Prestaties van agenten stimuleren
om uitmuntendheid in succesactiviteiten voor klanten te stimuleren
Customer success rollen kunnen na verloop van tijd alledaags worden, dus het van tijd tot tijd belonen van de prestaties van uw agents is van vitaal belang om ze gemotiveerd te houden. Maak verbinding met elke tool voor ticketbeheer om SLA's, gemiddelde respons- en oplostijden op te vragen. Beloon ze direct voor voorbeeldig werk of geef inwisselbare prestatiepunten wanneer ze hun SLA-doelstellingen halen!
Gebruik Xoxoday's platform om prestatiegerichte beloningsprogramma's op te zetten en uit te voeren in enkele minuten. Laat zien hoe dankbaar je bent en bouw een positieve geest op door middel van directe beloningen.
Dit is wat tekst in een div-blok.
Dit is wat tekst in een div-blok.
Dit is wat tekst in een div-blok.
Integreer met elke supportticketingtool
- Maak verbinding met support management tools zoals Freshdesk, Zendesk, met slechts één klik om tickets, SLA's, prioriteit van incidenten, gemiddelde reactie-/oplostijd op te halen.
Stel beloningsregels op basis van prestaties op
- Configureer triggers en regels op basis van een combinatie van SLA's, ticketprioriteit, reactie- of oplostijden om digitale cadeaubonnen te versturen vanuit de werkstroom.
Beloningen versturen in meerdere modi
- Maak je supportmedewerkers blij door ze direct inwisselbare beloningslinks/codes te sturen of punten toe te kennen voor consistente prestaties.
Verwen ontvangers met een wereldwijde cadeaucatalogus
- Geef je agenten de vrijheid om hun eigen cadeau te kiezen door ze een catalogus te laten zien met 26000+ e-gifts van 5000+ merken. Laat ze het in één klik inwisselen.
Hoge prestaties in klantenservicefuncties stimuleren met beloningen
Toptalent motiveren en behouden
Door support agents te erkennen en te belonen voor hun harde werk en prestaties, laat je zien dat hun bijdragen worden gewaardeerd. Het zorgt voor een gevoel van trots en motiveert agenten om met 100% toewijding te blijven uitblinken in hun rol.
.svg)
CX verbeteren en NPS score verhogen
Als werknemers gemotiveerd zijn, doen ze meer hun best om een uitstekende klantenservice te bieden. Tevreden klanten zijn eerder geneigd om uw bedrijf aan te bevelen bij vrienden, familie en collega's, wat resulteert in een hogere NPS-score.
.svg)
Getuige betere ondersteuningsactiviteiten
Een goed ontworpen beloningsprogramma kan teamwerk versterken, voortdurende verbetering aanmoedigen en een positieve bedrijfscultuur bevorderen. Voortdurende verbetering zorgt voor betere ondersteuningsactiviteiten en een hogere klanttevredenheid.
Beloningen toevoegen aan je ticketingtool in slechts 3 stappen!
- Integreer met één klik met uw hulpprogramma's voor supportticketbeheer, zoals ZenDesk, FreshDesk, enz.
- Stel KPI-gestuurde prestatieregels in om agents te erkennen en te belonen op basis van gebeurtenissen in je ticket management tool.
- Stuur on-demand cadeaucodes/links of geef punten aan agenten voor consistente prestaties. Stel een denominatie in die je verkiest.
- Stuur beloningen via sms of e-mail in de gewenste valuta voor wereldwijde flexibiliteit bij de distributie en inwisseling.
- Laat agenten hun verzamelde beloningen inwisselen tegen een wereldwijde catalogus met meer dan 26000 opties, variërend van e-cadeaukaarten met een merknaam tot prepaid kaarten en ervaringsgeschenken.
- Zorg voor een eenvoudige en probleemloze inwisselervaring.
Beloningen toevoegen aan je ticketingtool in slechts 3 stappen!
- Integreer met één klik met uw hulpprogramma's voor supportticketbeheer, zoals ZenDesk, FreshDesk, enz.
- Stel KPI-gestuurde prestatieregels in om agents te erkennen en te belonen op basis van gebeurtenissen in je ticket management tool.
- Stuur on-demand cadeaucodes/links of geef punten aan agenten voor consistente prestaties. Stel een denominatie in die je verkiest.
- Stuur beloningen via sms of e-mail in de gewenste valuta voor wereldwijde flexibiliteit bij de distributie en inwisseling.
- Laat agenten hun verzamelde beloningen inwisselen tegen een wereldwijde catalogus met meer dan 26000 opties, variërend van e-cadeaukaarten met een merknaam tot prepaid kaarten en ervaringsgeschenken.
- Zorg voor een eenvoudige en probleemloze inwisselervaring.
Beloningen toevoegen aan je ticketingtool in slechts 3 stappen!
- Integreer met één klik met uw hulpprogramma's voor supportticketbeheer, zoals ZenDesk, FreshDesk, enz.
- Stel KPI-gestuurde prestatieregels in om agents te erkennen en te belonen op basis van gebeurtenissen in je ticket management tool.
- Stuur on-demand cadeaucodes/links of geef punten aan agenten voor consistente prestaties. Stel een denominatie in die je verkiest.
- Stuur beloningen via sms of e-mail in de gewenste valuta voor wereldwijde flexibiliteit bij de distributie en inwisseling.
- Laat agenten hun verzamelde beloningen inwisselen tegen een wereldwijde catalogus met meer dan 26000 opties, variërend van e-cadeaukaarten met een merknaam tot prepaid kaarten en ervaringsgeschenken.
- Zorg voor een eenvoudige en probleemloze inwisselervaring.
Beloningen toevoegen aan je ticketingtool in slechts 3 stappen!
- Integreer met één klik met uw hulpprogramma's voor supportticketbeheer, zoals ZenDesk, FreshDesk, enz.
- Stel KPI-gestuurde prestatieregels in om agents te erkennen en te belonen op basis van gebeurtenissen in je ticket management tool.
- Stuur on-demand cadeaucodes/links of geef punten aan agenten voor consistente prestaties. Stel een denominatie in die je verkiest.
- Stuur beloningen via sms of e-mail in de gewenste valuta voor wereldwijde flexibiliteit bij de distributie en inwisseling.
- Laat agenten hun verzamelde beloningen inwisselen tegen een wereldwijde catalogus met meer dan 26000 opties, variërend van e-cadeaukaarten met een merknaam tot prepaid kaarten en ervaringsgeschenken.
- Zorg voor een eenvoudige en probleemloze inwisselervaring.
We zijn een vertrouwde partner voor gerenommeerde organisaties wereldwijd
Onze klanten hebben geweldige dingen over ons te zeggen!
We hebben een duidelijke verbetering gezien in de tevredenheid van agenten
"Dankzij Xoxoday hebben we een duidelijke verbetering gezien in de tevredenheid van onze agenten. Dankzij de flexibiliteit en de verscheidenheid aan beschikbare beloningen kan elke agent kiezen wat hem echt motiveert en dit sluit perfect aan bij ons doel om uitmuntendheid in klantenservice te stimuleren."
- Een grootschalig BPO-bedrijf
Er zijn aanzienlijke verbeteringen in onze succescijfers voor klanten
"Xoxoday heeft onze benadering van incentives voor agenten veranderd. We bieden onze teams nu gepersonaliseerde en directe beloningen, waardoor ze zich meer gewaardeerd en gemotiveerd voelen. Het resultaat is geweldig met significante verbeteringen in onze customer success metrics."
- Een gerenommeerd ITES-bedrijf
Beveiliging en compliance centraal
Xoxoday platform voldoet aan de hoogste certificeringsnormen om de nalevingslasten voor je bedrijf te verminderen en uitbetalingen veilig te houden.
Dit is wat Xoxoday biedt:
HTTPS en HSTS voor veilige verbindingen
Openbaarmaking van kwetsbaarheden en beloningsprogramma
Het platform voldoet aan alle wereldwijde standaarden, waaronder WCAG, SOC II, ISO 27001, CCPA, HIPPA en GDPR.
Controles en processen zoals VAPT, codebeoordelingen, BCP, firewalls, IDS, logging, monitoring, MFA, gegevensversleuteling en code-audits.
.svg)
