Desafíos
Aster DM se enfrentaba a varios retos a la hora de motivar eficazmente a sus médicos, cuyos servicios eran cruciales para su oferta de valor. Su programa de recompensas existente, que incluía productos y vales de marca, tenía limitaciones que dificultaban su éxito.
- Opciones de canje limitadas: Aster DM Healthcare recompensaba a sus médicos con productos o vales de marca. Sin embargo, estas recompensas tenían opciones de canje limitadas, ya que los vales de marca solo podían canjearse en una única marca.
- Falta de seguimiento y visibilidad: Los responsables de RRHH no podían hacer un seguimiento de la recepción, canje y eficacia de estas recompensas, lo que dificultaba la evaluación de la eficiencia del programa de recompensas.
- Entrega y alcance lentos: Hubo un desfase significativo entre la recompensa y la recepción real de las recompensas de productos y vales de marca, lo que supuso una gratificación tardía para los médicos.
Solución
Para hacer frente a estos retos, Aster implantó la plataforma Xoxoday, que ofrecía soluciones integrales para mejorar la experiencia de recompensa de sus médicos. Aprovechó Xoxoday de las siguientes maneras
- Amplias opciones de canje: El escaparate ofrecía a los médicos un sinfín de opciones entre las que elegir. Con más de 15.000 opciones de canje, incluidas 5.000 experiencias, 1.000 cheques regalo y 10.000 ventajas en más de 70 países, los médicos tuvieron total flexibilidad para elegir las recompensas que mejor se adaptaban a sus preferencias.
- Cuadro de mando de recompensas con visibilidad: El panel de administración ofrecía una visibilidad integral a los responsables de RRHH. Podían hacer un seguimiento de cuántos puntos se recompensaban, a quién se recompensaban y cómo canjeaban los médicos las recompensas. Además, los patrones de canje proporcionaban información sobre la eficacia del programa de recompensas.
- Recompensas instantáneas: Los directivos podían recompensar instantáneamente a sus médicos con sólo pulsar un botón. El complicado proceso de adquisición, recompensa y distribución se agilizó, ya que los cupones electrónicos de recompensa podían enviarse directamente a las direcciones de correo electrónico de los destinatarios. Los vales regalo tenían cero gastos operativos, lo que eliminaba los gastos logísticos y los impuestos.
Al abordar estos retos, Aster pudo ofrecer a sus médicos una experiencia de recompensa más atractiva y eficiente, fomentando la motivación y el aprecio por sus valiosos servicios.
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