.svg)
🌟 Apa yang akan Anda pelajari
Bagaimana pengalaman pelanggan bisa menjadi faktor pembeda bagi organisasi mana pun?
Perbedaan antara layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan.
Bagaimana kita dapat memengaruhi pengalaman pelanggan yang baik melalui ketiga pilar: Pelanggan, Perantara, dan Karyawan.
✍️️ Ringkasan
Customer Experience (CX), adalah jumlah total sentimen keseluruhan pelanggan dari setiap interaksi yang mereka miliki dengan organisasi Anda. Tidak hanya memiliki dampak besar pada bagaimana kita melihat bisnis secara keseluruhan tetapi juga berdampak pada setiap metrik penting dalam buku ini.
Pada intinya, strategi CX berfungsi sebagai kerangka kerja yang dapat Anda andalkan untuk memberikan pengalaman positif dan bermakna di seluruh interaksi tersebut.
.webp)
%20(1).webp)
%20(1).webp)
