Preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente

¿Cuáles son las preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente en el sector de la construcción?  

He aquí algunas categorías de preguntas clave que debe tener en cuenta para su encuesta de satisfacción del cliente del sector de la construcción:

Calidad y finalización del proyecto

• ¿Cuál es su grado de satisfacción con la calidad general de la mano de obra?
• ¿Cumplió el proyecto sus expectativas en cuanto a fecha de finalización y presupuesto?
• ¿Está satisfecho con los materiales y acabados utilizados en el proyecto?
• ¿En qué medida se ha ajustado el proyecto final a los planos y especificaciones iniciales?
• ¿Ha causado el proceso de construcción algún daño inesperado a su propiedad?

Comunicación y capacidad de respuesta

• ¿Cuál fue su grado de satisfacción con la comunicación entre el jefe de proyecto y el equipo?
• ¿Le mantuvieron informado del progreso del proyecto y de posibles retrasos?
• ¿En qué medida respondieron los miembros de la tripulación a sus preguntas y preocupaciones?
• ¿Resolvió eficazmente el director del proyecto los problemas que surgieron durante la construcción?
• ¿Fue fácil ponerse en contacto con el equipo del proyecto cuando fue necesario?

Profesionalidad y limpieza

• ¿Hasta qué punto fueron profesionales y corteses los miembros del equipo de construcción?
• ¿Se mantuvieron limpias y organizadas las zonas de trabajo durante todo el proyecto?

• ¿El equipo redujo al mínimo los trastornos de su rutina diaria?
• ¿Cuál es su grado de satisfacción con la limpieza general de la obra una vez terminada?
• ¿Se ha deshecho el equipo de los residuos de la construcción correctamente?

Satisfacción general y recomendación

• ¿Cuál es su grado de satisfacción general con su experiencia de trabajo con nuestra empresa?
• ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a amigos y familiares para futuros proyectos?
• ¿Hay algo que podríamos haber hecho de forma diferente para mejorar su experiencia?
• ¿Cuál ha sido el aspecto más positivo de trabajar con nuestra empresa?
• ¿Cuál ha sido el aspecto menos positivo de trabajar con nuestra empresa (opcional, abierto)?

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¿Cuáles son las preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente en el sector sanitario?  

He aquí algunas categorías de preguntas clave que debe tener en cuenta para su encuesta de satisfacción de clientes del sector sanitario:

Programación de citas y acceso

• ¿Fue fácil concertar una cita (en línea, por teléfono, en persona)?
• ¿Había horarios convenientes para usted?

• ¿Ha tenido que esperar mucho para conseguir una cita?
• ¿Fueron claros y puntuales los recordatorios de las citas?

Facturación y tiempos de espera

• ¿Cómo de cortés y profesional fue el personal de facturación?
• ¿Tuvo que esperar mucho tiempo para ver al médico o al profesional sanitario?
• ¿La sala de espera estaba limpia y era cómoda?

Interacción con el médico o el proveedor

• ¿Le dedicó el médico o el profesional sanitario tiempo suficiente para escuchar sus preocupaciones?
• ¿Le explicó claramente el médico o profesional sanitario su enfermedad y las opciones de tratamiento?
• ¿Confiaba en los conocimientos y la experiencia del médico o proveedor?
• ¿Mostró el médico o proveedor empatía y respeto por sus necesidades?

Comunicación y seguimiento

• ¿Recibió instrucciones claras sobre su plan de tratamiento y cuidados de seguimiento?
• ¿Fue fácil ponerse en contacto con la consulta del médico o el proveedor para hacer preguntas después de la cita?
• ¿Recibió una comunicación de seguimiento oportuna sobre los resultados de las pruebas o los pasos siguientes?

Experiencia general y recomendación

• ¿Cuál es su grado de satisfacción con la calidad general de la atención recibida?
• ¿Qué probabilidades hay de que recomiende este médico a otras personas?
• ¿Hay algo que podríamos haber hecho de forma diferente para mejorar su experiencia?
• ¿Cuál fue el aspecto más positivo de su experiencia?

• ¿Cuál fue el aspecto menos positivo de su experiencia (opcional, abierto)?

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¿Cuáles son las preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente para la gestión de proyectos?  

He aquí algunas categorías de preguntas clave a tener en cuenta para una encuesta de satisfacción del cliente centrada en la gestión de proyectos:

Planificación y ejecución de proyectos

• ¿Cuál es su grado de satisfacción con la claridad y exhaustividad del plan inicial del proyecto?
• ¿Se ha ajustado el proyecto al presupuesto y los plazos acordados?
• ¿Se le mantuvo informado de cualquier cambio en el alcance o el calendario del proyecto?
• ¿Cuál es su grado de satisfacción con la capacidad del director del proyecto para identificar y gestionar los riesgos potenciales?
• ¿Comunicó eficazmente el equipo del proyecto los avances e hitos del mismo?

Comunicación y colaboración

• ¿Cuál es su grado de satisfacción con los canales de comunicación utilizados a lo largo del proyecto?
• ¿Considera que entiende claramente su papel y sus responsabilidades en el proyecto?
• ¿Fue clara y oportuna la comunicación entre el equipo del proyecto y su equipo?
• ¿En qué medida facilitó el director del proyecto la colaboración entre las distintas partes interesadas?

Resultados del proyecto

• ¿Está satisfecho con la calidad general de los resultados del proyecto?
• ¿Cumplió el proyecto sus expectativas en cuanto a funcionalidad y objetivos?

• ¿Se completaron las entregas a tiempo y dentro del presupuesto?
• ¿En qué medida logró el proyecto los resultados y beneficios deseados para su organización?

Experiencia en gestión de proyectos

• ¿Cuál es su grado de satisfacción con las habilidades y conocimientos del director de proyecto en metodologías de gestión de proyectos?
• ¿Ha gestionado eficazmente el director del proyecto el equipo y los recursos del proyecto?
• ¿Confiaba en la capacidad del jefe de proyecto para resolver problemas y tomar decisiones acertadas?
• ¿Cuál es su grado de satisfacción con la profesionalidad general del equipo del proyecto?

Satisfacción general y recomendación

• ¿Cómo de satisfecha está con su experiencia general de trabajo con el equipo de gestión del proyecto?
• ¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestros servicios de gestión de proyectos a otras personas de su organización?
• ¿Hay algo que podríamos haber hecho de forma diferente para mejorar su experiencia?
• ¿Cuál fue el aspecto más positivo de trabajar con nuestro equipo de gestión de proyectos?
• ¿Cuál fue el aspecto menos positivo de trabajar con nuestro equipo de gestión de proyectos (opcional, abierto)?

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¿Cuáles son las preguntas de la encuesta de satisfacción del cliente para el desarrollo de software?  

He aquí algunas preguntas de encuestas de satisfacción del cliente específicas para el desarrollo de software:

Comprensión y requisitos del proyecto

• ¿En qué medida comprendió el equipo de desarrollo sus necesidades iniciales y los requisitos del proyecto?
• ¿Participó en el proceso de planificación y recopilación de requisitos?
• ¿En qué medida cumplió el producto final sus expectativas y funcionalidades iniciales?

Comunicación y colaboración

• ¿Cuál es su grado de satisfacción con los canales de comunicación utilizados a lo largo del proceso de desarrollo (por ejemplo, reuniones, herramientas de gestión de proyectos)?
• ¿Le mantuvo informado el equipo de desarrollo sobre el progreso del proyecto, posibles retrasos y obstáculos?
• ¿Fue fácil colaborar con el equipo de desarrollo y aportar comentarios?
• ¿Está satisfecho con el tiempo de respuesta a sus preguntas e inquietudes?

Proceso de desarrollo y calidad

• ¿Está satisfecho con la calidad y funcionalidad general del programa?
• ¿Siguió el equipo de desarrollo las prácticas de garantía de calidad establecidas?
• ¿Hubo fallos o errores durante o después del desarrollo?
• ¿Con qué rapidez abordó el equipo de desarrollo los errores y problemas?

Calendario y presupuesto del proyecto

• ¿Se ajustó el proyecto al calendario y presupuesto acordados?
• ¿Se le informó de posibles cambios en el calendario o el presupuesto a lo largo del proceso de desarrollo?
• ¿Cuál es su grado de satisfacción con las prácticas generales de gestión de proyectos empleadas por el equipo de desarrollo?

Satisfacción general y compromiso futuro

• ¿Cómo de satisfecha está con su experiencia general de trabajo con el equipo de desarrollo?
• ¿Qué probabilidades hay de que recomiende este equipo de desarrollo a otras personas para futuros proyectos?
• ¿Hay algo que podríamos haber hecho de forma diferente para mejorar su experiencia?
• ¿Cuál ha sido el aspecto más valioso de trabajar con este equipo de desarrollo?
• ¿Cuál fue el aspecto menos positivo de trabajar con este equipo de desarrollo (opcional, abierto)?

Consideraciones adicionales

• Puede adaptar estas preguntas al tipo específico de proyecto de desarrollo de software (aplicación web, aplicación móvil, software empresarial).
• Incluya una combinación de formatos de pregunta: elección múltiple (con opciones como "muy satisfecho" y "neutral"), escalas de valoración (de 1 a 5 estrellas) y preguntas abiertas para obtener información detallada.
• La encuesta debe ser concisa (unos 10-15 minutos) para animar a los encuestados a completarla.
• Considere la posibilidad de ofrecer un incentivo para la participación, como un descuento en futuros servicios de apoyo (opcional).

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