Samco Securities: Pionero de la transformación digital en el corretaje indio

Un exhaustivo estudio de caso sobre innovación digital y excelencia operativa

51.3%

Reducción del coste por cliente potencial

+107.5%

Aumento de los ingresos medios por usuario

Aumentar el ROI con Xoxoday
Gracias a los cupones de Xoxoday, hemos podido reducir nuestro coste por cliente potencial recomendado en un increíble 302,9%. Además, a través de la planificación estratégica y la optimización, hemos aumentado nuestros ingresos medios por usuario (ARPU) en un 245,1%. Estos resultados ponen de manifiesto el valor que aporta Xoxoday .
Rahi Mehta
Responsable -Ingresos y Comunicaciones Digitales

51.3%

Reducción del coste por cliente potencial

+107.5%

Aumento de los ingresos medios por usuario

Acerca de 
Valores Samco

Samco Securities es una empresa líder en el sector del corretaje indio, fundada en 2015 con la misión de democratizar el acceso a la negociación para todos los inversores indios. A lo largo de los años, Samco ha pasado de ser una modesta empresa de corretaje a una potencia digital que presta servicio a más de 550 000 clientes.

Con una plantilla de más de 2.000 profesionales, la empresa ha redefinido la experiencia de negociación en la India, especialmente con su enfoque mobile-first. Su aplicación de trading móvil, lanzada en 2018, estableció nuevos estándares en el sector en cuanto a velocidad, fiabilidad y experiencia de usuario, posicionando a Samco como pionera en la revolución del trading digital.

Industria:
Servicios financieros
Región:
India
Caso práctico:
Recompensas por recomendación
Funciones utilizadas:
Programa de recompensas por recomendación, enlaces Xoxo (API) para la integración
Aumentar el ROI con Xoxoday
Gracias a los cupones de Xoxoday, hemos podido reducir nuestro coste por cliente potencial recomendado en un increíble 302,9%. Además, a través de la planificación estratégica y la optimización, hemos aumentado nuestros ingresos medios por usuario (ARPU) en un 245,1%. Estos resultados ponen de manifiesto el valor que aporta Xoxoday .
Rahi Mehta
Responsable -Ingresos y Comunicaciones Digitales

Desafíos

  • Cumplimiento de la normativa: La introducción de las nuevas directrices de la SEBI en octubre de 2023, que prohibían los incentivos por recomendación directa, supuso un reto importante. Samco tuvo que reestructurar su estrategia de recomendación para seguir cumpliendo con los cambios normativos y, al mismo tiempo, mantener el compromiso de los usuarios.
  • Ineficiencias operativas: Antes de adoptar Xoxoday, Samco se enfrentaba a varios problemas operativos, como el elevado desperdicio de vales (más del 50%) y la falta de mecanismos de seguimiento de la utilización de los vales. Esto generaba costes innecesarios e ineficiencias operativas.
  • Actividades fraudulentas: La ausencia de sistemas de detección de fraudes permitía que las remisiones falsas quedaran sin control, lo que provocaba una posible fuga de ingresos y erosionaba la confianza en el sistema.
  • Puntos débiles del cliente: Los retrasos en las reclamaciones de recompensas y la falta de transparencia en el programa de recomendación provocaban la insatisfacción de los clientes, lo que obligaba a Samco a resolver estos problemas manualmente, lo que consumía mucho tiempo.

Solución

Samco se asoció con Xoxoday Plum, una plataforma integral de recompensas, incentivos y automatización de pagos, para reimaginar su programa de referidos. Las principales características y mejoras incluyen:

  • Seguimiento en tiempo real: El seguimiento mejorado permitió a Samco supervisar las recompensas por remisión en tiempo real y redujo drásticamente el despilfarro.
  • Detección de fraudes: El sistema de Xoxodayayudó a detectar y bloquear referencias falsas, evitando actividades fraudulentas.
  • Despliegues automatizados: Las entregas semanales de vales agilizaron el proceso, garantizaron el cumplimiento de las directrices de la SEBI y redujeron los costes operativos.
  • Gestión de costes y presupuestos: El sistema introdujo un control eficaz de los costes y ayudó a reducir el coste por cliente potencial (CPL) en un 51,3%.

La solución se implantó en un mes, con la estrecha colaboración de los equipos de crecimiento, marketing y MarTech de Samco.

Resultados

Ingreso medio por usuario (ARPU)

  • Antes: ₹40
  • Después: ₹83
  • Variación: +107,5%
    Los ingresos medios por usuario se han más que duplicado, lo que muestra un impacto positivo directo en los resultados de Samco gracias a la renovada estrategia de recomendación.‍

‍Valorresidual:

  • Antes: 50%
  • Después: 0%
  • Cambio: Se eliminó el 100% del desperdicio de
    , garantizando que cada vale emitido condujera a un compromiso significativo del cliente y redujera costes innecesarios.

Resultados

  • Tasa de conversión: Aumento del 75% al 80% (+5% de mejora)
  • Coste por Lead (CPL): Reducido en un 51,3% (de ₹950 a ₹463).

Eficiencia operativa:

  • Reducción a cerodel desperdicio de vales.
  • Los problemas técnicos se resolvieron en 24 horas, garantizando una experiencia de usuario más fluida.
  • Cumplimiento: El sistema garantizó el pleno cumplimiento de las directrices de la SEBI, lo que permitió a Samco continuar con su programa de remisión y evitar posibles riesgos legales.
  • Compromiso del cliente: Tras la implantación, la actividad de recomendación se duplicó, con un enfoque más personalizado que aumentó el compromiso y la satisfacción de los usuarios.

La sólida plataforma de recompensas de Xoxodaysatisfizo a la perfección las múltiples necesidades de Freshworks. Utilizaron nuestra integración Zapier para configurar flujos de trabajo personalizados para recompensar a sus clientes sin problemas y en menos tiempo.

Conclusiones: Una asociación para el crecimiento

La colaboración de Samco Securities con Xoxoday ha cambiado las reglas del juego en el sector del corretaje. La perfecta integración de Xoxoday Plum permitió a Samco superar los retos normativos, aumentar la eficiencia operativa y mejorar significativamente la satisfacción del cliente. Con la adopción de soluciones innovadoras, Samco no sólo optimizó su estrategia de referencia