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Glossaire des termes de marketing
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Une ristourne est une incitation financière ou un crédit accordé aux clients ou aux investisseurs après la réalisation d'une transaction. C'est un mécanisme utilisé par les entreprises et les institutions financières pour encourager certains comportements ou achats.
Les remises peuvent prendre différentes formes, notamment des remises en espèces sur les achats des consommateurs, des réductions de prix sur les produits ou les services, ou le remboursement d'une partie des intérêts ou des dividendes dans le cadre de transactions financières.
Qu'est-ce qu'une remise ?
Une remise est une incitation financière ou un remboursement partiel offert aux clients ou aux investisseurs après qu'ils ont effectué un achat ou une transaction financière. C'est un moyen pour les entreprises et les institutions financières d'encourager des actions ou des comportements spécifiques.
Les rabais sont couramment utilisés dans les stratégies de marketing et de vente pour attirer les clients, stimuler les ventes, récompenser la fidélité et maintenir les marges bénéficiaires. Elles sont souvent associées aux produits de consommation, aux véhicules et à la négociation de titres financiers. Les conditions spécifiques des remises peuvent varier, notamment en ce qui concerne leur caractère automatique ou conditionnel, et elles peuvent exiger des clients qu'ils présentent une preuve d'achat ou qu'ils remplissent certains critères pour pouvoir en bénéficier.
Quels sont les différents types de remboursement ?
Voici les différents types de remises :
- Remises aux consommateurs
- Remboursements conditionnels
- Remises en espèces
- Remboursements en cas de vente à découvert
- Remises du fabricant
1. Remises aux consommateurs
Il s'agit de remises offertes aux consommateurs individuels qui achètent des produits ou des services. Il peut s'agir de
- Remises par courrier: Les clients doivent présenter une preuve d'achat, généralement sous la forme d'un reçu, ainsi qu'un formulaire de remboursement pour recevoir leur remboursement par courrier.
- Remises instantanées: Elles sont appliquées au moment de l'achat et réduisent immédiatement le prix d'achat sans que le client n'ait à effectuer d'autres démarches.
- Remises en ligne: Semblables aux remises par courrier, mais les clients soumettent leurs demandes de remise en ligne par l'intermédiaire d'un site web ou d'un portail.
2. Remises conditionnelles
Ces remises sont subordonnées au respect de conditions spécifiques, telles que
- Rabais de quantité: Les clients reçoivent une remise pour l'achat d'une certaine quantité d'un produit ou pour l'atteinte d'un seuil de dépenses prédéterminé.
- Remises promotionnelles: Remises offertes pendant des périodes promotionnelles spécifiques, telles que les soldes de fin d'année ou les événements spéciaux.
- Remises de reprise: Les clients bénéficient d'une remise lorsqu'ils échangent un ancien produit ou véhicule contre l'achat d'un nouveau.
3. Remises en espèces
Les clients reçoivent un pourcentage du montant de leurs achats sous forme d'argent liquide ou de crédit sur leur compte.
4. Remises sur les ventes à découvert
Dans le contexte des marchés financiers, les rabais sur les ventes à découvert font référence aux frais que les emprunteurs d'actions paient aux prêteurs lors d'une vente à découvert. Ces frais peuvent varier en fonction de facteurs tels que la disponibilité des actions empruntées et le montant de la vente.
5. Remises du fabricant
Il s'agit de remises offertes directement par les fabricants de produits aux consommateurs ou aux détaillants. Elles sont souvent utilisées pour promouvoir un produit ou une gamme de produits spécifique.
Quelle est la différence entre une remise et un rabais ?
La différence entre une remise et un rabais :
1. Définition
- Une remise réduit le prix d'achat au moment de la transaction. Les clients paient un prix inférieur immédiatement et le montant réduit est reflété dans la facture ou le reçu.
- Dans le cas d'une remise, les économies sont réalisées après l'achat. Les clients paient le prix total au moment de l'achat et reçoivent ensuite une remise, généralement sous la forme d'un remboursement, d'une ristourne ou d'un crédit, quelque temps après la transaction. La remise est subordonnée au respect de conditions spécifiques, telles que la présentation d'un formulaire de remise ou d'une preuve d'achat.
2. L'applicabilité de la loi
- Les réductions sont appliquées automatiquement au moment de l'achat, sans effort supplémentaire de la part du client.
- Alors que les remises exigent souvent des clients qu'ils prennent des mesures supplémentaires pour réclamer les économies réalisées. Il peut s'agir de remplir un formulaire de remise, de rassembler des preuves d'achat et de les envoyer au fabricant ou à un centre de traitement des remises. Les clients doivent attendre que la remise soit traitée et reçue.
3. Type de contrat
- Les remises ne nécessitent généralement pas de contrat formel ; elles sont souvent appliquées sur la base de critères simples, tels que les dates de vente ou la quantité achetée.
- Alors que les remises peuvent être offertes sous certaines conditions ou modalités décrites dans un contrat ou un accord de remise entre l'entreprise et le client. Les clients peuvent avoir besoin de remplir ces conditions pour bénéficier de la remise.
Quels sont les avantages de la remise ?
Les avantages de la remise sont les suivants :
- Stimuler les ventes
- Fidélisation de la clientèle
- Croissance de la part de marché
- Gestion de la marge bénéficiaire
- Collecte de données
- Stimuler les ventes: Les remises peuvent stimuler les ventes de produits en offrant aux clients une incitation financière à l'achat. La perspective de recevoir une remise encourage les consommateurs à acheter des produits qu'ils n'auraient peut-être pas achetés autrement.
- Fidélisation des clients: Les programmes de rabais peuvent fidéliser les clients en offrant des récompenses aux acheteurs réguliers. Les clients qui savent qu'ils peuvent bénéficier de remises sur leurs futurs achats sont plus susceptibles de revenir dans la même entreprise.
- Augmentation de la part de marché : Les rabais peuvent aider les entreprises à gagner ou à conserver des parts de marché en rendant leurs produits plus compétitifs en termes de prix. Des prix effectifs plus bas peuvent attirer les clients au détriment des concurrents.
- Gestion de la marge bénéficiaire: Les rabais permettent aux entreprises de proposer des remises sans réduire le prix de base de leurs produits. Elles peuvent ainsi maintenir, voire augmenter leur marge bénéficiaire tout en permettant aux clients de réaliser des économies.
- Collecte de données: Lorsque les clients participent à des programmes de rabais, les entreprises peuvent collecter des données précieuses les concernant, notamment leurs coordonnées et leur historique d'achat. Ces données peuvent être utilisées à des fins de marketing et de gestion de la relation client.
Quelle est la limite de remboursement ?
La limite de remise, également appelée plafond de remise, désigne le montant maximal de la remise ou de la ristourne qu'un client peut recevoir dans le cadre d'un programme ou d'une offre de remise spécifique. Il fixe une limite supérieure aux économies totales qu'un client peut réaliser grâce à la remise.
La limite de la remise est déterminée par l'entreprise ou l'organisation qui offre la remise et est généralement spécifiée dans les conditions de l'offre de remise. Elle peut être exprimée en termes de montant fixe, de pourcentage du prix d'achat ou d'une combinaison des deux.
Parexemple, si un détaillant organise une promotion offrant une remise de 10 % sur l'achat d'un produit particulier avec une limite de remise de 50 $, un client qui achète le produit pour 500 $ recevra une remise de 50 $ (10 % de 500 $), même si sa remise calculée sur la base du pourcentage serait plus élevée. Dans ce cas, la remise est plafonnée à 50 $.
Comment fonctionne la remise ?
Le remboursement fonctionne comme suit :
- Achat
- Réviser les termes et conditions
- Soumettre la demande de remboursement
- Soumettre une demande
- Traitement
- Approbation
1. Achat
Le client effectue un achat admissible d'un produit ou d'un service qui fait partie d'une promotion de remise. L'achat doit répondre aux critères définis dans l'offre de remise, tels que l'éligibilité du produit, les dates d'achat et les seuils de dépenses minimales.
2. Réviser les termes et conditions
Il est important que le client examine attentivement les conditions de l'offre de remise pour s'assurer qu'il comprend les conditions d'éligibilité, de soumission et de remboursement.
3. Soumettre la demande de remboursement
Après avoir effectué l'achat, le client doit généralement présenter une demande de remboursement. Cette demande peut comporter les étapes suivantes :
- Preuve d'achat: Les clients doivent rassembler la preuve de leur achat, qui comprend généralement un ticket de caisse ou une facture indiquant les détails du produit, la date d'achat et le montant payé.
- Formulaire de remboursement: Il peut être demandé aux clients de remplir un formulaire de remboursement fourni par l'organisation qui offre le remboursement. Le formulaire demande généralement les coordonnées du client, les détails de l'achat et peut inclure un endroit où apposer la preuve d'achat.
- Documents supplémentaires: Certains programmes de remise peuvent exiger des documents supplémentaires, tels que les codes-barres UPC (Universal Product Code) figurant sur l'emballage du produit ou les numéros de série.
4. Soumettre la demande
Les clients peuvent soumettre leur demande de remboursement en l'envoyant par la poste au centre de traitement des remboursements désigné ou en suivant les instructions de soumission en ligne, si elles sont disponibles. Les demandes en ligne exigent souvent que les clients téléchargent des copies numériques de leurs documents.
5. Traitement
Une fois la demande de remboursement soumise, l'organisation qui offre le remboursement examine la documentation pour s'assurer qu'elle répond aux exigences du programme. Cette procédure peut prendre plusieurs semaines.
6. Approbation
Si la demande de remboursement est approuvée, l'organisation valide l'éligibilité du client et traite le remboursement. Le client recevra le montant de la remise sous la forme spécifiée par le programme, qui peut être un chèque, une carte prépayée ou d'autres méthodes.
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