.svg)
Daftar Istilah Pemasaran
Lihat Daftar IstilahPemberdayaan Pembeli
Pemberdayaan pembeli adalah pendekatan strategis yang berfokus pada dukungan kepada pembeli di sepanjang perjalanan pembeli, yang mencakup pembelian awal, pembaruan, dan perluasan. Pembeli lebih waspada sebelum benar-benar mendekati perwakilan penjualan, mereka melakukan penelitian ekstensif secara online.
Apa yang dimaksud dengan pemberdayaan pembeli?
Pemberdayaan pembeli adalah metodologi untuk memberdayakan dan mendorong calon pembeli selama proses pembelian.
Pemberdayaan pembeli memungkinkan prosesnya menjadi lebih canggih dan terarah secara pribadi. Pembeli melakukan riset ekstensif secara online sebelum berinteraksi dengan perwakilan penjualan.
Pemberdayaan pembeli vs Pemberdayaan penjualan: apa bedanya?
- Pemberdayaan pembeli adalah metode yang bertujuan untuk mendukung calon pembeli di sepanjang perjalanan pembelian. Sedangkan, pemberdayaan penjualan adalah strategi yang berfokus pada melengkapi tim penjualan dengan sumber daya, pelatihan, sesi pendampingan yang membantu secara efektif untuk melibatkan pembeli potensial.
- Pemberdayaan pembeli terutama berfokus pada pendekatan pembelian, prospektif dan memastikan mereka mendapatkan pengetahuan dan sumber daya untuk membuat keputusan yang tepat. Sedangkan, teknologi penjualan bertujuan untuk mendorong tim penjualan untuk memberikan nilai kepada pembeli, meningkatkan produktivitas mereka, dan mendorong pertumbuhan pendapatan.
Apa pentingnya pemberdayaan pembeli dalam perjalanan pelanggan?
Beberapa alasan yang membuktikan bahwa pemberdayaan pembeli adalah hal yang penting dalam perjalanan pelanggan:
- Mendukung dan mendorong pembeli
- Membangun hubungan baik
- Ciptakan pengalaman membeli yang positif
- Menyelesaikan hambatan secara proaktif
- Menyelaraskan preferensi pembeli
- Mendukung dan mendorong pembeli: Pembeli berharap untuk dididik tentang produk atau layanan sebelum membuat keputusan akhir, pemberdayaan pembeli membantu pembeli untuk memberikan informasi, pengetahuan, dan dukungan yang luas yang memungkinkan untuk meningkatkan kepercayaan diri pembeli dalam pengambilan keputusan.
- Membangun hubungan baik: Membangun hubungan tepercaya dengan pembeli dengan menyediakan konten, interaksi yang disesuaikan, dan panduan yang tepat di sepanjang perjalanan pembeli, yang membuat pembeli tetap setia terhadap organisasi.
- Ciptakan pengalaman pembelian yang positif: Tangani masalah dan kekhawatiran pembeli dan berikan solusi yang sesuai. Hal ini bertujuan untuk menciptakan pengalaman pembelian yang mulus dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Menyelesaikan hambatan secara proaktif: Pemberdayaan pembeli memungkinkan pembeli untuk mengatasi hambatan dan menyelesaikan hambatan secara proaktif dengan mendukung dan memberikan solusi yang disesuaikan.
- Menyelaraskan preferensi pembeli: Membuat perjalanan pembeli lebih mudah didekati dan menyelaraskan preferensi pembeli dengan mempertimbangkan preferensi dan perilaku unik mereka. Menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pembeli dan membantu mereka dalam membuat keputusan pembelian yang tepat.
Apa sajakah jenis-jenis pembeli?
Berikut ini ada beberapa klasifikasi pembeli:
- Pembeli perorangan
- Pembeli bisnis
- Pembeli industri
- Pembeli strategis
- Pembeli pemerintah
1. Pembeli perorangan: Pembeli ini membeli untuk penggunaan pribadi dan sebagian besar dikategorikan berdasarkan demografi dan sumber daya keuangan. Mengetahui tentang segmen pembeli individu membantu bisnis menyesuaikan strategi pemasaran dan menargetkan audiens tertentu.
2. Pembeli bisnis: Pembeli bisnis membeli untuk dioperasikan atau dijual lebih lanjut. Mereka dikategorikan sebagai:
- Bisnis ke Bisnis (B2B): Pembeli terlibat dalam keputusan pembelian yang dibuat atas nama organisasi.
- Bisnis ke Konsumen (B2C): Di sini, pelanggan adalah pengguna akhir produk dan layanan. Bisnis menjual produk dan layanan kepada konsumen.
3. Pembeli industri: Pembeli ini juga dikenal sebagai "pembeli terakhir", pembeli ini cukup mengetahui tentang industri dengan baik dan menghindari membayar keahlian penjual.
4. Pembeli strategis: Pembeli ini sebagian besar adalah perusahaan dan selaras dengan tujuan tertentu yang meliputi, meningkatkan kredibilitas di pasar dan menghilangkan persaingan pasar.
5. Pembeli pemerintah: Pembeli pemerintah adalah departemen yang bekerja di dalam organisasi pemerintah yang bertanggung jawab atas pengadaan produk dan layanan atas nama entitas pemerintah
Bagaimana cara mengaktifkan pembeli dalam proses pembelian?
Beberapa langkah dan praktik untuk melibatkan pembeli dalam proses pembelian adalah sebagai berikut:
- Pengenalan masalah
- Mengumpulkan pengetahuan
- Menyesuaikan pengalaman
- Komunikasi yang tepat
- Mengaktifkan teknologi dan alat bantu
- Bantuan pasca pembelian
- Pengenalan masalah: Pahami masalah yang dihadapi oleh pembeli, cobalah untuk mengidentifikasi titik-titik masalah dan kekhawatiran yang terlibat, hal ini memungkinkan mereka untuk memberikan solusi yang disesuaikan dan memfasilitasi kesadaran tentang perjalanan pembeli.
- Kumpulkan pengetahuan: Buat konten yang tidak bias, disesuaikan, dan informatif untuk memenuhi kebutuhan dan kekhawatiran pembeli serta mendorong penyediaan solusi bagi mereka daripada mempromosikan produk dan layanan organisasi secara langsung.
- Sesuaikan pengalaman: Untuk meningkatkan keterlibatan dan pengalaman pembeli, berikan mereka pengalaman yang disesuaikan dan konten yang disesuaikan yang memenuhi masalah utama dan titik sakit pembeli, yang mencakup rekomendasi dan pesan yang ditargetkan.
- Komunikasi yang tepat: Mendorong komunikasi yang terbuka dan transparan dengan pembeli. Mendekati pembeli dengan cara yang konsultatif dan memberikan wawasan tentang produk dan layanan untuk membuat keputusan yang tepat.
- Aktifkan teknologi dan alat bantu: Gunakan alat bantu yang memfasilitasi pemberdayaan pembeli yang mencakup manajemen hubungan pelanggan (CRM), alat bantu analisis penjualan, dan alat bantu otomatisasi.
- Bantuan pasca pembelian: Memberikan dukungan yang tepat setelah pembelian dan membantu masalah yang dihadapi memungkinkan untuk membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan mendorong promosi dari mulut ke mulut yang positif.
.webp)
.webp)
.webp)
Tautan Cepat
njnjn
