Terma Pemasaran Glosari
Lihat GlosariObsesi Pelanggan
Obsesi pelanggan adalah pendekatan perniagaan yang memberi tumpuan kepada keperluan, keinginan, dan kepuasan pelanggan di atas apa-apa lagi, memupuk komitmen yang mendalam untuk memahami keperluan pelanggan dan terus meningkatkan pengalaman pelanggan.
Obsesi pelanggan pada mulanya bermula di bahagian atas organisasi dan menembusi seluruh peringkat dan fungsi. Organisasi yang mengamalkan pemikiran obsesi pelanggan mengumpulkan sumber untuk penyelidikan pelanggan yang luas, menggunakan analisis data untuk mendapatkan pandangan yang komprehensif, dan mewujudkan protokol.
Apakah obsesi pelanggan?
Obsesi pelanggan adalah pendekatan perniagaan yang meletakkan pelanggan di tengah-tengah semua membuat keputusan. Ia mendahului memenuhi keperluan pelanggan dan bertujuan untuk mewujudkan pengalaman dan kesetiaan pelanggan yang cemerlang. Obsesi pelanggan sangat memberi tumpuan kepada memahami dan mendengar maklum balas pelanggan.
Bagaimanakah anda menunjukkan obsesi pelanggan?
Beberapa tindakan untuk menunjukkan obsesi pelanggan:
- Fokus pada keperluan pelanggan
- Sesuaikan pengalaman pelanggan
- Menangani keperluan pelanggan
- Fokus kepada penyediaan perkhidmatan yang cemerlang
- Membina hubungan pelanggan yang kukuh
- Kekal adaptif
- Fokus pada keperluan pelanggan: Utamakan mendengar maklum balas pelanggan dan secara proaktif bekerja pada keperluan dan pilihan mereka, kerana tujuan tunggal adalah untuk membuat pelanggan merasa puas dengan pengalaman mereka.
- Sesuaikan pengalaman pelanggan: Menyesuaikan produk dan perkhidmatan mengikut keperluan pelanggan. Dapatkan cerapan untuk menyesuaikan pengalaman yang membuatkan pelanggan berasa dihargai.
- Alamat keperluan pelanggan: Menganalisis keperluan dan titik kesakitan pelanggan dan menanganinya sebelum ia timbul. Mereka mendahului pelanggan dan menawarkan mereka penyelesaian dan menyelesaikan masalah.
- Fokus kepada penyediaan perkhidmatan yang cemerlang: Melatih pekerja perkhidmatan pelanggan untuk berpengetahuan dan empati terhadap pelanggan.
- Membina hubungan pelanggan yang kukuh: Berkembang maju untuk hubungan jangka panjang dengan pelanggan dengan mengekalkan komunikasi yang telus, memberikan kemas kini yang kerap, dan terus berhubung melalui media sosial atau e-mel.
- Kekal adaptif: Bersikap fleksibel dan responsif terhadap perubahan permintaan dan keutamaan pelanggan.
Bagaimana untuk menjawab obsesi pelanggan?
Apabila diminta untuk menunjukkan obsesi pelanggan, berikan jawapan yang menyerlahkan komitmen.
Berikut ialah contoh respons:
Pada (nama organisasi), kami sangat mengutamakan keperluan pelanggan dan berusaha untuk melebihi jangkaan pelanggan. Kami memupuk hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memberi perhatian kritikal kepada maklum balas pelanggan.
Kami juga melabur dalam menganalisis data untuk mendapatkan jauh ke dalam tingkah laku pelanggan dan mengubah permintaan dengan memahami titik kesakitan dan motivasi mereka, dan ini membolehkan kami meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan dengan lebih baik.
Selanjutnya, tujuan tunggal mereka adalah untuk memastikan pelanggan berada di atas dan mengukur kepuasan pelanggan melalui maklum balas dan tinjauan. Kakitangan kami diberi kuasa untuk pergi ke atas untuk memberikan perkhidmatan pelanggan yang luar biasa.
Berikan 2 contoh obsesi pelanggan.
Berikut adalah lima contoh bagaimana perniagaan dapat menunjukkan obsesi pelanggan:
- Cadangan peribadi: Syarikat yang taksub pelanggan boleh memanfaatkan data dan analisis pelanggan untuk menyediakan cadangan produk atau perkhidmatan yang diperibadikan. Dengan memahami pilihan pelanggan individu, sejarah penyemakan imbas, dan corak pembelian, syarikat boleh menawarkan cadangan khusus yang sejajar dengan minat dan keperluan pelanggan. Pendekatan ini menunjukkan komitmen untuk menyampaikan pengalaman peribadi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Issueresolution proaktif: Organisasi yang taksub pelanggan mengambil langkah proaktif untuk menangani isu atau kebimbangan pelanggan sebelum mereka menjadi masalah besar. Sebagai contoh, jika syarikat mengenal pasti kecacatan produk yang berpotensi melalui maklum balas pelanggan atau langkah-langkah kawalan kualiti, ia boleh menghubungi pelanggan yang telah membeli produk dan menawarkan penggantian atau bayaran balik. Dengan mengambil langkah proaktif untuk menyelesaikan masalah, syarikat menunjukkan dedikasi terhadap kepuasan dan kesetiaan pelanggan.
Sumber & Blog
Pautan Pantas
NJNJN
