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Gérer les promotions, les récompenses, les incitations, les avantages et les campagnes de fidélisation des consommateurs.
Si le rôle d'un bon programme de récompenses et de reconnaissance dans la stimulation des ventes et l'amélioration d'autres résultats commerciaux est bien établi, ces derniers sont encore difficiles à trouver. Cela s'explique par l'inadéquation entre les besoins et les souhaits des employés, des clients, des utilisateurs et des partenaires, et le type de récompenses offertes.
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