Les programmes de fidélisation, de recommandation et de promotion auprès des consommateurs sont plus difficiles à gérer qu'on ne le croit. Ces programmes sont essentiels à l'entreprise, car ils permettent d'obtenir des mesures du haut de l'entonnoir, comme l'acquisition d'utilisateurs, les inscriptions et les pistes, et ils permettent également d'obtenir des mesures du bas de l'entonnoir, comme la VLT et les ventes incitatives.

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