Klantrelatie

Wat is klantvertrouwen?

Een klantrelatie wordt opgebouwd tussen de dienstverlener en de klant, waarbij vertrouwen en een band worden opgebouwd door communicatie en interactie. Het opbouwen van een goede verstandhouding helpt bij het creëren van een gunstige omgeving voor een voortdurende zakelijke relatie. 

Na het opbouwen van een goede verstandhouding voelt de klant zich gewaardeerd en gesteund tijdens de interactie.

Waarom is klantrelatie belangrijk?

Een goede klantrelatie is om verschillende redenen belangrijk:

1. Vertrouwen en loyaliteit
2. Verbeterde communicatie
3. Betere klanttevredenheid
4. Concurrentievoordeel

1. Vertrouwen en loyaliteit: Er kan vertrouwen en geloofwaardigheid worden opgebouwd bij de klanten om een band te voelen met het bedrijf, ze zullen eerder aanbevelingen vertrouwen en loyaal blijven.
2. Verbeterde communicatie: Als een klant betrokken is en zich op zijn gemak en verbonden voelt met de dienstverlener, is de kans groter dat hij zijn pijnpunten en zorgen uit, waardoor het bedrijf een oplossing op maat kan bieden.
3. Betere klanttevredenheid: Tevreden klanten zullen eerder terugkerende klanten zijn en tevreden zijn met de service en de algehele ervaring.
4. Concurrentievoordeel: In de concurrerende markt is het essentieel om een goede verstandhouding op te bouwen en het vertrouwen van de klanten te winnen. Klanten zullen waarschijnlijk kiezen voor bedrijven met een betere en positieve band. Relaties opbouwen kan dus een concurrentievoordeel opleveren en klanten aantrekken.

Hoe bouw je een band op met boze klanten?

De belangrijkste strategieën om een goede verstandhouding op te bouwen met boze klanten:

1. Blijf kalm en rustig
2. Actief luisteren
3. Inleven
4. Bied je oprechte excuses aan
5. Oplossingsgerichte aanpak gebruiken
6. Duidelijke communicatie
7. Persoonlijke hulp bieden
8. Vervolg

1. Blijf kalm en beheerst: Het is noodzakelijk om kalm en beheerst te blijven wanneer je te maken hebt met boze klanten, omdat ze hun frustraties eruit halen. Je motief is om het probleem rustig op te lossen en te proberen de situatie niet te laten escaleren.
2. Actief luisteren: De klant wil gehoord worden, en dit kan al tijdens het eerste gesprek, zodat hij zijn problemen kan uiten en actief kan luisteren.
3. Inleven: Erken de gevoelens en frustraties van de klant door bepaalde zinnen te gebruiken zoals "Ik zou me net zo voelen", hierdoor voelt de klant zich gevalideerd.
4. Bied oprechte excuses aan: Bied de klant oprechte excuses aan voor het veroorzaakte ongemak, zelfs als de fout niet bij jou ligt, dit laat de klant geloven dat het bedrijf hem zal helpen om het probleem op te lossen.
5. Gebruik een oplossingsgerichte aanpak: Wees proactief om passende oplossingen te vinden om het probleem snel aan te pakken. Indien nodig moeten dienstverleners hulp vragen aan supervisors.
6. Zorg voor duidelijke communicatie: Duidelijke en transparante communicatie helpt bij het opbouwen van vertrouwen en zorgt ervoor dat klanten betere ervaringen hebben.
7. Bied gepersonaliseerde hulp: Bied klanten gepersonaliseerde en op maat gemaakte diensten voor betere ervaringen die hen helpen het probleem op te lossen en de situatie niet te laten escaleren.
8. Follow-up: Nadat het probleem is opgelost, volgt u de klant op om ervoor te zorgen dat hij tevreden is, wat een sterke relatie bevordert.