¿Qué es la relación con el cliente?

La relación con el cliente se establece entre el proveedor de servicios y el cliente, lo que implica crear confianza y conexiones mediante la comunicación y la interacción. Esta relación ayuda a crear un entorno propicio para una relación comercial duradera. 

Tras establecer una buena relación, el cliente se siente valorado y respaldado durante toda la interacción.

¿Por qué es importante la relación con el cliente?

La relación con el cliente es importante por varias razones:

1. Confianza y lealtad
2. Mejora de la comunicación
3. Mayor satisfacción del cliente
4. Ventaja competitiva

1. Confianza y lealtad: Se puede crear confianza y credibilidad con los clientes para que sientan una conexión con la empresa, es más probable que confíen en las recomendaciones y se mantengan fieles.
2. Mejora de la comunicación: Cuando un cliente participa y se siente cómodo y conectado con el proveedor de servicios, es más probable que exprese sus puntos débiles y preocupaciones, lo que permite a la empresa ofrecer una solución a medida.
3. Mayor satisfacción del cliente: Los clientes satisfechos tienen más probabilidades de repetir y de estar satisfechos con el servicio y la experiencia en general.
4. Ventaja competitiva: en un mercado tan competitivo, es esencial establecer una buena relación con los clientes y ganarse su confianza. Es probable que los clientes elijan empresas con una relación mejor y más positiva. Así que establecer relaciones puede dar una ventaja competitiva y atraer clientes.

¿Cómo se crea una buena relación con los clientes enfadados?

Estrategias clave para establecer una buena relación con los clientes enfadados:

1. Mantenga la calma y la compostura
2. Escucha activa
3. Empatizar
4. Disculparse sinceramente
5. Utilizar un enfoque orientado a las soluciones
6. Establecer una comunicación clara
7. Ofrecer asistencia personalizada
8. Seguimiento

1. Mantenga la calma y la compostura: Es necesario mantener la calma y la compostura cuando se trata con clientes enfadados, ya que descargan su frustración. Tu objetivo es resolver el problema con calma e intentar que la situación no se agrave.
2. Escucha activa: El cliente quiere ser escuchado, y esto puede hacerse durante la conversación inicial, permitiéndole expresar sus problemas y siendo un oyente activo.
3. Empatizar: Reconocer los sentimientos y frustraciones del cliente utilizando ciertas frases como "yo me sentiría igual", esto permite que el cliente se sienta validado.
4. Discúlpate sinceramente: Ofrecer al cliente una disculpa sincera por las molestias causadas, aunque la culpa no sea suya, permite que el cliente crea que la empresa le ayudará a resolver el problema.
5. Adopte un enfoque orientado a las soluciones: Sea proactivo para encontrar soluciones apropiadas que permitan abordar el problema con prontitud. Si es necesario, los proveedores de servicios deben pedir ayuda a los supervisores.
6. Mantener una comunicación clara: Una comunicación clara y transparente ayuda a generar confianza y garantiza a los clientes una mejor experiencia.
7. Ofrezca asistencia personalizada: Ofrezca a los clientes servicios personalizados y adaptados para mejorar su experiencia, que les ayuden a resolver el problema y a no escalar la situación.
8. Seguimiento: Una vez resuelto el problema, haz un seguimiento con el cliente para asegurarte de su nivel de satisfacción, lo que fomenta relaciones sólidas.