Kos pengalaman buruk adalah lebih tinggi daripada yang anda fikirkan
71% pelanggan menamatkan hubungan perniagaan kerana pengalaman pelanggan yang lemah dan 66% daripada mereka akan mempertimbangkan untuk beralih kepada pesaing jika keadaan tidak betul. Kesetiaan pelanggan adalah peramal utama daya maju jangka panjang perniagaan. Perkhidmatan pelanggan negatif bukan sahaja mempengaruhi keseluruhan Nilai Sepanjang Hayat Pelanggan (CLTV) tetapi juga memberi kesan kepada kesetiaan dan imej jenama.
Jangan biarkan pesaing mencuri pelanggan anda
Landskap baru untuk pengalaman pelanggan ditakrifkan oleh ketangkasan, kelajuan, dan pemperibadian. Bersedia untuk memenuhi piawaian pengalaman pelanggan yang ditakrifkan semula hari ini dengan mempunyai strategi omnichannel dan tidak ada cara yang lebih baik untuk melakukan ini daripada ganjaran.