Los programas de fidelización, recomendación y promoción de consumidores son más difíciles de administrar de lo que se cree. Estos programas son fundamentales para impulsar las métricas de la parte superior del embudo, como la adquisición de usuarios, las inscripciones y los clientes potenciales, y también impulsan algunas métricas de la parte inferior del embudo, como el LTV y las ventas adicionales.

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