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🌟 Cosa imparerai
Come può l'esperienza del cliente essere il fattore di differenziazione per qualsiasi organizzazione?
Differenza tra servizio clienti e Customer Experience.
Come possiamo impattare una buona esperienza del cliente attraverso tutti e tre i pilastri: Clienti, Intermediari e Dipendenti.
✍️ Riassunto
La Customer Experience (CX) è la somma totale del sentimento complessivo di un cliente per ogni interazione che ha con la vostra organizzazione. Non solo ha un profondo impatto su come guardiamo le aziende nel loro complesso, ma ha anche un impatto su ogni metrica importante nel libro.
Al suo centro, la strategia CX serve come un quadro di riferimento su cui è possibile appoggiarsi per offrire un'esperienza positiva e significativa attraverso quelle interazioni.
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