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Glossario dei termini di marketing
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Un rimborso è un incentivo finanziario o un credito fornito ai clienti o agli investitori al termine di una transazione. È un meccanismo utilizzato da aziende e istituzioni finanziarie per incoraggiare determinati comportamenti o acquisti.
I rimborsi possono assumere varie forme, tra cui cashback sugli acquisti dei consumatori, prezzi ridotti su prodotti o servizi, o il rimborso di una parte degli interessi o dei dividendi nelle transazioni finanziarie.
Che cos'è lo sconto?
Un rimborso è un incentivo finanziario o un rimborso parziale offerto ai clienti o agli investitori dopo che hanno effettuato un acquisto o una transazione finanziaria. È un modo per le aziende e le istituzioni finanziarie di incoraggiare azioni o comportamenti specifici.
Gli sconti sono comunemente utilizzati nelle strategie di marketing e di vendita per attirare i clienti, incrementare le vendite, premiare la fedeltà e mantenere i margini di profitto. Sono spesso associati a prodotti di consumo, veicoli e compravendita di titoli finanziari. I termini e le condizioni specifiche degli sconti possono variare, compreso il fatto che siano automatici o condizionati, e possono richiedere ai clienti di presentare una prova d'acquisto o di soddisfare determinati criteri per qualificarsi.
Quali sono i diversi tipi di sconto?
Ecco i vari tipi di sconto:
- Sconti per i consumatori
- Sconti condizionati
- Sconti cashback
- Sconti per vendite a breve termine
- Sconti del produttore
1. Sconti per i consumatori
Si tratta di sconti offerti ai singoli consumatori che acquistano prodotti o servizi. Possono includere:
- Sconti per posta: I clienti devono presentare la prova d'acquisto, di solito sotto forma di ricevuta, insieme al modulo di rimborso per ricevere il rimborso per posta.
- Sconti istantanei: Vengono applicati al momento dell'acquisto, riducendo immediatamente il prezzo di acquisto senza richiedere ulteriori passaggi al cliente.
- Sconti online: Simili ai rimborsi per corrispondenza, ma i clienti presentano le loro richieste di rimborso online attraverso un sito web o un portale.
2. Sconti condizionati
Questi sconti sono subordinati al rispetto di condizioni specifiche, quali:
- Sconti sulla quantità: I clienti ricevono uno sconto per l'acquisto di una certa quantità di un prodotto o per il raggiungimento di una soglia di spesa predeterminata.
- Sconti promozionali: Sconti offerti durante specifici periodi promozionali, come le vendite natalizie o gli eventi speciali.
- Sconti per la permuta: I clienti ricevono uno sconto quando scambiano un vecchio prodotto o veicolo per l'acquisto di uno nuovo.
3. Sconti cashback
I clienti ricevono una percentuale dell'importo dell'acquisto in contanti o come credito sul proprio conto.
4. Sconti per vendite a breve termine
Nel contesto dei mercati finanziari, gli sconti sulle vendite allo scoperto si riferiscono alle commissioni che i mutuatari di azioni pagano ai mutuanti quando vendono allo scoperto. Tali commissioni possono variare in base a fattori quali la disponibilità delle azioni prese in prestito e l'importo in dollari della vendita.
5. Sconti del produttore
Si tratta di sconti offerti direttamente dai produttori di prodotti ai consumatori o ai rivenditori. Spesso vengono utilizzati per promuovere un prodotto o una linea di prodotti specifici.
Qual è la differenza tra sconto e ribasso?
La differenza tra sconto e ribasso:
1. Definizione
- Lo sconto riduce il prezzo di acquisto al momento della transazione. I clienti pagano immediatamente un prezzo inferiore e l'importo ridotto si riflette sulla fattura o sulla ricevuta.
- Con uno sconto, il risparmio viene realizzato dopo che l'acquisto è stato effettuato. I clienti pagano il prezzo pieno al momento dell'acquisto e poi ricevono uno sconto, in genere sotto forma di rimborso, cashback o credito, qualche tempo dopo la transazione. Il rimborso è subordinato al rispetto di condizioni specifiche, come la presentazione di un modulo di rimborso o di una prova d'acquisto.
2. Applicabilità
- Gli sconti vengono applicati automaticamente al momento dell'acquisto, senza alcuno sforzo aggiuntivo da parte del cliente.
- Mentre gli sconti spesso richiedono ai clienti di compiere ulteriori passi per richiedere il risparmio. Ciò può comportare la compilazione di un modulo di rimborso, la raccolta della prova d'acquisto e l'invio al produttore o a un centro di elaborazione dei rimborsi. I clienti devono attendere che lo sconto venga elaborato e ricevuto.
3. Tipo di contratto
- Gli sconti non richiedono in genere un contratto formale; spesso vengono applicati in base a criteri semplici, come le date di vendita o la quantità acquistata.
- Mentre gli sconti possono essere offerti a determinate condizioni o termini delineati in un contratto o accordo di sconto tra l'azienda e il cliente. I clienti possono avere bisogno di soddisfare queste condizioni per qualificarsi per lo sconto.
Quali sono i vantaggi dello sconto?
I vantaggi dello sconto sono:
- Stimolare le vendite
- Fedeltà del cliente
- Crescita della quota di mercato
- Gestione del margine di profitto
- Raccolta dati
- Stimolare le vendite: Gli sconti possono incrementare le vendite dei prodotti fornendo ai clienti un incentivo finanziario all'acquisto. La prospettiva di ricevere uno sconto incoraggia i consumatori a comprare prodotti che altrimenti non avrebbero acquistato.
- Fedeltà dei clienti: I programmi di sconto possono fidelizzare i clienti offrendo premi agli acquirenti abituali. I clienti che sanno di poter ricevere sconti sugli acquisti futuri sono più propensi a tornare nella stessa azienda.
- Crescita della quota di mercato: Gli sconti possono aiutare le aziende a guadagnare o mantenere quote di mercato rendendo i loro prodotti più competitivi in termini di prezzo. Prezzi effettivi più bassi possono attirare i clienti dalla concorrenza.
- Gestione del margine di profitto: Gli sconti consentono alle aziende di offrire sconti senza ridurre il prezzo base dei loro prodotti. Ciò significa che possono mantenere o addirittura aumentare i loro margini di profitto, pur garantendo un risparmio ai clienti.
- Raccolta di dati: Quando i clienti partecipano ai programmi di sconto, le aziende possono raccogliere dati preziosi sui clienti, tra cui le informazioni di contatto e lo storico degli acquisti. Questi dati possono essere utilizzati per il marketing e la gestione delle relazioni con i clienti.
Qual è il limite di sconto?
Il limite di sconto, noto anche come tetto massimo di sconto, si riferisce all'importo massimo di sconto o cashback che un cliente può ricevere nell'ambito di uno specifico programma o offerta di sconto. Stabilisce un limite massimo al risparmio totale che un cliente può ottenere attraverso lo sconto.
Il limite di sconto è determinato dall'azienda o dall'organizzazione che offre lo sconto ed è in genere specificato nei termini e nelle condizioni dell'offerta di sconto. Può essere espresso in termini di un importo fisso in dollari, di una percentuale del prezzo di acquisto o di una combinazione di entrambi.
Adesempio, se un rivenditore ha in corso una promozione che offre uno sconto del 10% sull'acquisto di un particolare prodotto con un limite di sconto di 50 dollari, un cliente che acquista il prodotto per 500 dollari riceverà uno sconto di 50 dollari (10% di 500 dollari), anche se lo sconto calcolato in base alla percentuale sarebbe più alto. In questo caso, il rimborso è limitato a 50 dollari.
Come funziona lo sconto?
Il rimborso funziona come:
- Acquisto
- Rivedere i termini e le condizioni
- Presentare la richiesta di rimborso
- Invia la richiesta
- Elaborazione
- Approvazione
1. Acquisto
Il cliente effettua un acquisto qualificante di un prodotto o servizio che fa parte di una promozione di sconto. L'acquisto deve soddisfare i criteri indicati nell'offerta di sconto, come l'idoneità del prodotto, le date di acquisto e le soglie minime di spesa.
2. Rivedere i termini e le condizioni
È importante che il cliente esamini attentamente i termini e le condizioni dell'offerta di sconto per assicurarsi di aver compreso i requisiti di ammissibilità, presentazione e riscossione.
3. Presentazione della richiesta di rimborso
Dopo aver effettuato l'acquisto, il cliente deve presentare una richiesta di rimborso. Tale richiesta può comportare le seguenti fasi:
- Prova d'acquisto: I clienti devono raccogliere la prova dell'acquisto, che di solito comprende uno scontrino o una fattura che riporti i dettagli del prodotto, la data di acquisto e l'importo pagato.
- Modulo di rimborso: Ai clienti può essere richiesto di compilare un modulo di rimborso fornito dall'organizzazione che offre il rimborso. Il modulo richiede in genere le informazioni di contatto, i dettagli dell'acquisto e può includere un posto dove apporre la prova d'acquisto.
- Documentazione aggiuntiva: Alcuni programmi di rimborso possono richiedere documentazione aggiuntiva, come i codici a barre UPC (Universal Product Code) della confezione del prodotto o i numeri di serie.
4. Presentare la richiesta di risarcimento
I clienti possono presentare la richiesta di rimborso inviandola per posta al centro di elaborazione dei rimborsi designato o seguendo le istruzioni per l'invio online, se disponibili. L'invio online richiede spesso il caricamento di copie digitali dei documenti.
5. Elaborazione
Una volta presentata la richiesta di rimborso, l'organizzazione che offre il rimborso esamina la documentazione per verificare che sia conforme ai requisiti del programma. Questo processo può richiedere diverse settimane.
6. Approvazione
Se la richiesta di rimborso viene approvata, l'organizzazione convalida l'idoneità del cliente ed elabora il rimborso. Il cliente riceverà l'importo del rimborso nella forma specificata dal programma, che può essere un assegno, una carta prepagata o altri metodi.
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