Biaya pengalaman buruk lebih tinggi dari yang Anda kira
71% pelanggan mengakhiri hubungan bisnis karena pengalaman pelanggan yang buruk dan 66% dari mereka akan mempertimbangkan untuk beralih ke pesaing jika ada yang tidak beres. Loyalitas pelanggan adalah prediktor utama dari kelangsungan hidup jangka panjang bisnis. Layanan pelanggan negatif tidak hanya mempengaruhi seluruh Nilai Seumur Hidup Pelanggan (CLTV) tetapi juga berdampak pada loyalitas dan citra merek.
Jangan biarkan pesaing mencuri pelanggan Anda
Lanskap baru untuk pengalaman pelanggan didefinisikan oleh kelincahan, kecepatan, dan personalisasi. Bersiaplah untuk memenuhi standar pengalaman pelanggan yang didefinisikan ulang dan lebih tinggi saat ini dengan memiliki strategi omnichannel dan tidak ada cara yang lebih baik untuk melakukan ini selain hadiah.