Apa yang dimaksud dengan hubungan pelanggan?

Hubungan baik dengan pelanggan terjalin antara penyedia layanan dan pelanggan, yang melibatkan pembangunan kepercayaan dan koneksi dengan berkomunikasi dan berinteraksi. Membangun hubungan baik membantu menciptakan suasana yang kondusif untuk hubungan bisnis yang berkelanjutan. 

Setelah membangun hubungan baik, pelanggan merasa dihargai dan mendapat dukungan selama interaksi.

Mengapa hubungan dengan pelanggan penting?

Hubungan dengan pelanggan penting untuk beberapa alasan:

1. Kepercayaan dan kesetiaan
2. Komunikasi yang ditingkatkan
3. Kepuasan pelanggan yang lebih baik
4. Keunggulan kompetitif

1. Kepercayaan dan loyalitas: Kepercayaan dan kredibilitas dapat dibangun dengan pelanggan untuk merasakan hubungan dengan bisnis, mereka lebih cenderung mempercayai rekomendasi dan tetap setia.
2. Komunikasi yang lebih baik: Ketika pelanggan terlibat dan merasa nyaman serta terhubung dengan penyedia layanan, mereka lebih mungkin untuk mengekspresikan poin-poin penting dan kekhawatiran mereka, hal ini memungkinkan bisnis untuk memberikan solusi yang disesuaikan.
3. Kepuasan pelanggan yang lebih baik: Pelanggan yang puas lebih cenderung menjadi pelanggan tetap dan puas dengan layanan dan pengalaman secara keseluruhan.
4. Keunggulan kompetitif: Dalam pasar yang kompetitif, sangat penting untuk membangun hubungan baik dan mendapatkan kepercayaan dari pelanggan. Pelanggan cenderung memilih bisnis dengan hubungan yang lebih baik dan positif. Jadi, membangun hubungan dapat memberikan keunggulan kompetitif dan menarik pelanggan.

Bagaimana Anda membangun hubungan baik dengan pelanggan yang marah?

Strategi utama untuk membantu membangun hubungan baik dengan pelanggan yang marah:

1. Tetap tenang dan tenang
2. Mendengarkan secara aktif
3. Berempati
4. Minta maaf dengan tulus
5. Gunakan pendekatan yang berorientasi pada solusi
6. Terlibat dalam komunikasi yang jelas
7. Menawarkan bantuan yang dipersonalisasi
8. Menindaklanjuti

1. Tetap tenang dan tenang: Penting untuk tetap tenang dan tenang ketika berhadapan dengan pelanggan yang marah, karena mereka melampiaskan kekesalannya. Tujuan Anda adalah menyelesaikan masalah dengan tenang dan mencoba untuk mengurangi eskalasi situasi.
2. Mendengarkan secara aktif: Pelanggan ingin didengarkan, dan ini dapat dilakukan selama percakapan awal, sehingga mereka dapat mengekspresikan masalah mereka dan menjadi pendengar yang aktif.
3. Berempati: Akui perasaan dan frustrasi pelanggan dengan menggunakan frasa tertentu seperti "Saya juga merasakan hal yang sama", hal ini membuat pelanggan merasa tervalidasi.
4. Minta maaf dengan tulus: Menawarkan permintaan maaf yang tulus kepada pelanggan atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan, bahkan jika kesalahan itu bukan kesalahan Anda, hal ini akan membuat pelanggan percaya bahwa bisnis Anda akan membantu mereka menyelesaikan masalah tersebut.
5. Gunakan pendekatan yang berorientasi pada solusi: Bersikaplah proaktif untuk menemukan solusi yang tepat untuk mengatasi masalah dengan segera. Jika perlu, penyedia layanan harus meminta bantuan dari supervisor.
6. Terlibat dalam komunikasi yang jelas: Terlibat dalam komunikasi yang jelas dan transparan membantu dalam membangun kepercayaan dan memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang lebih baik.
7. Tawarkan bantuan yang dipersonalisasi: Tawarkan layanan yang dipersonalisasi dan disesuaikan kepada pelanggan untuk pengalaman yang lebih baik yang membantu mereka menyelesaikan masalah dan mengurangi eskalasi situasi.
8. Menindaklanjuti: Setelah masalah terselesaikan, lakukan tindak lanjut dengan pelanggan untuk memastikan tingkat kepuasan mereka, yang akan memupuk hubungan yang kuat.