Glossary Terms
Plum - Rewards, Incentives and Payouts Platform
Survei Produk Pelanggan
Survei produk pelanggan mengumpulkan umpan balik mengenai fitur, kualitas, dan kinerja produk untuk meningkatkan penawaran produk dan memenuhi kebutuhan pelanggan.
Apa yang dimaksud dengan survei produk pelanggan?
Survei produk pelanggan adalah alat yang digunakan oleh bisnis untuk mengumpulkan umpan balik dan wawasan dari pelanggan tentang produk mereka.
Bagaimana cara mengukur survei produk pelanggan?
Untuk mengukur survei produk pelanggan secara efektif, penting untuk mempertimbangkan berbagai aspek kepuasan dan umpan balik pelanggan. Berikut adalah beberapa poin penting yang perlu diingat:
1. Pengukuran kepuasan pelanggan:
Kepuasan pelanggan mengukur apakah produk, layanan, dan pengalaman secara keseluruhan melebihi harapan pelanggan atau gagal. Sangatlah penting untuk memantau dan mengukur Indikator Kinerja Utama (KPI) kepuasan pelanggan yang penting dan menghilangkan titik-titik masalah yang berkaitan dengan layanan
2. Alat survei pelanggan:
Memanfaatkan alat survei pelanggan adalah cara yang paling efektif untuk mengumpulkan data kepuasan pelanggan. Alat-alat ini memudahkan untuk memahami di mana bisnis dapat melakukan perbaikan dan mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti
3. Pertanyaan survei produk:
Survei produk dapat dilakukan sebelum pengembangan produk, sebelum peluncuran produk, dan setelah peluncuran produk. Survei ini memberikan pengukuran untuk menentukan proyeksi keberhasilan suatu produk dan juga dapat memengaruhi pengembangan produk baru
4. Peringkat kepuasan pelanggan:
Peringkat kepuasan pelanggan, atau skor kepuasan pelanggan (CSAT), adalah pengukuran yang umum digunakan untuk kepuasan pelanggan. Ini mengukur rata-rata seberapa puas atau tidak puasnya pelanggan terhadap suatu produk, layanan, atau program kesuksesan pelanggan. Skor ini dapat dihitung dengan menjumlahkan semua skor dan membagi jumlah tersebut dengan jumlah responden
5. Skor promotor bersih (NPS):
Net Promoter Score (NPS) mengukur kesediaan pelanggan untuk merekomendasikan sebuah merek dan produknya kepada orang lain. Terdiri dari satu pertanyaan: "Seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan perusahaan kami kepada teman atau kolega Anda?" Survei adalah metode yang paling umum untuk mengukur pengalaman pelanggan
6. Skor upaya pelanggan (CES):
CES adalah metrik pengalaman satu item yang mengukur seberapa besar upaya yang harus dilakukan pelanggan untuk menyelesaikan masalah, memenuhi permintaan, membeli/mengembalikan produk, atau menjawab pertanyaan. Idenya adalah bahwa pelanggan akan lebih loyal terhadap merek yang lebih mudah untuk berbisnis dengan mereka
7. Integrasi dan analisis:
Menggunakan platform seperti Qualtrics XM memungkinkan bisnis untuk mendengarkan 24/7, menjadwalkan survei, mengotomatiskan tiket, mengirim wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan mengintegrasikan temuan dengan elemen lain dari data pengalaman pelanggan untuk peningkatan berkelanjutan
Apa saja manfaat dari survei produk pelanggan?
Manfaat dari survei produk pelanggan adalah
Dapatkan umpan balik yang berharga: Survei umpan balik pelanggan membantu mengumpulkan wawasan berharga tentang bagaimana pelanggan memandang produk dan layanan, mengungkap masalah yang mungkin tidak diketahui sebelumnya.
Tentukan bidang-bidang yang perlu ditingkatkan: Hasil dari survei kepuasan pelanggan membantu mengidentifikasi aspek mana dari produk dan layanan yang perlu ditingkatkan, memastikan bahwa bisnis dapat mengatasi area ini untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara keseluruhan.
Memahami pelanggan: Survei memberikan wawasan berharga tentang kebutuhan dan preferensi pelanggan, membantu bisnis menentukan apa yang diinginkan dan dibutuhkan pelanggan, daripada mengandalkan intuisi.
Peningkatan retensi: Mengatasi masalah yang teridentifikasi dalam survei kepuasan produk dapat membantu bisnis meningkatkan tingkat retensi dan interaksi pelanggan dengan menjaga agar pelanggan tetap senang dan loyal.
Keunggulan kompetitif: Melakukan survei membantu bisnis tetap unggul dengan mengetahui apa yang diinginkan dan disukai pelanggan, sehingga mereka dapat beradaptasi dengan perubahan pasar dan mengungguli para pesaing.
Pengambilan keputusan berdasarkan data: Survei memberikan data berharga yang dapat menginformasikan pengambilan keputusan strategis, membantu bisnis mengidentifikasi tren, memahami preferensi pelanggan, dan membuat keputusan berdasarkan informasi tentang pengembangan produk dan strategi pemasaran.
Reputasi merek yang lebih baik: Ketika pelanggan melihat perusahaan meminta umpan balik dan melakukan perbaikan, hal ini akan meningkatkan reputasi merek, yang mengarah pada peningkatan loyalitas pelanggan dan akuisisi pelanggan baru.
Hemat biaya: Survei online tidak mahal untuk dilaksanakan, menjadikannya cara yang praktis dan hemat biaya untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan yang berharga.
Hasil yang cepat: Survei dapat memberikan hasil yang cepat, sehingga memungkinkan bisnis untuk menentukan keinginan, kepuasan, dan poin-poin penting bagi pelanggan dalam waktu singkat.
Implementasi yang mudah: Alat bantu online memudahkan bisnis untuk melaksanakan survei, bahkan bagi mereka yang tidak memiliki pengalaman survei yang luas
