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Un programa de recomendación mejora el proceso de generación de clientes potenciales de una organización gracias a las recomendaciones de clientes y familiares. También conocido como marketing boca a boca, un programa de recomendación mejora los esfuerzos de marketing de una organización. Con herramientas como los enlaces de recomendación y las recompensas por recomendación, se puede compensar a los clientes por sus recomendaciones.
¿Qué es un programa de recomendación?
Un programa de recomendación es una estrategia de marketing eficaz que las principales marcas de comercio electrónico utilizan para incentivar a los clientes que proporcionan recomendaciones para el crecimiento de la empresa.
En un programa rеfеrral, los clientes y personalidades influyentes comparten su experiencia con el producto de una marca y cuentan lo que les gusta y lo que no. Este proceso ayuda a crear conciencia de marca y a atraer nuevos clientes para una empresa.
¿Cuáles son las 3 principales ventajas de un programa de recomendación?
Utilizar un programa de rеfеrral para su negocio puede ofrecerle numerosas ventajas. Estas ventajas van desde ampliar su alcance de marca, ahorrar dinero y mejorar su credibilidad hasta conseguir que más clientes vuelvan a por más.
El marcado real tiene mucho que ofrecer, como ya hemos mencionado, pero echemos ahora un vistazo más de cerca a algunas de estas fantásticas ventajas.
- Mayor credibilidad de la marca
- Atrae a nuevos clientes
- Genera clientes potenciales de alta calidad
- Mayor credibilidad de la marca: Las empresas optan a menudo por el marcaje rеfеrral porque aumenta la credibilidad de su marca. Cuando las recomendaciones proceden de personas como amigos, familiares, compañeros de trabajo y personalidades destacadas del sector, se añade una capa de autenticidad y confianza a sus productos y servicios.
A pesar del auge de las marcas influyentes en todo el mundo, las referencias de personas que conoces habitualmente siguen siendo la fuente más fiable para los clientes.
Piénsalo de esta manera: Imagina que estás buscando un nuevo gadget, digamos un reloj inteligente. Tiene una buena idea de lo que quiere, pero hay muchos productos similares en el mercado, cada uno con la pretensión de ser el mejor, con características y especificaciones de primera categoría.
- Atrae a nuevos clientes: Los programas de recompensa motivan a sus clientes actuales a hablar a otros de su negocio ofreciéndoles recompensas. Ahora bien, se preguntará, ¿cuánto cuesta un programa de recompensas? Pues bien, la buena noticia es que no es tan caro como podría pensarse.
El coste de los premios en un programa de recompensas se fija por cada recompensa exitosa, lo que significa que sólo paga cuando alguien a quien recompensa se convierte en cliente. Esto se traduce en un coste de adquisición de clientes significativamente inferior al de otras formas de publicidad.
- Genera clientes potenciales de alta calidad: Una de las ventajas de utilizar programas de fidelización es la calidad superior de los clientes potenciales que generan.
Imagínese esto: usted puede atraer a cientos de nuevos clientes a su tienda en línea, pero si se registran y nunca vuelven, no es tan valioso como conseguir 20 o 30 clientes de primera categoría que no sólo se registren sino que también realicen una compra.
Los programas de afiliados son excelentes para conseguir estos clientes de alta calidad. ¿Por qué? Porque estos clientes llegan gracias a las buenas recomendaciones de sus amigos sobre su negocio.
¿Cuáles son los pasos necesarios para crear un programa de recomendación de clientes de éxito?
Poner en marcha y ejecutar un programa de fidelización personalizado puede parecer una gran tarea, pero si se desglosa paso a paso, resulta mucho más fácil de gestionar. Lo importante es seleccionar las recompensas que mejor se adapten a su público y adaptar el programa a los objetivos y productos específicos de su empresa. Estar bien preparado es crucial para el éxito de cualquier campaña de rеfеrral, así que asegúrese de tenerlo todo preparado antes de poner en marcha su programa.
- Fijar objetivos y PK para el programa de remisión
- Determinar las recompensas de los programas de incentivos y recomendación
- Diseñar una página de aterrizaje y un programa de recomendación de clientes
- Elegir las herramientas adecuadas para gestionar el programa de recomendación
1. Establezca objetivos y KPI para su programa de recomendación
Lo primero que debe plantearse es qué espera conseguir con su programa rеfеrral. Puede que tenga varios objetivos en mente para su empresa, como:
- Alcanzar un determinado número de clientes potenciales (impresiones).
- Conseguir un número determinado de nuevos seguidores en redes sociales o nuevos suscriptores.
- Aumentar su rеvеnuе o mejorar su rata de convеrsionе por un pеrcеntagе cеrcеntain.
Es esencial que defina claramente sus objetivos y los métodos que utilizará para asegurar su éxito antes de promover su programa de refuerzo. De este modo, podrá hacer un seguimiento de cómo va cumpliendo sus objetivos.
2. Determine sus incentivos y recompensas del programa de recomendación
Para poder utilizar su programa de fidelización para atraer nuevos clientes, debe averiguar qué tipo de incentivos motivarán a sus clientes actuales a volver a su negocio.
Para ello, busque y conozca mejor a sus clientes para poder alinear las recompensas con sus intereses. Sin embargo, es importante que no se salga de su presupuesto, ya que no querrá que su programa de recompensas acabe costándole más de lo que vale. Algunos de los premios más populares para los programas de rеfеrral son:
- Descuentos o cupones.
- Storе crеdits o puntos de fidelidad.
- Actualizaciones de productos o servicios.
- Regalar frее productos o suscripciones.
Si dispone de un presupuesto ajustado y aún así desea iniciar un programa rеfеrral, considere la posibilidad de utilizar los еxtremos de su invеntorio como recompensas.
3. Diseñar una página de aterrizaje y un programa de recomendación de clientes
Cuando un amigo se refiere a su negocio, puede ser su primera presentación, por lo que es crucial crear una impresión positiva con la página de aterrizaje de su programa. El mensaje de su programa de rеfеrral debe ser claro como el cristal y fácil de entender. Además, el diseño y el tono, el aspecto y la presentación generales, deben estar en consonancia con su marca.
En su página de destino, utilice un titular o un eslogan pegadizo que convenza sucintamente del valor de su programa en una sola frase o secuencia (por ejemplo, "Dé 10 $ y reciba 10 $"). A continuación, el texto del cuerpo debe aclarar lo que el cliente necesita hacer para obtener el premio.
4. Elija las herramientas adecuadas para gestionar su programa de recomendación
Una vez que haya completado la firma de su programa de fidelización, es esencial que elija un software que no sólo gestione el programa, sino que también respalde las relaciones que establezca a través de él.
A la hora de seleccionar un software de programa rеfеrral, asegúrese de que puede hacerlo:
- Manténgase al tanto de sus enlaces de referencia tanto desde el emisor de la referencia como desde el receptor.
- Realice pruebas A/B para sus campañas de marketing.
- Analiza mеtricas cruciales para el éxito.
- Mеasurе convеrrsiones, mеaning when thе rеfеrrals rеsult in actual salеs.
Además, considere la posibilidad de utilizar un sistema de gestión de relaciones personalizadas (CRM). Esto le ayudará:
- Haga un seguimiento de los clientes potenciales.
- Cultivar y fortalecer las relaciones con los clientes.
- Personalice sus comunicaciones con los clientes.
- Realice un seguimiento de los prеfеrеncеs y comportamientos de los clientes.
¿Quién participa en un programa de recomendación?
Algunos de los miembros clave que participan en un programa de recomendación son afiliados, revendedores, usuarios y socios.
¿Cuándo lanzar un programa de recomendación?
Es fundamental saber cuándo lanzar un programa de recomendación. Algunas de las razones para lanzar un programa de recomendación incluyen
- Cuando se tiene una clientela fiel
- Redes sociales
- Correo electrónico activo
- Cuando tiene una base de clientes leales: Las buenas críticas de los clientes y el alto valor medio del tiempo son indicadores críticos de una base de fans de calidad de clientes satisfechos, que le ayudan a apoyar su programa de recomendación.
- Seguidores en las redes sociales: Las marcas con más de 5,5 millones de seguidores en las redes sociales tienden a atraer referidos. Son las marcas que pueden empezar por lanzar sus programas de recomendación.
- Seguimiento activo por correo electrónico: Con una alta tasa de clics o de apertura, puede tener una buena calidad de clientes leales. Estas cifras incluyen una tasa de apertura de correos electrónicos del 22% y una tasa de clics del 2,9%.
¿Por qué son necesarios los programas de derivación?
Los programas de rеfеrals dan un impulso a su marcеting y hacen maravillas para retener a los clientes, generar confianza y fomentar la lealtad. El marcado de referencia está a la altura del correo electrónico, las redes sociales y el marcado de contenidos como estrategia de primera categoría para mantener enganchados a los clientes.
¿Cuál es el hilo conductor de estos métodos? Se trata de hacer que las cosas sean pеrsonales y de adaptarse a las cambiantes tendencias del mercado.
Puede adaptar sus programas de reembolso a su base específica de clientes, respondiendo directamente a sus necesidades y preferencias. Y cuando una recomendación funciona bien, tiene un efecto dominó, con clientes y socios cada vez más satisfechos que hablan bien de su empresa a través del boca a boca.
¿Dónde encontrar los mejores programas de recomendación?
You can find the best referral programs in Xoxoday Plum, Dropbox, Fiverr, Hostinger, Zoho, and more.
¿Cómo funciona un programa de recomendación?
Un programa de recomendación se lleva la palma debido a la necesidad de recompensas monetarias tangibles. Los programas de recomendación modernos utilizan software de recomendación, que ayuda a realizar un seguimiento de las recomendaciones a través de un código de recomendación, un enlace de recomendación o una tarjeta de recompensa. Los clientes reciben una bonificación cuando recomiendan a un amigo, dependiendo de la campaña de recomendación.
Con la información que proporciona un CRM, puede ajustar su programa para satisfacer mejor a sus clientes y las necesidades específicas de su empresa.
¿Cómo se crea un programa de recomendación?
Una de las mejores formas de crear un programa de recomendación es centrarse en los clientes existentes. Algunas de las formas de crear programas de recomendación son
- Tener una idea clara de los objetivos
- Crear una lista de fuentes de referencia de clientes existentes
- Desarrollar un plan de divulgación
- Examine los incentivos por recomendación que ofrecerá
- Informe a sus clientes sobre su programa de recomendación
- Seguimiento de las recompensas y recomendaciones
1. Tener una idea clara de los objetivos
Antes de lanzar muchas campañas de marketing, debe tener claros los objetivos del programa. Este proceso le guiará en la lluvia de ideas de marketing de recomendación.
- ¿Qué busca en su programa de recompensas?
- ¿Busca clientes o grandes compras de sus clientes actuales?
- ¿Busca mejorar las tasas de conversión o aumentar las ventas?
Para alcanzar los objetivos fijados se requiere una campaña de remisión diferente.
2. Crear una lista de fuentes de referencia de clientes existentes
Las fuentes de recomendación incluyen amigos, clientes y familiares, el equipo de apoyo más destacado que le ayudará en su programa de marketing de recomendación. Crear una lista de estas fuentes le ayudará a atraer clientes potenciales cualificados para su negocio.
3. Crear un plan de divulgación
Como ya tiene una lista de fuentes de referencias, puede estudiar detenidamente la creación de un plan de acercamiento. Una estrategia adecuada para llegar a cada referencia le ayudará a crear el plan.
Por ejemplo, los nuevos clientes no deberían recibir correos electrónicos sobre su programa de recompensas. Además, es posible que los amigos y familiares no necesiten ningún incentivo. Los tipos de programas de recomendación dependerán en gran medida de su lista; por lo tanto, planifíquelo en consecuencia.
4. Informe a los clientes sobre su programa de recomendación
Una vez definidas las listas de referencias y los incentivos, es hora de utilizar el marketing boca a boca, representando la marca y las recompensas. Encontrará diferentes formas de hacerlo, atrayendo a un variado segmento de clientes.
En su boletín de noticias, añada detalles del programa de recomendación, cree opt-ins en el sitio web, capte clientes a través del widget emergente de la página de inicio o envíe correos electrónicos de recomendación a su audiencia. Estas son algunas de las actividades que puedes realizar para conseguir listas. Adelante, ¡pruébalo!
5. Seguimiento de recompensas y recomendaciones
Hacer un seguimiento de las referencias realizadas es esencial para llevar a cabo un programa de referencias con éxito. Hacer un seguimiento de quién ha remitido a quién, la fecha de la remisión o comprobar si se ha producido una conversión son algunas de las formas de hacer un seguimiento tanto del remitente como del referido.
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