Terma Pemasaran Glosari
Lihat GlosariPemerolehan Pelanggan
Pemerolehan pelanggan adalah penting bagi perniagaan untuk berkembang dalam pasaran yang kompetitif ini, melibatkan pelanggan berpotensi, dan menukar mereka kepada pelanggan yang membayar. Perjalanan ini melibatkan pelbagai peringkat dan menggunakan pelbagai teknik pemasaran dan jualan.
Apakah pemerolehan pelanggan?
Pemerolehan pelanggan adalah proses mendapatkan petunjuk prospek atau pelanggan dengan melibatkan pelbagai strategi yang menarik pelanggan dan membuat jualan yang membantu mengembangkan pangkalan pelanggan dan menjana pendapatan bagi syarikat untuk mencapai matlamat yang sejajar. Memperhalusi strategi pelanggan membolehkan perniagaan mengembangkan asas pelanggan mereka dan meningkatkan kesetiaan dan pendapatan.
Mengapa pemerolehan pelanggan penting?
Pemerolehan pelanggan adalah penting kerana pelbagai sebab:
- Pertumbuhan perniagaan
- Kemampanan
- Penjanaan pendapatan
- Kelebihan daya saing
- Kesedaran pasaran
- Inovasi dan maklum balas kritikal
- Pertumbuhan perniagaan: Pelanggan baru membawa peluang dan cabaran baru di mana perniagaan boleh bekerja secara proaktif dan mendapatkan pelanggan, juga meningkatkan bahagian pasaran, pendapatan, dan kejayaan keseluruhan mereka.
- Kemampanan: Pemerolehan pelanggan membantu perniagaan memastikan kemampanan jangka panjang dan sentiasa menarik petunjuk baru dan menukarnya kepada pelanggan yang membayar; Ini membolehkan mereka meminimumkan churn pelanggan. Ini mengurangkan pergantungan kepada kumpulan kecil pelanggan dan mempelbagaikan asas pelanggan.
- Penjanaan pendapatan: Memperoleh pelanggan baru mewakili pendapatan yang berpotensi dan menyumbang kepada jualan keseluruhan dan keuntungan perniagaan; Dengan terus memperoleh pelanggan baru, syarikat boleh meningkatkan jumlah jualan mereka dan menjana pendapatan yang lebih tinggi.
- Kelebihan daya saing: Kelebihan daya saing membantu untuk mendapatkan kelebihan berbanding perniagaan lain, mengembangkan jangkauan pasaran, dan mengatasi pesaing, membolehkan syarikat memperoleh saham penting dan menjadi pemimpin dalam industrinya.
- Kesedaran pasaran: Aktiviti pemerolehan pelanggan membantu meningkatkan kesedaran melalui kempen pemasaran dan pengiklanan, mewujudkan kesedaran tentang produk dan perkhidmatan jenama. Ia juga meningkatkan keterlihatan dan pengiktirafan jenama.
- Inovasi dan maklum balas kritikal: Memperoleh pelanggan baru boleh memberikan pandangan dan maklum balas yang berharga dengan berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan juga boleh memberikan pemahaman yang lebih baik tentang pilihan mereka, titik kesakitan, dan trend di pasaran, yang dapat meningkatkan penawaran jenama dan mengembangkan peluang baru.
Apakah strategi pemerolehan pelanggan?
Pelbagai strategi pemerolehan pelanggan adalah seperti berikut:
- Pemasaran kandungan
- Pengoptimuman enjin carian
- Program rujukan
- Pemasaran media sosial
- Pemasaran e-mel
- Acara dan pemasaran rangkaian
- Pengiklanan sasaran
- Pemasaran kandungan: Pemasaran kandungan melibatkan penciptaan dan perkongsian kandungan berharga yang membantu melibatkan bakal pelanggan. Kandungan seperti catatan blog, artikel, video, e-buku dan banyak lagi membantu menyediakan kandungan berwawasan, membina kepercayaan dan menarik pelanggan.
- Pengoptimuman enjin carian (SEO): SEO memberi tumpuan kepada peningkatan kedudukan laman web yang lebih tinggi dalam hasil carian yang meningkatkan keterlihatan dan trafik organik laman web; perniagaan boleh menarik bakal pelanggan yang aktif mencari produk atau perkhidmatan; Strategi ini termasuk pengoptimuman pada halaman, pembinaan pautan, dan pengoptimuman teknikal.
- Program rujukan: Program rujukan memberi insentif kepada pelanggan sedia ada untuk merujuk kepada yang diketahui, seperti rakan, keluarga, atau rakan sekerja. Mereka diberi insentif oleh ganjaran, diskaun, atau dengan memperoleh beberapa faedah lain kepada pelanggan, yang dapat membantu perniagaan mendapatkan rujukan dari mulut ke mulut.
- Pemasaran media sosial: Perniagaan menggunakan media sosial untuk menjana petunjuk, seperti Twitter, LinkedIn dan tapak rangkaian sosial lain untuk meningkatkan penglibatan dan mencipta kandungan yang menarik, menyiarkan iklan dan membina kesedaran jenama.
- Pemasaran e-mel: Pemasaran e-mel melibatkan penghantaran e-mel kepada pelanggan sasaran dengan memperibadikan kandungan dan mempromosikan produk atau perkhidmatan jenama yang memupuk, membina hubungan dan mendorong penukaran.
- Pemasaran acara dan rangkaian: Melibatkan diri dalam acara rangkaian seperti pameran perdagangan atau persidangan membantu perniagaan menyebarkan kesedaran tentang jenama dan memberi peluang kepada orang lain untuk berhubung.
- Pengiklanan sasaran: Perniagaan memanfaatkan pengiklanan sasaran untuk menjangkau bakal pelanggan, yang boleh dilakukan oleh pelbagai saluran, termasuk iklan paparan, iklan media sosial, media cetak atau pengiklanan luar, kerana ia membantu meningkatkan keterlihatan khalayak yang betul.
Apakah peringkat pemerolehan pelanggan?
Pelbagai langkah pemerolehan pelanggan adalah seperti berikut:
- Mengenalpasti dan menyebarkan kesedaran
- Tetapkan matlamat anda
- Saluran pemerolehan pelanggan
- Strategi pemasaran untuk pelbagai saluran
- Berkomunikasi dengan pelanggan
- Selepas pembelian
- Mengenalpasti dan menyebarkan kesedaran: Pada mulanya mengenal pasti khalayak sasaran dan melibatkan mereka untuk mengetahui tentang perniagaan sedia ada dan produk atau perkhidmatan mereka untuk menjana melalui pelbagai saluran pemasaran seperti pengiklanan, pemasaran kandungan, dan media sosial dan menarik perhatian bakal pelanggan.
- Tetapkan matlamat anda: Menetapkan matlamat syarikat sambil mengekalkan pelanggan yang ideal dalam visi dan membolehkan untuk membangunkan strategi pemerolehan pelanggan yang membimbing melalui proses; Matlamat harus diukur dan berorientasikan pelanggan.
- Saluran pemerolehan pelanggan: Kenal pasti pelanggan dan selaraskannya dengan matlamat dengan menjalankan penyelidikan pasaran dan jenis kandungan menarik yang akan memenuhi keperluan jenama dan menghasilkan halaman carian atau pemasaran berbayar.
- Strategi pemasaran untuk pelbagai saluran: Perniagaan meneroka saluran yang berbeza dan memperoleh mereka yang paling banyak membantu memenuhi keperluan pelanggan yang ideal. Perniagaan boleh menjalankan penyelidikan dan menentukan medium terbaik untuk bekerja.
- Berkomunikasi dengan pelanggan: Selepas bakal pelanggan menjadi pelanggan yang membayar, ambil maklum balas dan maklumat yang diperlukan yang boleh dilakukan melalui wawancara pelanggan, tinjauan, atau borang hubungan e-mel. Ini boleh meningkatkan penglibatan dan bekerja melalui keperluan dan keutamaan mereka secara proaktif.
- Selepas pembelian: Untuk menukar pelanggan berbayar menjadi pelanggan setia, terus terlibat dengan mereka melalui e-mel sejuk atau menghantar mesej yang menawarkan kupon dan diskaun kepada mereka. Ini dapat membantu mewujudkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Apakah yang anda maksudkan dengan kos pemerolehan pelanggan, dan bagaimana untuk mengiranya?
Kos pemerolehan pelanggan (CAC) adalah metrik yang mengukur kos purata yang ditanggung oleh perniagaan untuk memperoleh pelanggan baru, kerana ia membantu perniagaan memahami keberkesanan dan kecekapan strategi pelanggan mereka.
Langkah-langkah untuk mengira pemerolehan pelanggan adalah seperti berikut:
- Kenal pasti tempoh masa:
- Kumpulkan perbelanjaan jualan dan pemasaran:
- Kirakan jumlah perbelanjaan jualan dan pemasaran:
- Kira bilangan pelanggan baru yang diperoleh:
- Kira CAC:
- Kenal pasti tempoh masa: Tentukan tempoh masa tertentu yang CAC akan dikira, sama ada secara bulanan, suku tahunan, atau tahunan.
- Kumpulkan perbelanjaan jualan dan pemasaran: Lengkapkan kos yang berkaitan secara langsung dengan aktiviti jualan dan pemasaran dalam tempoh yang dipilih, termasuk kos yang berkaitan dengan pengiklanan, kempen pemasaran, gaji pasukan jualan, komisen, atau alat yang digunakan untuk jualan dan pemasaran.
- Kirakan jumlah perbelanjaan jualan dan pemasaran: Tambah semua kos yang dikenal pasti dan dapatkan perbelanjaan jualan dan pemasaran untuk tempoh masa yang dipilih.
- Kira bilangan pelanggan baru yang diperoleh: Kenal pasti bilangan pelanggan baru yang diperoleh dalam tempoh tersebut, dan ini mungkin berdasarkan kiraan sebenar pelanggan baru atau pembelian yang dibuat oleh pelanggan baru.
- Kira CAC: Ini adalah langkah terakhir, di mana jumlah perbelanjaan jualan dan pemasaran dibahagikan dengan bilangan pelanggan baru yang diperoleh.
Formula untuk mengira kos pemerolehan ialah
CAC = Jumlah perbelanjaan jualan dan pemasaran / Bilangan pelanggan baru yang diperolehi
Apakah perbezaan antara pemerolehan dan pengekalan pelanggan?
Pemerolehan pelanggan adalah proses mendapatkan pelanggan baru yang tertarik dengan pemasaran atau strategi jualan yang bertujuan untuk menarik mereka. Fokus utama pemerolehan pelanggan adalah untuk memperluaskan asas pelanggan dan menjana pendapatan dengan membawa masuk pelanggan baru.
Sebaliknya, pengekalan pelanggan mengekalkan dan memupuk pelanggan sedia ada untuk menggalakkan perniagaan berulang dan memupuk kesetiaan jangka panjang. Fokus utama mengekalkan pelanggan adalah memaksimumkan nilai seumur hidup pelanggan sedia ada, meningkatkan kepuasan mereka, dan membina hubungan jangka panjang.
Apakah cabaran dalam pemerolehan pelanggan?
Pelbagai cabaran pemerolehan pelanggan adalah seperti berikut:
- Menyasarkan khalayak yang betul
- Keberkesanan kos
- Jangkaan pelanggan yang berkembang
- Meningkatkan persaingan
- Mengukur keberkesanan
- Menyasarkan khalayak yang betul: Mengenal pasti dan mencapai khalayak yang betul boleh menjadi tugas yang mencabar kerana ia perlu menentukan pelanggannya dengan tepat dan mengambil beberapa strategi untuk mencapai dan melibatkan diri dengan mereka dengan berkesan. Sekiranya perniagaan tidak dapat memperoleh pelanggan yang disasarkan, ia boleh menyebabkan sumber terbuang dan kadar penukaran yang rendah.
- Keberkesanan kos: Memperoleh pelanggan boleh mahal, terutamanya apabila perniagaan bergantung kepada pengiklanan berbayar. Oleh itu, adalah penting untuk mencari strategi pemerolehan kos efektif yang memberikan ROI positif yang boleh menjadi tugas besar bagi perniagaan kecil dengan anggaran yang terhad.
- Jangkaan pelanggan yang berkembang: Pelanggan mempunyai pelbagai pilihan yang berubah dari masa ke masa, jadi menjadi perlu bagi perniagaan untuk mengatasi perubahan citarasa dan keperluan secara proaktif dan memperoleh strategi untuk menghadapi cabaran. Adalah penting untuk terus dimaklumkan dan terus menjalankan penyelidikan pasaran dalam masa tertentu.
- Peningkatan persaingan: Landskap kompetitif dalam banyak industri sentiasa berubah dan menjadi sesak. Oleh itu, perniagaan perlu menonjol, membezakan diri mereka daripada pesaing, dan mencari cadangan nilai unik untuk menarik pelanggan.
- Mengukur keberkesanan: Menentukan keberkesanan usaha pemerolehan pelanggan boleh mencabar tanpa sistem pengesanan dan pengukuran yang betul; ia membantu menjejaki KPI dan metrik yang relevan untuk menilai kejayaan.
Bagaimana untuk mengesan dan mengukur pemerolehan pelanggan dalam perniagaan?
Langkah-langkah untuk mengukur pemerolehan pelanggan dalam perniagaan adalah seperti berikut:
- Tetapkan matlamat yang jelas
- Menentukan mekanisme penjejakan
- Dikenali dan menjejaki titik sentuhan pelanggan
- Pantau corong penukaran
- Kirakan kos pemerolehan pelanggan
- Sentiasa mengoptimumkan dan bereksperimen
- Tetapkan matlamat yang jelas: Pada mulanya, mulakan dengan memperkenalkan matlamat dan petunjuk prestasi utama (KPI) yang sejajar dengan objektif pemerolehan pelanggan yang merangkumi metrik seperti kadar penukaran, kos setiap pemerolehan, atau nilai seumur hidup pelanggan.
- Tentukan mekanisme penjejakan: Melaksanakan mekanisme penjejakan untuk menangkap data yang relevan, yang termasuk menetapkan alat analisis, memasang piksel penjejakan di laman web, atau menggunakan sistem CRM untuk mengesan interaksi dan penukaran pelanggan.
- Ketahui dan jejaki titik sentuhan pelanggan: Model atribut membantu mengaitkan pemerolehan pelanggan ke saluran pasaran tertentu atau titik sentuh bersama-sama dengan perjalanan pelanggan. Selepas mengenal pasti pelbagai titik sentuh, mengesan alat dan menganalisis untuk mengukur keberkesanan setiap titik sentuh dan memahami sumbangan mereka kepada pemerolehan pelanggan.
- Pantau corong penukaran: Sediakan corong penukaran untuk mengesan perjalanan pelanggan dari kesedaran awal hingga penukaran akhir, kerana ia membolehkan untuk mengenal pasti kesesakan yang berpotensi atau kawasan di mana pelanggan berhenti.
- Kira kos pemerolehan pelanggan: Hitung kos pemerolehan pelanggan dengan membahagikan jumlah perbelanjaan pemerolehan dengan bilangan pelanggan baru yang diperoleh pada masa tertentu, kerana ini akan membantu syarikat menilai keberkesanan usaha pemerolehan.
- Mengoptimumkan dan bereksperimen secara berterusan: manfaatkan data dan wawasan yang diperoleh untuk memperhalusi strategi pemerolehan pelanggan dan menguji saluran yang berbeza seperti pemesejan, tawaran, atau pendekatan penyasaran untuk mengenal pasti apa yang paling sesuai untuk perniagaan yang sedia ada.
Sumber & Blog
Tiada item ditemui.
Pautan Pantas
Penyelesaian ganjaran
Kad hadiah berjenama
Kad hadiah mengikut kes penggunaan
Kad hadiah oleh persona
Kad hadiah sekali-sekala
10 kad hadiah teratas
Kad hadiah daripada jenama global
Panduan
Glosari
NJNJN
Artikel teratas
Kalkulator
