Défis
Avant Xoxoday, Borderless Access a dû faire face à plusieurs défis dans son processus de récompense des enquêtes :
- Délai d'approvisionnement et de décaissement long : Borderless Access a consacré 2 à 3 semaines après la fin de l'enquête pour l'approvisionnement en récompenses et en bons, puis une semaine supplémentaire pour l'agrégation et le décaissement des bons.
- Absence de gratification immédiate : Le temps d'attente entre le moment où les panélistes remplissent l'enquête et celui où ils reçoivent les récompenses est important, ce qui entraîne un manque de gratification instantanée, susceptible d'avoir un impact sur les réponses qualitatives et quantitatives à l'enquête.
- Des opérations inefficaces : Borderless Access avait besoin d'une approche holistique pour rationaliser ses besoins en matière de récompenses pour les enquêtes et réduire les délais opérationnels entre l'échange d'incitations et la livraison.
Solution
Borderless Access a mis en œuvre plusieurs produits Xoxoday pour rationaliser le processus de récompense des enquêtes :
- API pour la distribution automatisée des récompenses : l'équipe technique de Xoxoday a travaillé avec Borderless Access pour créer des API permettant de déclencher automatiquement des récompenses en temps réel après approbation, sur la base de déclencheurs tels que l'achèvement d'une enquête. Ces API sont soutenues par des contrôles de sécurité avancés, des déclencheurs d'alerte, des seuils et des limites, permettant à Borderless Access de fixer des budgets et des quotas mensuels, ce qui se traduit par des économies de 16 % sur les primes.
- Catalogue mondial avec récompenses localisées : Grâce au catalogue mondial de Xoxoday qui propose plus de 21 000 récompenses dans plus de 100 pays, Borderless Access a pu cibler les panélistes avec les bonnes incitations, telles que des options en espèces pour les villes de niveau 2 et 3 et des récompenses en ligne pour les panélistes des villes de niveau 1, stimulant ainsi les taux de réponse et la qualité.
- Tableau de bord de reporting : Xoxoday Le tableau de bord de Borderless Access a permis à l'entreprise d'avoir une visibilité claire sur le volume quotidien de récompenses et sur le nombre de récompenses envoyées, ce qui l'a aidée à optimiser ses futures campagnes.
En mettant en œuvre ces produits Xoxoday , Borderless Access a considérablement réduit le temps d'approvisionnement, accéléré la livraison des récompenses, automatisé les processus, amélioré la sécurité, gagné en visibilité et en contrôle des dépenses, et offert des récompenses localisées aux panélistes, ce qui a conduit à des efficacités opérationnelles et à des économies de coûts.
Résultats
La mise en œuvre de la plateforme Xoxoday a entraîné des améliorations significatives pour l'accès sans frontières :
- Diminution de 90 % du temps consacré à l'obtention et à la distribution des récompenses après la réalisation de l'enquête.
- Réduire le délai de remboursement quotidien de 8 semaines à 2 semaines pour les bons instantanés disponibles sur la plateforme.
- L'objectif est de traiter les bons instantanément sur une base quotidienne grâce à l'intégration de l'API.
- Économies estimées à plus d'un milliard de dollars en un an grâce à la plateforme entièrement gérée de Xoxoday et à l'efficacité de l'assistance à la clientèle.
Xoxoday et Borderless Access travaillent ensemble depuis près de 5 ans, et Xoxoday est actuellement en train d'intégrer des API automatisées dans le système interne de Borderless Access afin d'améliorer encore la sécurité, d'introduire des seuils et des budgets, et d'optimiser les processus de récompense, en réduisant les coûts opérationnels et le temps de 36 heures par semaine et en permettant l'approvisionnement quotidien et la livraison des récompenses sans aucun retard.
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