.svg)
Daftar Istilah Pemasaran
Lihat Daftar IstilahLoyalitas Perjalanan
Loyalitas perjalanan, di mana para jet-setter dan pelancong dunia memulai perjalanan yang tidak hanya diisi dengan tujuan eksotis tetapi juga dengan segudang program loyalitas.
Glosarium ini berfungsi sebagai panduan komprehensif Anda dalam menavigasi lanskap loyalitas perjalanan yang rumit, yang menjelaskan terminologi, konsep, dan strategi yang mendefinisikan bidang ini.
Apa yang dimaksud dengan loyalitas perjalanan?
Loyalitas perjalanan mengacu pada komitmen dan kesetiaan yang ditunjukkan pelanggan terhadap merek tertentu yang terkait dengan perjalanan, sering kali sebagai hasil dari pengalaman positif dan interaksi berulang dengan merek tersebut.
Loyalitas ini biasanya dibangun melalui berbagai program hadiah, insentif, dan manfaat yang ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan di industri perjalanan, seperti maskapai penerbangan, hotel, agen penyewaan mobil, dan layanan lain yang berhubungan dengan perjalanan.
Apa saja manfaat utama dari berpartisipasi dalam program loyalitas perjalanan?
Manfaat utama dari berpartisipasi dalam program loyalitas perjalanan adalah:
- Akumulasi poin loyalitas/miles: Keikutsertaan dalam program loyalitas perjalanan memungkinkan pelancong untuk mendapatkan poin atau miles berdasarkan pengeluaran atau aktivitas perjalanan mereka dengan maskapai penerbangan, jaringan hotel, atau bisnis lain yang berhubungan dengan perjalanan.
- Peningkatan perjalanan: Anggota program loyalitas sering kali menikmati peningkatan gratis ke kursi kelas yang lebih tinggi dalam penerbangan atau akomodasi yang lebih baik di hotel, sehingga memberikan pengalaman perjalanan yang lebih mewah.
- Prioritas naik ke pesawat dan check-in: Banyak program loyalitas yang menawarkan fasilitas seperti naik ke pesawat dan check-in prioritas, sehingga anggota dapat melewatkan antrean dan menikmati proses perjalanan yang lebih lancar dan efisien.
- Akses eksklusif ke ruang tunggu: Anggota Elite sering kali mendapatkan akses ke ruang tunggu maskapai penerbangan, yang menyediakan ruang yang tenang dan nyaman untuk bersantai, bekerja, atau menyegarkan diri sebelum penerbangan mereka.
- Diskon dan penawaran khusus: Anggota program loyalitas sering kali menerima diskon eksklusif, promosi, dan penawaran khusus untuk penerbangan, menginap di hotel, atau layanan terkait perjalanan lainnya.
Apa yang dimaksud dengan status elit dalam program loyalitas perjalanan, dan bagaimana cara mendapatkannya?
Status elit dalam program loyalitas perjalanan, dan dapat diperoleh dengan,
- Tingkatan status elit: Program loyalitas perjalanan sering kali memiliki beberapa tingkatan status elit, yang masing-masing menawarkan manfaat yang semakin meningkat. Untuk mencapai status yang lebih tinggi, Anda harus memenuhi kriteria tertentu, seperti jumlah mil yang diterbangkan atau jumlah malam menginap.
- Periode kualifikasi: Status Elite biasanya diperoleh selama periode tertentu, biasanya satu tahun kalender. Kualifikasi ulang setiap tahun diperlukan untuk mempertahankan manfaat elit.
- Manfaat status elite: Anggota elit menikmati berbagai keistimewaan, termasuk check-in prioritas, bonus miles, upgrade gratis, akses ke acara eksklusif, dan banyak lagi. Memahami manfaat ini akan membantu pelancong mengupayakan dan memanfaatkan status elit.
- Lari jarak tempuh: Beberapa penggemar terlibat dalam "mileage run" untuk mengumpulkan mileage atau poin kualifikasi yang diperlukan untuk mendapatkan status elit dengan cepat. Hal ini melibatkan pemesanan penerbangan secara strategis untuk memaksimalkan akumulasi mileage.
- Program pencocokan: Beberapa program loyalitas menawarkan pencocokan status, yang memungkinkan anggota dengan status elit dari satu program menerima status yang sebanding di program lainnya.
Apa saja opsi penukaran yang umum tersedia dalam program loyalitas perjalanan?
Opsi penukaran umum yang tersedia dalam program loyalitas perjalanan,
- Penerbangan gratis: Salah satu opsi penukaran yang paling populer, memungkinkan pelancong untuk menggunakan poin atau miles yang terkumpul untuk memesan penerbangan tanpa membayar tiket.
- Menginap di hotel: Anggota program loyalitas dapat menukarkan poin mereka dengan menginap di hotel secara gratis, sering kali dengan pilihan kamar standar atau upgrade ke kategori yang lebih tinggi.
- Penyewaan mobil: Beberapa program memungkinkan anggota untuk menggunakan poin atau miles mereka untuk memesan mobil sewaan, memberikan fleksibilitas dan penghematan biaya untuk transportasi darat selama perjalanan.
- Barang dagangan dan kartu hadiah: Program loyalitas perjalanan dapat menawarkan katalog barang dagangan atau kartu hadiah yang dapat dibeli oleh anggota dengan menggunakan poin atau miles mereka.
- Pengalaman dan acara: Program tertentu memberikan kesempatan untuk menukarkan poin dengan pengalaman eksklusif, seperti tiket konser, acara olahraga, atau tur di balik layar.
- Donasi amal: Beberapa program loyalitas memungkinkan anggota untuk menggunakan poin atau miles mereka untuk memberikan sumbangan kepada organisasi amal, berkontribusi untuk tujuan sosial.
Apa peran aliansi dalam loyalitas perjalanan, dan bagaimana manfaatnya bagi anggota?
Aliansi dalam loyalitas perjalanan mengacu pada kemitraan yang dibentuk di antara beberapa maskapai penerbangan atau jaringan hotel untuk berkolaborasi dalam berbagai aspek, seperti pemasaran bersama, fasilitas bersama, dan kemampuan anggota untuk mendapatkan dan menukarkan poin atau miles di seluruh aliansi.
Mereka mendapatkan keuntungan dalam berbagai cara,
- Jaringan yang Diperluas: Untuk aliansi maskapai penerbangan, anggota dapat menikmati jaringan rute yang diperluas, mengakses destinasi yang dilayani oleh beberapa maskapai penerbangan anggota. Hal ini meningkatkan jumlah opsi untuk mendapatkan dan menukarkan poin.
- Status Elite Terpadu: Banyak aliansi maskapai penerbangan menawarkan program status elit terpadu, yang memungkinkan anggota untuk mendapatkan dan menikmati manfaat elit di semua maskapai penerbangan anggota. Ini termasuk fasilitas seperti akses ke lounge, boarding prioritas, dan penanganan bagasi.
- Opsi Penukaran yang Disempurnakan: Kemitraan aliansi lebih dari sekadar perolehan poin, tetapi juga mencakup kemampuan untuk menukarkan poin dengan penerbangan di maskapai anggota mana pun dalam aliansi. Fleksibilitas ini meningkatkan pilihan yang tersedia bagi anggota program loyalitas.
- Pengalaman Perjalanan yang Efisien: Anggota aliansi dapat merasakan pengalaman perjalanan yang lebih mulus, dengan konter check-in bersama, jadwal yang terkoordinasi, dan koneksi yang lebih mudah antara penerbangan yang dioperasikan oleh anggota aliansi yang berbeda.
- Pertimbangan untuk aliansi hotel: Beberapa jaringan hotel juga membentuk aliansi, yang memungkinkan anggota untuk mendapatkan dan menukarkan poin di sekelompok properti yang berafiliasi. Memahami kemitraan ini akan meningkatkan nilai program loyalitas hotel.
Bagaimana cara kerja frequent flyer miles, dan bagaimana cara memaksimalkannya?
Frequent flyer miles bekerja, dan dimaksimalkan oleh,
- Mendapatkan miles: Miles frequent flyer biasanya diperoleh berdasarkan jarak tempuh atau harga tiket. Beberapa program juga menawarkan bonus miles untuk status elit, penggunaan kartu kredit, atau promosi.
- Opsi penukaran: Miles dapat ditukarkan dengan berbagai hadiah, termasuk penerbangan gratis, upgrade, menginap di hotel, penyewaan mobil, dan bahkan barang dagangan. Memahami opsi penukaran membantu pelancong memaksimalkan nilai miles mereka.
- Manfaat aliansi: Banyak maskapai penerbangan membentuk aliansi, yang memungkinkan anggota untuk mendapatkan dan menukarkan miles di berbagai maskapai. Memahami kemitraan aliansi dapat secara signifikan memperluas kegunaan miles yang terkumpul.
- Penggunaan kartu kredit yang strategis: Kartu kredit co-branded sering kali menawarkan bonus miles untuk kategori pembelanjaan tertentu dan dilengkapi dengan manfaat perjalanan tambahan. Memaksimalkan miles dapat melibatkan penggunaan kartu kredit tersebut secara strategis.
- Menghindari kedaluwarsa: Frequent flyer miles sering kali memiliki tanggal kedaluwarsa. Mempelajari cara-cara untuk menjaga miles tetap aktif, seperti melakukan transaksi kecil atau menggunakan layanan afiliasi, sangat penting untuk memaksimalkan kegunaannya.
Bagaimana kartu kredit co-branded meningkatkan manfaat loyalitas perjalanan?
Kartu kredit co-branded meningkatkan manfaat loyalitas perjalanan dengan berbagai cara,
- Bonus pendaftaran: Kartu kredit co-brand biasanya dilengkapi dengan bonus pendaftaran, menawarkan sejumlah poin atau miles setelah memenuhi persyaratan pembelanjaan minimum dalam jangka waktu tertentu.
- Struktur penghasilan: Kartu kredit ini sering kali memiliki tingkat penghasilan yang dipercepat untuk pembelanjaan dalam kategori tertentu, seperti pembelian dengan maskapai penerbangan atau hotel yang berafiliasi, makan, atau pengeluaran terkait perjalanan.
- Akselerator status elit: Beberapa kartu kredit co-branded menawarkan percepatan kemajuan menuju status elit dalam program loyalitas, yang memberi pemegang kartu manfaat tambahan seperti prioritas naik pesawat, upgrade gratis, dan akses lounge.
- Manfaat perjalanan: Kartu kredit co-branded dapat memberikan manfaat yang berhubungan dengan perjalanan, seperti asuransi perjalanan, pembebasan biaya bagasi, dan akses ke berbagai acara atau pengalaman eksklusif.
- Biaya dan nilai tahunan: Memahami biaya tahunan yang terkait dengan kartu kredit co-branded dan membandingkannya dengan manfaat yang ditawarkan sangatlah penting. Dalam beberapa kasus, manfaat yang diberikan dapat secara signifikan lebih besar daripada biaya iuran tahunan.
Bagaimana tanggal pemadaman dan kontrol kapasitas memengaruhi ketersediaan hadiah?
Tanggal pemadaman dan kontrol kapasitas memengaruhi ketersediaan hadiah,
- Tanggal pemadaman ditentukan: Tanggal blackout mengacu pada periode tertentu di mana anggota program loyalitas perjalanan tidak dapat menukarkan poin atau miles mereka dengan hadiah. Tanggal blackout ini sering kali diselaraskan dengan puncak musim perjalanan, hari libur, atau periode permintaan tinggi lainnya.
- Penjelasan mengenai kontrol kapasitas: Kontrol kapasitas membatasi jumlah kursi atau kamar reward yang tersedia untuk ditukarkan pada penerbangan tertentu atau di hotel tertentu. Pembatasan ini diberlakukan untuk mengelola inventaris dan mencegah penukaran dalam jumlah berlebihan yang dapat memengaruhi pendapatan.
- Berdampak pada fleksibilitas: Tanggal pemadaman dan kontrol kapasitas dapat secara signifikan membatasi fleksibilitas anggota program loyalitas ketika mencoba menukarkan poin atau miles mereka. Mungkin sulit untuk menemukan hadiah yang tersedia selama waktu perjalanan yang populer atau pada rute tertentu.
- Pertimbangan perencanaan: Pelancong perlu merencanakan penukaran reward mereka dengan hati-hati, dengan mempertimbangkan dampak dari tanggal pemadaman listrik dan kontrol kapasitas. Dengan mengetahui pembatasan ini, anggota dapat menavigasi sistem secara efektif dan meningkatkan kemungkinan mendapatkan hadiah yang diinginkan.
- Variasi program: Sejauh mana tanggal pemadaman listrik dan kontrol kapasitas memengaruhi ketersediaan hadiah bervariasi di antara program loyalitas. Beberapa program mungkin memiliki kebijakan yang lebih fleksibel, sementara yang lain mungkin memiliki batasan yang lebih ketat.
Dapatkah Anda menjelaskan perbedaan antara program loyalitas maskapai penerbangan dan hotel?
Perbedaan antara program loyalitas maskapai penerbangan dan hotel adalah,
- Struktur akrual: Program loyalitas maskapai penerbangan umumnya memberi penghargaan kepada pelancong berdasarkan jarak yang ditempuh atau jumlah yang dihabiskan untuk tiket, sedangkan program loyalitas hotel biasanya memberi penghargaan untuk masa inap dan pengeluaran untuk akomodasi.
- Opsi penukaran: Meskipun kedua program menawarkan poin atau miles yang dapat ditukarkan dengan penerbangan gratis atau menginap di hotel, program maskapai penerbangan juga dapat memberikan opsi untuk upgrade, akses lounge, dan layanan mitra. Program hotel dapat mencakup fasilitas seperti upgrade kamar, sarapan gratis, dan layanan spa.
- Status elit: Kriteria untuk status elit berbeda antara program maskapai penerbangan dan hotel. Status elit maskapai penerbangan sering kali didasarkan pada jarak tempuh atau segmen yang diterbangi, sedangkan status elit hotel biasanya dikaitkan dengan jumlah malam menginap atau jumlah yang dihabiskan untuk akomodasi.
- Kemitraan: Program loyalitas maskapai penerbangan sering kali membentuk aliansi, yang memungkinkan anggota untuk mendapatkan dan menukarkan poin di berbagai maskapai penerbangan. Program loyalitas hotel mungkin memiliki kemitraan dengan jaringan hotel lain, memungkinkan anggota untuk mendapatkan dan menukarkan poin di berbagai properti.
- Kartu kredit dengan merek bersama: Kedua jenis program ini sering kali menawarkan kartu kredit co-branded, tetapi manfaat dan struktur pendapatannya dapat bervariasi. Kartu kredit maskapai penerbangan sering kali memberikan fasilitas seperti boarding prioritas, sementara kartu kredit hotel mungkin menawarkan malam gratis atau peningkatan status.
Apakah ada strategi untuk mengelola dan menggabungkan poin loyalitas secara efektif dari berbagai program?
Strategi untuk mengelola dan menggabungkan poin loyalitas secara efektif dari berbagai program,
- Pahami opsi transfer: Beberapa program loyalitas memungkinkan anggota untuk mentransfer poin atau miles ke program mitra. Memahami opsi transfer ini dapat membuka peluang untuk mengkonsolidasikan poin dan mengakses hadiah yang lebih luas.
- Fokus pada program yang fleksibel: Memilih program loyalitas dengan poin atau miles fleksibel yang dapat digunakan di berbagai mitra perjalanan memberikan fleksibilitas yang lebih besar dalam mengelola dan menggabungkan hadiah.
- Memanfaatkan aliansi: Jika program loyalitas merupakan bagian dari aliansi, anggota sering kali dapat memperoleh dan menukarkan poin di berbagai maskapai penerbangan atau jaringan hotel dalam aliansi yang sama. Hal ini memungkinkan pengelolaan poin yang lebih mulus.
- Perencanaan perjalanan yang terkoordinasi: Mengkoordinasikan rencana perjalanan dengan teman atau anggota keluarga dan mengkonsolidasikan poin dalam satu akun dapat meningkatkan kemampuan untuk menukarkan hadiah untuk perjalanan kelompok atau pengalaman bersama.
- Rasio transfer penelitian: Ketika mentransfer poin antar program, memahami rasio transfer sangatlah penting. Tidak semua poin ditransfer dengan rasio 1:1, dan rasio yang bervariasi dapat memengaruhi nilai poin gabungan.
Tautan Cepat
Solusi penghargaan
Kartu hadiah bermerek
Kartu hadiah berdasarkan kasus penggunaan
Kartu hadiah berdasarkan persona
Kartu hadiah berdasarkan acara
10 kartu hadiah teratas
Kartu hadiah dari merek global
Panduan
Daftar Istilah
njnjn
Artikel teratas
Kalkulator
