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🌟 Lo que aprenderás
¿Cómo puede ser la experiencia del cliente el factor diferenciador de cualquier organización?
Diferencia entre servicio al cliente y experiencia del cliente.
Cómo podemos incidir en una buena experiencia del cliente a través de los tres pilares: Clientes, Intermediarios y Empleados.
✍️ Resumen
La experiencia del cliente (CX), es la suma total del sentimiento general de un cliente de cada interacción que tiene con su organización. No solo tiene un profundo impacto en la forma en que vemos las empresas en su conjunto, sino que también afecta a todas las métricas importantes en el libro.
En su esencia, la estrategia de CX sirve como un marco en el que puede apoyarse para ofrecer una experiencia positiva y significativa a través de esas interacciones.
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