Daftar Istilah Pemasaran
Lihat Daftar IstilahAkuisisi Pelanggan
Akuisisi pelanggan sangat penting bagi bisnis untuk tumbuh di pasar yang kompetitif ini, melibatkan pelanggan potensial, dan mengubah mereka menjadi pelanggan yang membayar. Perjalanan ini melibatkan berbagai tahapan dan menggunakan berbagai teknik pemasaran dan penjualan.
Apa yang dimaksud dengan akuisisi pelanggan?
Akuisisi pelanggan adalah proses mendapatkan prospek prospek atau pelanggan dengan melibatkan berbagai strategi yang menarik pelanggan dan melakukan penjualan yang membantu memperluas basis pelanggan dan menghasilkan pendapatan bagi perusahaan untuk mencapai tujuan yang selaras. Menyempurnakan strategi pelanggan memungkinkan bisnis untuk memperluas basis pelanggan mereka dan meningkatkan loyalitas dan pendapatan.
Mengapa akuisisi pelanggan penting?
Akuisisi pelanggan penting karena berbagai alasan:
- Pertumbuhan bisnis
- Keberlanjutan
- Peningkatan pendapatan
- Keunggulan kompetitif
- Kesadaran pasar
- Inovasi dan umpan balik yang kritis
- Pertumbuhan bisnis: Pelanggan baru membawa peluang dan tantangan baru di mana bisnis dapat bekerja secara proaktif dan mendapatkan pelanggan, serta meningkatkan pangsa pasar, pendapatan, dan kesuksesan secara keseluruhan.
- Keberlanjutan: Akuisisi pelanggan membantu bisnis memastikan keberlanjutan jangka panjang dan secara konstan menarik prospek baru dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar; hal ini memungkinkan mereka untuk meminimalkan perputaran pelanggan. Hal ini mengurangi ketergantungan pada kelompok kecil pelanggan dan mendiversifikasi basis pelanggan.
- Peningkatan pendapatan: Memperoleh pelanggan baru merupakan potensi pendapatan dan berkontribusi terhadap penjualan dan profitabilitas bisnis secara keseluruhan; dengan terus memperoleh pelanggan baru, perusahaan dapat meningkatkan volume penjualan dan menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi.
- Keunggulan kompetitif: Keunggulan kompetitif membantu untuk mendapatkan keunggulan dibandingkan bisnis lain, memperluas jangkauan pasar, dan mengungguli pesaing, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan pangsa pasar yang signifikan dan menjadi pemimpin dalam industrinya.
- Kesadaran pasar: Aktivitas akuisisi pelanggan membantu mendapatkan kesadaran melalui kampanye pemasaran dan periklanan, menciptakan kesadaran tentang produk dan layanan merek. Hal ini juga meningkatkan visibilitas dan pengakuan merek.
- Inovasi dan umpan balik yang kritis: Mendapatkan pelanggan baru dapat memberikan wawasan dan umpan balik yang berharga dengan berinteraksi dengan pelanggan. Pelanggan juga dapat memberikan pemahaman yang lebih baik mengenai preferensi, titik masalah, dan tren di pasar, yang dapat meningkatkan penawaran merek dan mengembangkan peluang baru.
Apa saja strategi akuisisi pelanggan?
Berbagai strategi akuisisi pelanggan adalah sebagai berikut:
- Pemasaran konten
- Pengoptimalan mesin pencari
- Program rujukan
- Pemasaran media sosial
- Pemasaran email
- Acara dan pemasaran jaringan
- Iklan target
- Pemasaran konten: Pemasaran konten melibatkan pembuatan dan pembagian konten berharga yang membantu melibatkan pelanggan potensial. Konten seperti posting blog, artikel, video, e-book, dan lainnya membantu menyediakan konten yang berwawasan, membangun kepercayaan, dan menarik pelanggan.
- Pengoptimalan mesin pencari (SEO): SEO berfokus pada peningkatan peringkat situs web yang lebih tinggi dalam hasil pencarian yang meningkatkan visibilitas dan lalu lintas organik situs web; bisnis dapat menarik pelanggan potensial yang secara aktif mencari produk atau layanan; strategi ini mencakup pengoptimalan di halaman, pembuatan tautan, dan pengoptimalan teknis.
- Program rujukan: Program rujukan memberikan insentif kepada pelanggan yang sudah ada untuk mereferensikan pelanggan yang mereka kenal, seperti teman, keluarga, atau kolega. Mereka diberi insentif berupa hadiah, diskon, atau dengan mendapatkan manfaat lain bagi pelanggan, yang dapat membantu bisnis untuk mendapatkan rujukan dari mulut ke mulut.
- Pemasaran media sosial: Bisnis menggunakan media sosial untuk menghasilkan prospek, seperti Twitter, LinkedIn, dan situs jejaring sosial lainnya untuk meningkatkan keterlibatan dan membuat konten yang menarik, menjalankan iklan, dan membangun kesadaran merek.
- Pemasaran email: Pemasaran email melibatkan pengiriman email ke pelanggan target dengan mempersonalisasi konten dan mempromosikan produk atau layanan merek yang memelihara, membangun hubungan, dan mendorong konversi.
- Acara dan pemasaran jaringan: Terlibat dalam acara jaringan seperti pameran dagang atau konferensi membantu bisnis untuk menyebarkan kesadaran tentang merek dan memberikan kesempatan bagi orang lain untuk terhubung.
- Iklan target: Bisnis memanfaatkan iklan target untuk menjangkau pelanggan potensial, yang dapat dilakukan melalui berbagai saluran, termasuk iklan display, iklan media sosial, media cetak, atau iklan luar ruang, karena dapat membantu meningkatkan visibilitas audiens yang tepat.
Apa saja tahapan akuisisi pelanggan?
Berbagai langkah akuisisi pelanggan adalah sebagai berikut:
- Mengidentifikasi dan menyebarkan kesadaran
- Tetapkan tujuan Anda
- Saluran akuisisi pelanggan
- Strategi pemasaran untuk berbagai saluran
- Berkomunikasi dengan pelanggan
- Pasca pembelian
- Identifikasi dan sebarkan kesadaran: Awalnya, kenali target audiens dan libatkan mereka untuk mengetahui tentang bisnis yang ada dan produk atau layanan mereka untuk menghasilkan melalui berbagai saluran pemasaran seperti iklan, pemasaran konten, dan media sosial dan menarik perhatian calon pelanggan.
- Tetapkan tujuan Anda: Tetapkan tujuan perusahaan sambil tetap menjaga pelanggan ideal dalam visi dan memungkinkan untuk mengembangkan strategi akuisisi pelanggan yang memandu prosesnya; tujuan harus terukur dan berorientasi pada pelanggan.
- Saluran akuisisi pelanggan: Identifikasi pelanggan dan selaraskan mereka dengan tujuan dengan melakukan riset pasar dan jenis konten menarik yang akan memenuhi kebutuhan merek dan menghasilkan halaman pencarian atau pemasaran berbayar.
- Strategi pemasaran untuk berbagai saluran: Bisnis menjelajahi berbagai saluran dan mendapatkan saluran yang paling membantu untuk melayani pelanggan yang ideal. Bisnis dapat melakukan penelitian dan menentukan media terbaik untuk bekerja.
- Berkomunikasi dengan pelanggan: Setelah pelanggan potensial berubah menjadi pelanggan yang membayar, ambil umpan balik dan informasi yang diperlukan yang dapat dilakukan melalui wawancara pelanggan, survei, atau formulir kontak email. Hal ini dapat meningkatkan keterlibatan dan memenuhi kebutuhan dan preferensi mereka secara proaktif.
- Pasca pembelian: Untuk mengubah pelanggan yang membayar menjadi pelanggan setia, tetaplah berkomunikasi dengan mereka melalui email dingin atau mengirimi mereka pesan yang menawarkan kupon dan diskon. Hal ini dapat membantu membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
Apa yang dimaksud dengan biaya akuisisi pelanggan, dan bagaimana cara menghitungnya?
Biaya akuisisi pelanggan (CAC) adalah metrik yang mengukur biaya rata-rata yang dikeluarkan bisnis untuk mendapatkan pelanggan baru, karena metrik ini membantu bisnis untuk memahami efektivitas dan efisiensi strategi pelanggan mereka.
Langkah-langkah untuk menghitung akuisisi pelanggan adalah sebagai berikut:
- Identifikasi periode waktu:
- Mengumpulkan biaya penjualan dan pemasaran:
- Hitung total biaya penjualan dan pemasaran:
- Menghitung jumlah pelanggan baru yang diperoleh:
- Hitung CAC:
- Identifikasi periode waktu: Tentukan periode waktu tertentu yang akan dihitung CAC-nya, apakah bulanan, kuartalan, atau tahunan.
- Kumpulkan biaya penjualan dan pemasaran: Lengkapi biaya yang terkait langsung dengan aktivitas penjualan dan pemasaran selama periode yang dipilih, yang mencakup biaya yang terkait dengan iklan, kampanye pemasaran, gaji tim penjualan, komisi, atau alat yang digunakan untuk penjualan dan pemasaran.
- Hitung total biaya penjualan dan pemasaran: Tambahkan semua biaya yang telah diidentifikasi dan dapatkan biaya penjualan dan pemasaran untuk periode waktu yang dipilih.
- Hitung jumlah pelanggan baru yang diperoleh: Mengidentifikasi jumlah pelanggan baru yang diperoleh selama periode tersebut, dan ini dapat didasarkan pada jumlah aktual pelanggan baru atau pembelian yang dilakukan oleh pelanggan baru.
- Hitung CAC: Ini adalah langkah terakhir, di mana total biaya penjualan dan pemasaran dibagi dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh.
Rumus untuk menghitung biaya akuisisi adalah
CAC = Total biaya penjualan dan pemasaran / Jumlah pelanggan baru yang diperoleh
Apa perbedaan antara akuisisi dan retensi pelanggan?
Akuisisi pelanggan adalah proses untuk mendapatkan pelanggan baru yang tertarik dengan pemasaran atau strategi penjualan yang ditujukan untuk menarik mereka. Fokus utama akuisisi pelanggan adalah memperluas basis pelanggan dan menghasilkan pendapatan dengan mendatangkan pelanggan baru.
Di sisi lain, retensi pelanggan adalah mempertahankan dan memelihara pelanggan yang sudah ada untuk mendorong bisnis yang berulang dan menumbuhkan loyalitas jangka panjang. Fokus utama mempertahankan pelanggan adalah memaksimalkan nilai seumur hidup pelanggan yang sudah ada, meningkatkan kepuasan mereka, dan membangun hubungan jangka panjang.
Apa saja tantangan dalam akuisisi pelanggan?
Berbagai tantangan akuisisi pelanggan adalah sebagai berikut:
- Menargetkan audiens yang tepat
- Efektivitas biaya
- Ekspektasi pelanggan yang terus berkembang
- Meningkatkan persaingan
- Mengukur efektivitas
- Menargetkan audiens yang tepat: Mengidentifikasi dan menjangkau audiens yang tepat dapat menjadi tugas yang menantang karena perlu mendefinisikan pelanggannya secara akurat dan mengambil beberapa strategi untuk menjangkau dan berinteraksi dengan mereka secara efektif. Jika bisnis tidak dapat memperoleh pelanggan yang ditargetkan, hal ini dapat menyebabkan pemborosan sumber daya dan tingkat konversi yang rendah.
- Efektivitas biaya: Mendapatkan pelanggan bisa jadi mahal, terutama ketika bisnis bergantung pada iklan berbayar. Jadi, penting untuk menemukan strategi akuisisi yang hemat biaya yang memberikan ROI positif yang dapat menjadi tugas besar bagi bisnis kecil dengan anggaran terbatas.
- Harapan pelanggan yang terus berkembang: Pelanggan memiliki beragam preferensi yang berubah seiring waktu, sehingga menjadi penting bagi bisnis untuk mengatasi perubahan selera dan kebutuhan secara proaktif dan memperoleh strategi untuk menghadapi tantangan. Sangat penting untuk tetap mendapatkan informasi dan terus melakukan riset pasar dalam jangka waktu tertentu.
- Persaingan yang semakin ketat: Lanskap persaingan di banyak industri terus berkembang dan menjadi ramai. Jadi, bisnis harus menonjol, membedakan diri mereka dari pesaing, dan menemukan proposisi nilai yang unik untuk menarik pelanggan.
- Mengukur efektivitas: Menentukan efektivitas upaya akuisisi pelanggan dapat menjadi tantangan tanpa sistem pelacakan dan pengukuran yang tepat; sistem ini membantu melacak KPI dan metrik yang relevan untuk mengevaluasi keberhasilan.
Bagaimana cara melacak dan mengukur akuisisi pelanggan dalam bisnis?
Langkah-langkah untuk mengukur akuisisi pelanggan dalam bisnis adalah sebagai berikut:
- Tetapkan tujuan yang jelas
- Menentukan mekanisme pelacakan
- Mengetahui dan melacak titik kontak pelanggan
- Memantau corong konversi
- Menghitung biaya akuisisi pelanggan
- Terus mengoptimalkan dan bereksperimen
- Tetapkan tujuan yang jelas: Awalnya, mulailah dengan memperkenalkan tujuan dan indikator kinerja utama (KPI) yang selaras dengan tujuan akuisisi pelanggan yang mencakup metrik seperti tingkat konversi, biaya per akuisisi, atau nilai seumur hidup pelanggan.
- Tentukan mekanisme pelacakan: Menerapkan mekanisme pelacakan untuk menangkap data yang relevan, yang meliputi pengaturan alat analisis, memasang piksel pelacakan di situs web, atau memanfaatkan sistem CRM untuk melacak interaksi dan konversi pelanggan.
- Mengetahui dan melacak titik kontak pelanggan: Model atribut membantu mengaitkan akuisisi pelanggan dengan saluran pasar atau titik sentuh tertentu bersama dengan perjalanan pelanggan. Setelah mengidentifikasi berbagai titik kontak, lacak alat dan analisis untuk mengukur efektivitas setiap titik kontak dan pahami kontribusinya terhadap akuisisi pelanggan.
- Memantau saluran konversi: Siapkan saluran konversi untuk melacak perjalanan pelanggan mulai dari kesadaran awal hingga konversi akhir, karena hal ini memungkinkan untuk mengidentifikasi potensi kemacetan atau area di mana pelanggan meninggalkan Anda.
- Menghitung biaya akuisisi pelanggan: Hitung biaya akuisisi pelanggan dengan membagi total biaya akuisisi dengan jumlah pelanggan baru yang diakuisisi pada waktu tertentu, karena hal ini akan membantu perusahaan untuk menilai efektivitas upaya akuisisi.
- Terus mengoptimalkan dan bereksperimen: manfaatkan data dan wawasan yang diperoleh untuk menyempurnakan strategi akuisisi pelanggan dan menguji berbagai saluran seperti pesan, penawaran, atau pendekatan penargetan untuk mengidentifikasi mana yang paling sesuai untuk bisnis yang ada.
Sumber Daya & Blog
Tidak ada barang yang ditemukan.
Tautan Cepat
Solusi penghargaan
Kartu hadiah bermerek
Kartu hadiah berdasarkan kasus penggunaan
Kartu hadiah berdasarkan persona
Kartu hadiah berdasarkan acara
10 kartu hadiah teratas
Kartu hadiah dari merek global
Panduan
Daftar Istilah
njnjn
Artikel teratas
Kalkulator
