Daftar Istilah Pemasaran

Apa saja praktik terbaik pemasaran teks?  

Pemasaran teks, atau pemasaran SMS, adalah alat yang ampuh untuk melibatkan pelanggan secara langsung di perangkat seluler mereka. Berikut ini adalah praktik terbaik pemasaran teks:

1. 1. Mendapatkan persetujuan eksplisit

• Pastikan kepatuhan terhadap peraturan seperti Undang-Undang Perlindungan Konsumen Telepon (TCPA) dan GDPR dengan mendapatkan persetujuan eksplisit dari penerima sebelum mengirim pesan pemasaran apa pun.
• Gunakan mekanisme keikutsertaan seperti formulir web, kata kunci teks untuk bergabung, atau formulir kertas untuk mengumpulkan persetujuan.

2. Menyediakan opsi penyisihan yang jelas

• Permudah penerima untuk tidak menerima pesan lebih lanjut dengan menyertakan instruksi yang jelas di setiap teks.
• Gunakan kata kunci sederhana seperti "BERHENTI" atau "BERHENTI BERLANGGANAN" untuk menolak dan segera memproses permintaan ini.

3. Segmentasikan audiens Anda

• Segmentasikan daftar kontak Anda berdasarkan faktor-faktor seperti demografi, riwayat pembelian, perilaku, dan keterlibatan.
• Sesuaikan pesan Anda dengan segmen yang berbeda untuk meningkatkan relevansi dan efektivitas.

4. Mempersonalisasi pesan Anda

• Gunakan teknik personalisasi seperti menyapa penerima dengan nama mereka dan mengirim pesan berdasarkan preferensi dan interaksi sebelumnya.
• Buatlah isi pesan yang relevan dengan minat dan kebutuhan penerima.

5. Buatlah pesan yang jelas dan ringkas

• Buatlah pesan Anda singkat, jelas, dan langsung pada intinya. Usahakan agar singkat dan pastikan pesan tersebut informatif dan menarik.
• Sertakan ajakan bertindak (CTA) yang jelas yang memberi tahu penerima tentang apa yang Anda ingin mereka lakukan selanjutnya.

6. Pengaturan waktu sangat penting

• Kirim pesan pada waktu yang tepat untuk memaksimalkan keterlibatan. Hindari mengirim pesan di pagi hari atau larut malam.
• Pertimbangkan zona waktu penerima dan sifat pesan Anda saat menjadwalkan teks.

7. Gunakan SMS untuk informasi yang sensitif terhadap waktu

• Manfaatkan SMS untuk komunikasi yang mendesak dan sensitif terhadap waktu seperti penjualan kilat, pengingat janji temu, pembaruan acara, dan konfirmasi pesanan.
• Pastikan waktu dan isi pesan-pesan ini relevan dan memberikan nilai langsung.

8. Memberikan penawaran dan konten eksklusif

• Beri penghargaan kepada pelanggan dengan diskon, promosi, dan konten eksklusif yang tidak dapat mereka temukan di tempat lain.
• Gunakan SMS sebagai saluran untuk memberikan penawaran dan insentif khusus yang mendorong loyalitas dan keterlibatan pelanggan.

9. Berintegrasi dengan saluran pemasaran lainnya

• Koordinasikan upaya pemasaran SMS Anda dengan saluran lain seperti email, media sosial, dan situs web Anda untuk menciptakan strategi pemasaran yang kohesif.
• Gunakan SMS untuk melengkapi dan memperkuat pesan yang disampaikan melalui saluran lain.

10. Memantau dan menganalisis kinerja

• Lacak metrik utama seperti rasio terbuka, rasio klik-tayang, rasio konversi, dan rasio opt-out untuk mengukur efektivitas kampanye SMS Anda.
• Gunakan data ini untuk menyempurnakan strategi Anda dan meningkatkan kampanye di masa mendatang.

11. Menjaga kepatuhan dan privasi

• Terus ikuti perkembangan peraturan terbaru dan praktik terbaik untuk pemasaran SMS untuk memastikan kepatuhan.
• Lindungi privasi penerima dengan mengamankan data mereka dan menggunakannya secara bertanggung jawab.

12. Menguji dan mengoptimalkan

• Lakukan pengujian A/B pada elemen pesan yang berbeda seperti konten, waktu, dan CTA untuk menentukan mana yang terbaik.
• Optimalkan pesan Anda secara terus-menerus berdasarkan hasil pengujian dan data kinerja.

13. Memanfaatkan komunikasi dua arah

• Dorong penerima untuk membalas pesan Anda dan terlibat dalam komunikasi dua arah.
• Gunakan SMS untuk mengumpulkan umpan balik, melakukan survei, dan memberikan dukungan pelanggan.

14. Mengotomatiskan jika memungkinkan

• Gunakan alat otomatisasi untuk merampingkan upaya pemasaran SMS Anda, seperti mengirim pesan selamat datang otomatis, ucapan ulang tahun, dan teks tindak lanjut.
• Siapkan alur kerja otomatis untuk skenario umum untuk menghemat waktu dan memastikan konsistensi.

15. Hormati frekuensi pesan

• Hindari membanjiri penerima dengan terlalu banyak pesan. Temukan keseimbangan yang membuat mereka tetap terlibat tanpa menjadi mengganggu.
• Pantau keterlibatan dan sesuaikan frekuensi pesan Anda berdasarkan respons dan perilaku penerima.  

‍