9 Tahun Ganjaran

Pertemuan saya dengan itik peribahasa itu berlaku tepat sedekad yang lalu. Saya masih ingat petang dengan jelas. Saya secara santai berbual dengan rakan keluarga yang permulaannya telah mendapat Exit untuk 5 juta dolar selepas hampir tujuh tahun dalam perniagaan. Apabila saya mendengar ceritanya, perkara pertama yang terlintas di fikiran saya ialah, "Itu tidak banyak, bukan? Saya menjangkakan nilai keluar yang lebih besar selepas tujuh tahun melelahkan!

Datang 2021, selepas sembilan tahun melelahkan (walaupun bermanfaat) dalam bidang keusahawanan; Saya menyedari betapa salahnya saya pada petang itu pada tahun 2011. It'sIt'sIt'sIt tidak semudah yang saya fikirkan. Sudah tentu, lelaki itu adalah itik (bukan semua usahawan?). Rahmat yang tenang dan menarik di permukaan hanyalah visage, menyembunyikan tindakan terburu-buru yang berlaku di bawah permukaan. Menyegerakkan sejuta keping bergerak ke dalam simfoni yang dioptimumkan dengan lancar yang menyampaikan merentasi pihak berkepentingan lebih mudah dikatakan daripada dilakukan. Rakan keluarga berhak mendapat tabik hormat. Saya telah merindui hutan untuk pokok-pokok.

Perjalanan kami selama 9 tahun adalah jalan yang biasa bagi pengasas. Kami bermula pada tahun 2012 sebagai Giftxoxo, pasaran pengalaman dan aktiviti di India. Kami cuba membina sesuatu yang serupa dengan apa yang dilakukan oleh Klook, GetYourGuide, atau Viator di pasaran antarabangsa hari ini. Walau bagaimanapun, kami menyedari bahawa perniagaan ini adalah lebih awal kerana kedua-dua bekalan dan permintaan berpecah-belah di India. Kami membuat bahagian kesilapan yang adil, seperti salah menganggarkan pasaran India dan terlambat untuk pasaran antarabangsa. Kami memutuskan untuk menutup Giftxoxo pada awal 2018 dan beralih ke Xoxoday, platform teknologi mendatar untuk ganjaran, insentif, dan pembayaran. Kami memilih model perniagaan ini kerana kami telah merasai kejayaan yang adil dalam mengembangkan perniagaan pengalaman melalui ganjaran dan insentif.

Xoxoday berumur 3.5 tahun hari ini, dan kami melakukan ARR sebanyak USD 5M dengan lebih daripada 1000 pelanggan di seluruh dunia. Kami berbangga dengan apa yang telah kami capai dalam tempoh 3.5 tahun ini. Ia telah menjadi perjalanan yang luar biasa dengan keseronokan dan cabaran, detik-detik gembira dan sedih, dan banyak kenangan dan pembelajaran. Izinkan saya membuat papan kekunci beberapa hadiah menarik yang boleh membantu rakan usahawan dalam perjalanan mereka.

1. KEUTAMAAN | Pelan - > Orang - Produk > - Proses > - > Keuntungan, mengikut urutan, dengan Jeda & Ketekunan.

Istilah ini mungkin kata-kata buzz yang biasa, tetapi silap mata terletak pada urutan. Dapatkan yang salah, dan anda boleh melangkah ke lubang arnab lelaran, kekacauan dan kekecewaan yang tidak berkesudahan. Dapatkan yang betul, dan separuh kerja selesai. Terdapat kaedah untuk kegilaan, dan pendekatan berurutan dapat memperoleh hasil yang jauh lebih baik dengan tahap input dan usaha yang sama.

Membuat keputusan patut disebut pada ketika ini. Ia adalah wilayah dadu, terutamanya apabila terdapat banyak pengasas. Rahsianya adalah untuk mendapatkan perselisihan dan perdebatan secepat mungkin supaya semua orang dapat melakukan rancangan. Kami belajar ini dengan cara yang sukar semasa zaman Giftxoxo kami. Dalam semangat kami untuk mengambil kira setiap pembolehubah dan meliputi setiap ketidakpastian, kami membuang bersih jauh dan luas - meminta pendapat dan pendapat kedua dari seberapa banyak pelabur, mentor dan pemimpin pasukan kanan seperti yang mungkin kita dapat. Ralat 404. Terlalu banyak mesyuarat dan perspektif bermakna kita tidak boleh mendapatkan pelaksanaan terbaik - pastinya tidak cukup cepat - yang membawa kepada kelewatan, kekeliruan dan tekanan. Semua yang boleh dielakkan. Pembelajaran besar? Bergantung pada data, tetapi pergi dengan keyakinan. Kami mengurangkan lemak dari proses membuat keputusan kami di Xoxoday Pada tahun 2018, dan hari ini, kita adalah kumpulan yang jauh lebih produktif (dan gembira).

Pandemik 2020-21 memberi kita jeda yang baik dari perniagaan sehari-hari. Kerja-kerja dari rumah memberi kita masa yang mencukupi untuk kerja yang mendalam, dan untuk memperhalusi rancangan kita dan keadaan krisis sesuai dengan daya tahan kita. Kami boleh melaksanakan rancangan dan strategi kami dengan cara yang lebih fokus dan telah mencapai hasil yang lebih baik dalam semua dimensi pada tahun ini berbanding tahun lain.

2. ORANG & BUDAYA | Kelebihan daya saing terbesar anda.

Kami tidak melakukan kerja yang baik dalam percubaan pertama kami di Giftxoxo. Sebagai usahawan muda dan kali pertama, kami pada mulanya menafsirkan budaya sebagai acara tahunan, dewan bandar bulanan, pizza, dan foosball. Tetapi ini adalah aktiviti, bukan budaya. Mereka boleh membawa tindakan dan keseronokan, tetapi tidak boleh membakar kepunyaan dan penjajaran. Terus terang, pada mulanya, kami tidak menyedari apa yang kami hilang. Kesedaran datang dengan masa - terima kasih kepada pertemuan serendipitous kami dengan buku (Lobak Merah & Tongkat, Perkara Keras Mengenai Perkara Keras, dan Candor Radikal, untuk menamakan beberapa) dan beberapa mentor yang luar biasa. Kami menyedari bahawa budaya tidak berlaku, seseorang perlu berusaha ke arah membina budaya yang hebat. Budaya adalah alat pengurusan asas dan salah satu daripada beberapa sumber kelebihan daya saing yang mampan untuk syarikat hari ini.  

Semasa Giftxoxo, kami membuat kesilapan dalam mengupah orang yang salah pada masa yang tepat atau orang yang tepat pada masa yang salah. Cth. Kami mengupah seorang lelaki perniagaan yang hebat ketika produk itu masih di zaman awalnya. Pada Xoxoday, kami telah terlalu melabur dalam kakitangan kami, mendapatkan orang yang tepat di tempat yang betul, dan membantu mereka mengembangkan perniagaan. Ini telah menjadi pembelajaran terbesar dan paling memuaskan kita, dan hari ini kejayaan kita sebahagian besarnya disebabkan oleh 'Manusia Xoxoday’. Malah, salah satu produk kami sendiri, Empuls - yang membantu syarikat melibatkan pekerja secara bermakna dan membina budaya yang mengutamakan rakyat, membakar pembelajaran kita sendiri sambil membina tempat kerja yang baik. Kami telah melihat secara langsung bagaimana rasa hormat, pengiktirafan, dan hubungan dapat mendorong hasil yang hebat. Orang anda datang sebelum pelanggan anda. Malah, pekerja anda adalah pelanggan pertama anda dan anda perlu menjaga mereka dengan sepenuhnya.

3. PRODUK | Anda tidak boleh menggembirakan semua orang

Pada hari-hari awal keusahawanan apabila anda bootstrapped, mudah untuk tergoda oleh sebarang peluang yang datang. Apabila anda berada dalam perniagaan B2B, anda mungkin akhirnya membina produk dan ciri-ciri yang boleh membuat pelanggan tersenyum dalam jangka pendek dan menyimpan daftar tunai jingling, tetapi mungkin tidak sesuai untuk produk anda dalam jangka panjang. Kami juga mula mengenali buah yang tergantung rendah ciri-ciri tersuai untuk menggembirakan set pelanggan heterogen - tetapi mengambil pendekatan yang sangat tegar dari tahun 2018, dengan tegas mengatakan tidak kepada apa-apa yang merupakan pendapatan jangka pendek untuk visi produk yang lebih besar. Ini telah banyak membantu kami dalam meningkatkan gerakan perniagaan dengan cepat dan lancar di semua pasukan.  Menentukan ICP, khalayak sasaran, dan pasaran sasaran kami membantu kami menentukan peta jalan produk kami yang boleh diskalakan semasa kami maju.

4. PROSES | Mencipta semula permainan, bukan roda

Proses yang baik boleh membawa kepada prestasi dan produktiviti yang lebih baik. Syarikat boleh skala hanya jika mereka melabur dalam proses dan automasi proses. Untuk satu perkara, proses membebaskan anda dari butiran mikro, membiarkan anda memberi tumpuan kepada gambaran besar. Untuk yang lain, ia menjadikannya sangat mudah bagi semua pihak berkepentingan dalam membuat keputusan.

Tetapi bagaimana untuk mengetahui proses apa yang anda perlukan dan bagaimana anda mendapatkan automasi perniagaan? Nah, pandangan adalah "di pandangan anda". Jika anda mempunyai mata untuk terperinci, anda boleh memperbaiki proses secara lelaran, bulan ke bulan. Malah pada hari ini, saya membaca 50% tiket penjagaan pelanggan kami setiap hari yang merupakan sumber maklumat sebenar untuk memperbaiki segala-galanya tentang kami. Walaupun pendapatan kami telah meningkat berlipat kali ganda di seluruh negara, saiz pasukan sokongan kami kekal hampir sama sejak 2018. Kami menggunakan lebih dari seratus alat perisian untuk mengautomasikan proses dalaman dan mengoptimumkan kecekapan merentas fungsi- semuanya untuk memastikan pasukan kami mendapat masa yang berkualiti untuk memberi tumpuan hanya pada kerja yang memerlukan perhatian manusia. Selebihnya dibiarkan ke mesin.

5. KEUNTUNGAN | Jangan perhatikan ekonomi.

Kami telah melakukannya dengan baik dalam metrik ini. Kami membina perniagaan yang menguntungkan dengan memastikan setiap transaksi membawa keuntungan atau mempengaruhinya dengan ketara. Kami tidak terpengaruh dengan rasa bulan atau KPI mewah, walaupun kadang-kadang mereka boleh berguna untuk hasil taktikal. Secara keseluruhan, pendekatan ini telah membantu kami kekal kukuh dan berkembang, tanpa mengumpul sebarang dana. Keuntungan kami bukan sahaja untuk menambah pendapatan baru tetapi juga tentang bagaimana kami terus mengembangkan pendapatan sedia ada dan mengoptimumkan kos untuk meningkatkan keuntungan.

6. PELANGGAN PERTAMA | Dan kedua, dan terakhir.

Setiap pengasas bercakap tentang mengutamakan pelanggan, tetapi ini bermakna perkara yang berbeza kepada syarikat yang berbeza. Ini mungkin mengenai membiarkan pelanggan memimpin keputusan produk anda atau ini boleh bermakna bertemu dengan pelanggan lebih kerap daripada yang diperlukan. Tetapi berpusatkan pelanggan ini tidak memberikan ROI atau nilai kepada pelanggan dalam jangka panjang. Sebaliknya, ia boleh menjadi tentang memimpin diri sendiri - bersikap tegas dengan pelanggan anda, mencipta bersama di mana relevan, dan memiliki naratif.  Dan akhirnya, bawa faedah berdasarkan data untuk membantu mereka berjaya dengan produk anda.

Pada tahun-tahun awal, kami salah mengikuti strategi terdahulu yang membawa kepada keputusan produk yang salah pada masa-masa untuk mendapatkan pendapatan jangka pendek, kesilapan biasa dalam syarikat produk perisian. Kami memahami bahawa berpusatkan pelanggan bukanlah tentang melakukan apa-apa yang diminta oleh pelanggan dalam produk, tetapi untuk memberikan nilai sebenar kepada pelanggan. Jadi ia adalah mengenai Mengapa dan bukannya Apa.

Pada Xoxoday, kami memastikan bahawa kami mengekalkan standard berkualiti tinggi dalam apa sahaja yang kami lakukan, walaupun kami masih mempunyai cara untuk memenuhi tanda aras kecemerlangan tersebut. Kami sangat mengutamakan pelanggan, 'iri hati industri' dalam nisbah churn pelanggan, dan mempunyai CSAT lebih daripada 96% secara konsisten. Ini semua terima kasih kepada kejayaan pelanggan dan pasukan sokongan kami.

7. BANYAK MASALAH | Kreativiti datang dari kekangan anda.

Apabila anda mempunyai terlalu banyak terlalu awal, anda akan menjadi brat juruterbang dalam kebanyakan kes. Status bootstrapped kami telah menjadi rahmat dalam menyamar. Seluruh pasukan pengasas datang dari latar belakang keluarga yang rendah hati. Membesar, kita semua diajar tentang nilai kekal berasas dan meletakkan kerja keras. Menghormati berjimat cermat dan pengoptimuman datang secara semula jadi kepada kami. Oleh itu, bukan kebetulan bahawa DNA organisasi mempunyai - dari Hari Pertama - melakukan lebih banyak dengan kurang, meminimumkan pembaziran, dan memupuk pemikiran keuntungan yang kuat.

Mereka mengatakan apabila salah satu deria badan melemahkan, satu lagi berkembang untuk mengimbanginya. Itulah sebabnya orang buta cenderung mempunyai pendengaran yang lebih baik, misalnya. Dalam kes kita, tabiat berjimat cermat telah menyebabkan naluri kreatif kita berkembang. Tidak kira apa yang kita lakukan - sama ada pengambilan, pemasaran, infrastruktur, GTM, atau apa sahaja perniagaan - kami berinovasi untuk melakukannya dengan perbelanjaan yang minimum tanpa menjejaskan hasilnya. Kekal kurus dan bermakna di seluruh rantaian nilai telah membantu kami mewujudkan usaha yang menguntungkan dan pendapatan USD 5M tahun lepas.

8. KEBERANIAN & KEYAKINAN | Guts adalah modal utama perniagaan.

Dalam pasaran yang sangat kompetitif di mana produk, harga, dan promosi semakin komoditi perniagaan, usus anda adalah X-Factor yang boleh mengganggu persamaan. Seseorang boleh menyalin produk atau promosi anda tetapi seseorang tidak boleh menyalin ketabahan, semangat, kegigihan atau keberanian anda. Kami berjaya dalam aspek ini, melayan persaingan kami dengan hormat dan bukannya ketakutan. Kami memenangi pelanggan baru dan menyapu pelanggan daripada pesaing. Satu-satunya penyesalan ialah kami tidak menunjukkan tahap kepercayaan diri yang sama dalam beberapa perbincangan pelabur kami. Pada hari-hari awal, kita biasa bersandar terlalu banyak pada pendapat mereka, mengabaikan visi dan kemahiran pelaksanaan kita sendiri. Di belakang, kita sepatutnya menyokong diri kita lebih banyak. Lagipun, kami adalah salah satu daripada sangat sedikit syarikat di dunia yang menjana keuntungan sebenar, mengembangkan YoY, memberikan penyelesaian teknologi yang kukuh, dan mempunyai pasukan yang hebat. Tiada sebab untuk kami berada di kaki belakang dalam proses pengumpulan dana.

Walaupun kami berkembang dengan baik tanpa sebarang pembiayaan, kami pasti dapat mencapai pertumbuhan 5X hingga 10X dengan pelaburan yang tepat. Seseorang boleh berkembang dengan baik tanpa pembiayaan juga, hanya bahawa ia mungkin mengambil masa beberapa tahun tambahan untuk mencapai tanah yang dijanjikan.

9. TERUS LAPAR, KEKAL BODOH | Apa yang berkesan untuk Steve, telah bekerja untuk kami.

Kami sentiasa terbuka dan bersemangat dalam mengambil nasihat dan maklum balas (kadang-kadang merugikan kita sendiri, seperti yang telah saya sebutkan tadi) - sama ada dari keluarga, pelabur, mentor, pekerja atau pesaing - menggunakan apa sahaja pandangan yang kami terima untuk menyempurnakan kursus. Menjaga ego ke bawah tidak menjadi masalah setakat ini sama ada (tetapi ego adalah haiwan yang rumit, jadi kita tidak boleh berpuas hati). Ini telah membantu kami kekal lincah, rendah hati, dan menyedari pasaran. Dan bukan hanya kami pengasas, selera pembelajaran kami merentasi peranan, dan terdapat banyak maklumat dan pandangan yang berlaku di seluruh pasukan setiap hari. Ini telah membantu kami menggerakkan vektor ke arah yang sama, dan mengekalkan momentum pertumbuhan yang tinggi.

KELUARGA, KECERGASAN, RAKAN sebelum FIRMA | Jangan ketinggalan mana-mana daripada mereka, jangan campurkan mana-mana daripada mereka.

Saya ditanya dalam temu bual bagaimana saya berjaya mengimbangi keluarga pertama saya di Xoxoday bersama keluarga saya di rumah. Apa yang boleh menjadi soalan rumit sebenarnya adalah tidak perlu bagi saya. Xoxoday adalah kerja, ia tidak akan menjadi keluarga pertama saya. Bukan kerana saya kurang menghargainya, tetapi kerana kedua-duanya terletak pada paksi yang sangat berbeza. Sesetengah perkara tidak dimaksudkan untuk dibandingkan - sebaliknya direka untuk hidup bersama. Keluarga pertama saya adalah keluarga saya dan semua orang di Xoxoday sangat dekat di hati saya. Tetapi Xoxoday, dengan sendirinya, hanya mengenai perniagaan. Garisan mesti ditarik, dan ia mesti ditarik dengan kejelasan dan kekuatan. Pengasas - dan sememangnya, semua orang - akan melakukannya dengan baik untuk memahami urutan keutamaan keluarga pertama, kecergasan kedua, dan rakan ketiga - untuk menjalani kehidupan yang seimbang. Saya menyimpan kecergasan yang juga melibatkan makanan & pemakanan sebelum rakan-rakan kerana anda tidak boleh ketinggalan menghabiskan "saya masa" bekerja pada badan, minda dan jiwa anda.

Anda sentiasa boleh membalikkan nasib perniagaan atau memulakan yang baru - tetapi tidak begitu mudah untuk membalikkan kehidupan manusia.