.svg)
B2B atau B2C? Ini telah menjadi salah satu topik yang paling banyak dibicarakan dalam lima tahun terakhir di perusahaan kami. Banyak orang yang mengajukan berbagai macam pertanyaan tentang pandangan kami tentang B2B dan B2C. Dan, ada beberapa istilah lain yang memperumit keadaan. Anda mungkin pernah mendengar tentang C2C, B2G, dan B2B2C. Tapi bagaimana dengan pemasaran dari manusia ke manusia?
Manoj Agarwal, salah satu pendiri, Xoxoday, berbagi beberapa pembelajarannya selama bertahun-tahun tentang kehebohan yang terjadi di sekitar kata-kata ini.
Ketika kami memulai pada tahun 2012, kami berencana untuk membangun bisnis berbasis B2C. Bisnis internet konsumen B2C sangat populer pada saat itu dan kami merasa bahwa konsumen benar-benar menginginkan produk yang kami buat :) Kami memulai dengan grup dan pemberian hadiah sosial yang merupakan ide B2C murni. Namun, dalam waktu 4-5 bulan kami menyadari bahwa ide tersebut tidak berjalan seperti yang kami pikirkan. Dengan beberapa saran, kami mulai menerima pesanan hadiah 'massal'. Pesanan dalam jumlah besar ini membantu kami mengembangkan bisnis, membangun momentum, mempelajari nuansa menjalankan perusahaan, membangun tim, membangun basis konsumen yang penting, hubungan dengan pemasok, dan banyak lagi.
Dalam jargon manajemen, ini tidak lain adalah bisnis B2B. Sementara kami terus mengikuti model B2B, kami terus menggunakan pembelajaran yang kami dapatkan dari perjalanan ini dan menyempurnakan model bisnis kami secara keseluruhan. Arus kas dari B2B dan wawasan dari transaksi ini membantu kami perlahan-lahan membangun bisnis B2C kami.
Saat ini, kami memiliki perpaduan yang sehat antara B2B dan B2C. Karena dunia bergerak menuju ekonomi berbagi dan jenis industri yang kami geluti, sangat masuk akal bagi kami untuk mengejar C2C juga. Oleh karena itu, kami telah bekerja untuk membangun model C2C yang kuat juga di mana pengalaman dijual 'oleh masyarakat, untuk masyarakat. Banyak pengalaman dan kegiatan yang kami sediakan difasilitasi oleh pemerintah, dan karenanya beberapa bagian dari bisnis ini juga bersifat B2G.
Kami telah menghadapi berbagai pertanyaan selama 5 tahun terakhir seputar jargon ini. Saya yakin banyak dari Anda pasti pernah menghadapi hal yang sama. Izinkan saya berbagi beberapa pertanyaan dan kejadian ini. Pada tahun 2012-13, semua orang tergila-gila dengan bisnis internet konsumen, yang didanai dengan jutaan dolar. Pada saat itu, meskipun kami sebagian besar adalah B2C, fokus kami lebih ke B2B.
Di bawah ini adalah beberapa pertanyaan yang kami hadapi selama tahun-tahun tersebut:
Karena kami selalu menikmati orang-orang yang menyelidiki kami dan mengajukan pertanyaan-pertanyaan seperti itu, semua pertanyaan ini membantu kami untuk berimprovisasi dan menyempurnakan bisnis kami. Kadang-kadang orang menjadi bingung dan frustrasi dengan pertanyaan-pertanyaan ini. Kami menghadapi pertanyaan-pertanyaan dari karyawan dan pemangku kepentingan lainnya. Namun dengan bantuan para mentor dan tekad kami, kami tetap menjaga momentum kami dan berusaha menjauhi gangguan seperti itu, sambil mengerjakan umpan balik apa pun yang berdampak langsung pada pelanggan atau bisnis kami.
Kami perlahan-lahan menyadari bahwa banyak orang tidak benar-benar memahami esensi sebenarnya dari B2C atau B2B. Mereka berpikir bahwa ini adalah definisi model bisnis yang mendasar, padahal sebenarnya, keduanya hanyalah saluran untuk menjangkau konsumen. Untuk menjelaskan kepada beberapa orang ini, kami mencoba mengambil jalan tengah dengan memberi tahu mereka bahwa ini bukan hanya B2B tetapi sebenarnya B2B2C. Anda mungkin berpikir apa yang dimaksud dengan 'B2B2C'? Dalam bahasa yang sederhana, ini adalah transaksi bisnis yang terjadi antara dua bisnis tetapi konsumsi akhirnya adalah oleh konsumen. Nah, sebagian besar bisnis B2B sebenarnya adalah B2B2C dalam hal konsumsi, tetapi begitulah cara kami para MBA memperumit hidup Anda.
Beberapa contoh terbaik yang memperkuat keyakinan kami adalah:
Pada tahun 2016, ketika banyak model bisnis internet konsumen yang melambung tinggi ini mulai mengalami kegagalan, kami menghadapi serangkaian pertanyaan yang berbeda seperti:
Beberapa pembelajaran kami di B2B dan B2C selama beberapa tahun ini membantu kami menemukan jawaban atas beberapa pertanyaan ini. Tidak ada satu pun dari saluran ini yang lebih baik atau lebih buruk dari yang lain, tidak ada yang lebih mudah atau lebih sulit dari yang lain. Ini adalah tentang bagaimana Anda menjaga keseimbangan di antara saluran-saluran ini sesuai dengan sumber daya dan faktor eksternal Anda.
Pemahaman saya tentang B2B dan B2C adalah sebagai berikut:
Segmentasi dalam hal perilaku bisnis (B2B) dan konsumen (B2C) adalah dikotomi yang menyesatkan. Saat ini, kita hidup dalam ekonomi di mana ada garis tipis perbedaan antara pembeli dan penjual. Biaya untuk memulai bisnis kecil, orang ingin mengkonsumsi daripada membangun aset, orang ingin mendapatkan penghasilan sambil berbagi. Oleh karena itu, siapa pun bisa menjadi penjual atau pembeli. Bisnis menjadi demokratis dan perbedaan antara B2B dan B2C semakin kabur setiap menitnya.
Sebagian besar bisnis di seluruh dunia memiliki perpaduan yang baik antara B2B atau B2C atau B2G atau C2C. Cara banyak bisnis yang sukses melihat model-model ini hanyalah 'saluran'. Saluran berubah seiring dengan preferensi konsumen, faktor ekonomi makro dan mikro, rencana jangka panjang dan jangka pendek perusahaan, keuangan perusahaan, dan banyak lagi. Meskipun B2B, B2C, dan B2G adalah rute tradisional dan mapan yang telah diambil perusahaan selama bertahun-tahun, dinamika bisnis terus berubah dan karenanya rute yang lebih baru seperti C2C akan terus hadir. C2C lebih umum digunakan saat ini daripada sebelumnya. B2B dan B2C mungkin terlalu picik dalam mendefinisikan perilaku konsumen saat ini. Tren pemasaran juga mengarah pada komunikasi satu-ke-satu.
Jangan anggap B2B/B2C/B2G/C2C sebagai model bisnis dan memperlakukan mereka seolah-olah mereka saling eksklusif dan bekerja dalam silo. Sebaliknya, mari kita perlakukan mereka sebagai saluran untuk menjangkau konsumen. Semua atau beberapa dari saluran ini dapat hidup berdampingan. Pengusaha dan profesional harus keluar dari tembok-tembok B2B, B2C, dll. Satu atau beberapa dari saluran-saluran ini dapat hidup berdampingan dalam bisnis yang sama. Sebaliknya, yang harus difokuskan adalah gambaran yang lebih besar dari pemasaran bisnis ke manusia. Seorang profesional yang cerdas adalah mereka yang dapat menyeimbangkan portofolio di antara saluran-saluran ini dan menciptakan nilai bagi para pemangku kepentingan bisnis.
Jadi, janganlah membingungkan diri kita sendiri dan orang lain dengan klasifikasi ini. Mari kita membuatnya tetap sederhana.
Ini semua adalah Pemasaran dari Manusia ke Manusia atau Pemasaran H2H. Ini untuk masyarakat dan oleh masyarakat.
