuk mengumpulkan maklum balas dan cerapan daripada pelanggan tentang produk mereka.
Bagaimana untuk mengukur tinjauan produk pelanggan?
Untuk mengukur tinjauan produk pelanggan dengan berkesan, adalah penting untuk mempertimbangkan pelbagai aspek kepuasan dan maklum balas pelanggan. Berikut adalah beberapa perkara penting yang perlu diingat:
1. Pengukuran kepuasan pelanggan:
Kepuasan pelanggan mengukur sama ada produk, perkhidmatan dan pengalaman keseluruhan melebihi jangkaan pelanggan atau gagal. Adalah penting untuk memantau dan mengukur kepuasan pelanggan yang penting Petunjuk Prestasi Utama (KPI) dan menghapuskan titik kesakitan yang berkaitan dengan perkhidmatan
2. Alat tinjauan pelanggan:
Menggunakan alat tinjauan pelanggan adalah cara yang paling berkesan untuk mengumpul data kepuasan pelanggan. Alat ini memudahkan untuk memahami tempat perniagaan boleh membuat penambahbaikan dan mengumpulkan cerapan yang boleh diambil tindakan
3. Soalan tinjauan produk:
Tinjauan produk boleh dijalankan sebelum pembangunan produk, sebelum pelancaran produk, dan selepas pelancaran produk. Mereka menyediakan ukuran untuk menentukan unjuran kejayaan sesuatu produk dan juga boleh mempengaruhi pembangunan produk baharu
4. Penilaian kepuasan pelanggan:
Penilaian kepuasan pelanggan, atau skor kepuasan pelanggan (CSAT), ialah ukuran yang biasa digunakan untuk kepuasan pelanggan. Ia mengukur secara purata sejauh mana pelanggan berpuas hati atau tidak berpuas hati dengan produk, perkhidmatan atau program kejayaan pelanggan. Skor ini boleh dikira dengan menjumlahkan jumlah semua markah dan membahagikan jumlah itu dengan bilangan responden.
5. Skor penganjur bersih (NPS):
Skor Promoter Bersih (NPS) mengukur kesediaan pelanggan untuk mengesyorkan jenama dan produknya kepada orang lain. Ia terdiri daripada satu soalan: "Seberapa besar kemungkinan anda mengesyorkan syarikat kami kepada rakan atau rakan sekerja anda?" Tinjauan ialah kaedah yang paling biasa untuk mengukur pengalaman pelanggan
6. Skor usaha pelanggan (CES):
CES ialah metrik pengalaman satu item yang mengukur berapa banyak usaha yang perlu dilakukan oleh pelanggan untuk menyelesaikan isu, permintaan dipenuhi, produk yang dibeli/dipulangkan atau soalan yang dijawab. Ideanya ialah pelanggan akan lebih setia kepada jenama yang lebih mudah untuk menjalankan perniagaan
7. Penyepaduan dan analisis:
Menggunakan platform seperti Qualtrics XM membolehkan perniagaan mendengar 24/7, menjadualkan tinjauan, mengautomasikan tiket, menghantar cerapan yang boleh diambil tindakan dan menyepadukan penemuan dengan elemen lain data pengalaman pelanggan untuk penambahbaikan berterusan
Apakah faedah tinjauan produk pelanggan?
Faedah tinjauan produk pelanggan ialah
Dapatkan maklum balas yang berharga: Tinjauan maklum balas pelanggan membantu mengumpulkan cerapan berharga tentang cara pelanggan melihat produk dan perkhidmatan, mendedahkan isu yang mungkin tidak diketahui sebaliknya.
Tentukan bidang penambahbaikan: Hasil daripada tinjauan kepuasan pelanggan membantu mengenal pasti aspek produk dan perkhidmatan yang memerlukan penambahbaikan, memastikan perniagaan dapat menangani bidang ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Fahami pelanggan: Tinjauan memberikan cerapan berharga tentang keperluan dan pilihan pelanggan, membantu perniagaan menentukan perkara yang pelanggan inginkan dan perlukan, dan bukannya bergantung pada gerak hati.
Pengekalan yang dipertingkatkan: Menangani isu yang dikenal pasti dalam tinjauan kepuasan produk boleh membantu perniagaan meningkatkan kadar pengekalan dan interaksi pelanggan dengan memastikan pelanggan gembira dan setia.
Kelebihan daya saing: Menjalankan tinjauan membantu perniagaan kekal di hadapan dengan mengetahui perkara yang pelanggan mahu dan suka, membolehkan mereka menyesuaikan diri dengan perubahan pasaran dan mengatasi prestasi pesaing.
Pembuatan keputusan dipacu data: Tinjauan menyediakan data berharga yang boleh memaklumkan pembuatan keputusan strategik, membantu perniagaan mengenal pasti arah aliran, memahami pilihan pelanggan dan membuat keputusan termaklum tentang pembangunan produk dan strategi pemasaran.
Reputasi jenama yang dipertingkatkan: Apabila pelanggan melihat syarikat meminta maklum balas dan membuat penambahbaikan, ia meningkatkan reputasi jenama, yang membawa kepada peningkatan kesetiaan pelanggan dan pemerolehan pelanggan baharu.
Kos efektif: Tinjauan dalam talian adalah murah untuk dilaksanakan, menjadikannya cara yang praktikal dan kos efektif untuk mengumpulkan maklum balas pelanggan yang berharga.
Keputusan pantas: Tinjauan boleh memberikan hasil yang pantas, membolehkan perniagaan menentukan kehendak pelanggan, kepuasan dan titik kesakitan dalam tempoh yang singkat.
Pelaksanaan yang mudah: Alat dalam talian memudahkan perniagaan melaksanakan tinjauan, walaupun bagi mereka yang tidak mempunyai pengalaman tinjauan yang luas
